태국 출신의 플레이어는 Lilibet Casino가 재충전 보너스에 대한 베팅 한도를 위반했다는 명목으로 €11,534의 상금을 몰수했다고 주장했지만, 그녀는 신규 플레이어로서 청구한 환영 보너스는 카지노의 자체 약관에 따르면 재충전 보너스가 아니라고 주장했습니다. 그녀는 환영 보너스에 대한 규정을 준수했다고 믿었기 때문에 상금을 복구해 달라고 요청했습니다. 카지노는 나중에 플레이어가 보너스를 받을 자격이 없지만 그럼에도 불구하고 보너스를 받았다고 밝혔습니다. 우리는 카지노가 상금을 보류하기로 한 결정이 용납할 수 없다고 결론 내리고 불만 사항을 '미해결'로 표시했습니다.
저는 Lilibet Casino에 등록하고 모든 명시된 이용 약관을 준수하여 신규 플레이어로서 환영 보너스를 청구했습니다. 플레이하고 €11,534를 이긴 후, 카지노는 재로드 보너스에 대한 베팅을 스핀당 5유로로 제한하는 T&C 3.1.8을 위반했다는 이유로 제 상금을 압수했습니다.
그러나 자체 약관은 웰컴 보너스와 리로드 보너스를 명확히 구분합니다. 웰컴 보너스는 신규 플레이어를 위한 것이고, 리로드 보너스는 후속 입금을 하는 기존 플레이어에게 적용됩니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 이제 웰컴 보너스가 리로드 보너스로 간주된다고 주장하고 있으며, 이는 게시된 약관과 모순됩니다.
저는 이것이 불공평한 해석이라고 생각하며, 웰컴 보너스 규칙을 준수했기 때문에 카지노에서 제 상금을 복구해 줄 것을 요청합니다. 카지노는 제 보증금을 환불하거나 다른 보너스를 제공하겠다고 제안했지만 상충되는 조건에 대해서는 언급하지 않았습니다.
저는 이 문제를 해결하고 명시된 이용 약관에 따라 공정한 대우를 받을 수 있도록 도움을 구하고 있습니다.
라이브 채팅
승리하면 몰수하나요?
여기요
오후 9시 27분
엘
불행히도, 그게 사실이에요, 포티라트.
라이브 채팅
??
어떻게 되죠
엘
이 문제와 관련하여 이메일을 보냈는데 확인해 보셨나요?
라이브 채팅
예
그것은 정확하지 않습니다
엘
무슨 말씀이신가요?
라이브 채팅
재로드 보너스의 스핀당 최대 베팅 금액은 5유로입니다.
RELOAD 보너스의 스핀당 최대 베팅 금액은 5유로입니다.
오후 9시 28분
다시 로드
엘
예.
라이브 채팅
이게 재로드였나요?
그리고 당신은 스핀당 20유로로 플레이하고 있었습니다.
엘
귀하의 입금을 기반으로 제공되는 모든 보너스.
라이브 채팅
죄송한데, 어디에 그런 내용이 적혀 있나요?
오후 9시 29분
엘
즉, 일정 비율의 보너스 금액을 제공하는 모든 보너스를 말합니다.
라이브 채팅
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
엘
이는 항상 그래왔습니다.
라이브 채팅
3.1.8. 재로드 보너스에 대한 스핀당 최대 베팅 금액은 5유로 또는 이에 상응하는 금액(5달러, 7캐나다달러, 7호주달러, 7뉴질랜드달러, 25폴란드즈워티, 500인도루피)입니다.
이용약관 3.1.8항을 확인하세요.
오후 9시 30분
엘
네, 정확히 그거죠.
라이브 채팅
RELOAD 보너스라고 써있네
가입 보너스를 사용했어요
엘
환영 보너스는 재충전 보너스입니다.
라이브 채팅
다시 로드하지 않음
뭐?
환영보너스는 환영합니다
재로드 보너스는 재로드입니다
이는 정확하지 않습니다.
원하시면 보너스 금액을 귀하의 계정에 다시 추가해 드리고 규칙에 따라 다시 플레이할 수 있습니다.
오후 9시 31분
엘
또는 보증금을 환불해 드릴 수도 있습니다.
라이브 채팅
나는 내 상금을 원한다
이건 공평하지 않으니까
분명히 재로드 보너스라고 적혀있네
엘
안타깝게도 당사의 이용약관에 따라 이는 불가능합니다.
