홈 화면컴플레인Librabet Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

Librabet Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €270

Librabet Casino
제출: 2024.12.22 | 케이스 종결 : 2025.01.10
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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스페인 출신의 선수는 주말에 은행 송금을 통해 270을 인출해 달라고 요청했고, 그의 계좌에 자금이 입금되지 않는 것에 대해 우려했습니다. 불만 처리팀은 선수의 문제를 인정했지만, 그가 추가 정보 요청에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했다고 지적했습니다. 그 결과, 선수와의 의사소통이 부족하여 불만이 기각되었습니다.

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주말에 은행 송금으로 270원을 출금 요청했는데, 계좌에 입금되지 않을까 걱정입니다.

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josebueno90님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.

귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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실제로 그들에게 연락하는 것은 불가능하며, 고객 서비스 채팅을 닫았고 지원 이메일에도 답변하지 않았습니다.

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게다가 그들은 내가 금단 증상을 보인다는 사실도 부인합니다.

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답변해 주셔서 감사합니다. 현재 귀하의 계좌에서 보류 중인 출금을 보여주는 거래 내역의 스크린샷을 보내 주세요.

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josebueno90 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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