라이브 채팅
재로드 보너스
다르다
등록 후 얻을 수 있는 보너스입니다
환영 보너스
오후 9시 32분
그냥 등록만 하면 되는 거야
엘
환영 보너스는 재충전 보너스로 간주되며, 입금 금액과 일치하는 모든 보너스는 재충전 보너스입니다.
라이브 채팅
그 용어에 어디에 그렇게 쓰여있나요?
엘
이는 표준적인 관행입니다.
라이브 채팅
오후 9시 33분
그것은 용어로 축약된 표현입니다
오후 9시 35분
저는 환영 보너스로 플레이하고 있었는데, 귀하의 조건에 따르면 그것은 재충전 보너스 범주에 속하지 않습니다.
엘
"환영 보너스"에 대한 구체적인 조건은 없습니다.
라이브 채팅
이 두 가지 유형의 보너스 사이의 차이는 매우 중요하며, 귀사의 홍보 자료와 제게 제시된 이용 약관에서 분명히 확인되었습니다.
엘
당사 이용 약관에서 "환영" 보너스에 대한 구체적인 조건을 찾을 수 있나요?
라이브 채팅
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
오후 9시 36분
엘
이는 바로 해당 보너스의 마케팅 명칭입니다.
라이브 채팅
나는 구글 번역을 사용합니다
제공해 주신 링크의 마지막 부분을 확인해 주세요.
오후 9시 37분
엘
15. 이 프로모션에는 보너스 일반 약관이 적용됩니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.
라이브 채팅
네, RELOAD 보너스라고 적혀 있어요
이건 다시 로드하는 게 아니야
이 시점에서는 의미론입니다.
앞서 언급했듯이 모든 입금 매칭 보너스는 재충전 보너스입니다.
오후 9시 38분
그러나 그들의 자체 약관은 웰컴 보너스와 리로드 보너스를 명확히 구분합니다. 웰컴 보너스는 특히 신규 플레이어를 위한 것이고, 리로드 보너스는 후속 입금을 하는 기존 플레이어에게 적용됩니다.
"환영 보너스"의 약관은 모든 약관이 일반 약관에 따라 적용된다는 것을 명시하고 있습니다.
그리고 일반 약관에는 최대 배팅 금액이 5유로라고 명시되어 있습니다.
그런 구별은 없습니다, 포티라트.
오후 9시 39분
어디에 5유로라고 적혀있나요?
마케팅 자료, 즉 이용 약관 밖에서 해당 내용을 발견한 경우, 당사는 기꺼이 해당 내용을 수정해 드리겠습니다.
재로드 보너스라고 써있네
환영 보너스에는 적합하지 않습니다
나는 제3자에게 불만을 제기할 것이다
이는 일반 약관에 명시되어 있으며, 웰컴 보너스의 15번째 약관으로 리디렉션됩니다.
그렇게 하셔도 좋습니다.
오후 9시 40분
그것은 당신의 권리이니까요.
현재 우리가 귀하께 제공할 수 있는 서비스는 다음과 같습니다.
1. 보너스를 다시 추가할 수 있으며 스핀당 최대 5유로까지 계속 플레이할 수 있습니다.
2. 보증금을 환불해 드립니다.
사랑하는 포티라,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. LiliBet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
이 시점에서 카지노는 귀하의 입금액을 반환해 주셨나요, 아니면 보너스를 다시 추가해 주셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
또한, 카지노와 채팅을 했는데, 등록하기 전에 환영 보너스에 최대 베팅 크기가 있는지 물어봤습니다.
그들은 환영 보너스에 최대 베팅 크기가 없다는 것을 확인했습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, phothira. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 포티라님
귀하의 사례를 살펴보았고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하면 최선을 다해 도와드리겠습니다. LiliBet Casino를 대화에 초대하여 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
사랑하는 피터와 포티라에게,
최근의 당첨금과 보너스 사용에 관해 문의해 주셔서 감사합니다.
보너스 메커니즘에 대한 우려를 이해하며, 이용 약관에 따라 상황을 명확히 하고 싶습니다. 귀하가 받은 보너스는 첫 입금 시 환영 보너스이지만 구조적으로는 재충전 보너스와 비슷합니다. 재충전 보너스와 마찬가지로 입금에 추가되었고 동일한 약관이 적용되기 때문입니다.
이 경우 보너스 약관에 명시된 대로, 활성 보너스로 플레이할 때 베팅당 최대 스테이크 한도는 5유로입니다. 안타깝게도 이 한도를 초과하는 베팅을 한 것으로 보이며, 이로 인해 상금이 차감되었습니다.
추가 질문이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 귀하의 경험을 소중히 여기고 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
Lilibet 팀
귀하의 약관에는 RELOAD 보너스에 대한 최대 베팅 크기가 명시되어 있으며 환영 보너스에 대한 추가 언급은 없습니다.
또한 채팅 지원 담당자는 환영 보너스에 최대 베팅 크기가 없다는 것을 확인해 주었습니다(첨부된 채팅 대화의 스크린샷을 다시 참조하세요).
안녕하세요 여러분,
답변해 주셔서 감사합니다.
Lilibet Casino 팀 여러분,
재충전 보너스와 환영 보너스는 두 가지 다른 것입니다. 귀하의 약관은 다음과 같이 명시합니다. 모든 재충전 보너스 "(환영 보너스를 초과하는 입금 보너스는 보너스 금액의 10배 출금 한도가 있습니다)" . 이는 차이점을 명확히 강조합니다. 저는 카지노의 보너스 이용 약관을 검토했습니다. 저는 카지노의 보너스 이용 약관을 검토했고 환영 오퍼에 대한 최대 베팅에 대한 언급을 찾지 못했습니다. 또한, 귀하의 카지노 지원팀은 채팅에서 플레이어에게 최대 베팅이 없다고 확인했습니다(질문이 무엇인지 전혀 몰랐던 것처럼 보이지만). 이러한 사실에 근거하여 플레이어는 불만을 해결하기 위해 전액을 지불받아야 합니다.
사랑하는 피터와 포티라에게,
저희는 귀하의 사례를 주의 깊게 검토했으며, 상황을 명확히 밝힐 수 있는 기회를 주셔서 감사드립니다.
추가 조사를 통해 등록하기 전에 환영 보너스에 대해 문의하셨음을 확인할 수 있습니다. 귀하의 관심을 진심으로 소중히 여기지만, 이용 약관에 따라 태국에 거주하는 플레이어는 이 특정 환영 오퍼에 적격하지 않다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이 규칙은 모든 플레이어에게 공정성과 투명성을 보장하기 위해 마련되었습니다.
저희 페이지에서 공개적으로 이용 가능:
13. 다음 국가에서 등록한 사용자는 프로모션에 참여할 수 없습니다: 핀란드, 인도, 방글라데시, 태국, 한국, 알바니아, 알제리, 아르메니아, 이집트, 카자흐스탄, 파키스탄, 베트남.
또한, 당사 플랫폼의 모든 보너스는 최대 스테이크 한도인 €5에 따라 적용되며, 이는 모든 활성 보너스에 적용됩니다. 이는 당사 프로모션 전반의 일관성을 유지하기 위해 당사 약관에도 명시되어 있습니다.
귀하의 계정이 태국에 등록되어 있으므로 웰컴 보너스에서 제외되며, 결과적으로 이 보너스와 관련된 모든 상금이 공제되었습니다. 그러나 귀하의 보증금은 귀하의 계정으로 전액 환불되었습니다.
또한, 저희는 귀하의 피드백을 주의 깊게 검토하였으며, 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 조치를 취했습니다.
감사합니다,
릴리벳 팀
등록 지원 과정에서 내 계정을 수동으로 활성화했고, 보너스도 받았습니다.
아니요, 제가 플레이하는 국가에서는 보너스를 받을 자격이 없다고 말씀하시네요... 그럼 어떻게 보너스가 제게 지급될 수 있었을까요?
그 옆에... 내 상금이 나에게서 빼앗긴 후 보너스로 다시 플레이하고 5유로 베팅 사이즈 스핀을 사용해 이길 수 있는지 확인하는 옵션이 제공되었습니다.
안타깝게도, 당신은 스핀당 20유로의 베팅을 했는데, 이는 허용 한도를 넘었습니다. 결과적으로, 이용 약관에 따라 11,534.00유로가 귀하의 계정에서 제거되었습니다.
하지만 우리는 여러분에게 두 가지 옵션을 제공하고 싶습니다.
어떻게 진행하고 싶은지 알려주시면, 기꺼이 도와드리겠습니다.
보너스로 다시 플레이할 수 있는 옵션을 선택했다면 또 이겼을 텐데...... 제가 태국 사람이라는 걸 알게 되어서 또 상금을 빼앗기게 되는 건가요????
저는 카지노가 많은 실수를 했다는 게 분명하다고 생각하며, 이제 플레이어인 저는 그로 인해 고통을 겪어야 합니다.
제가 얻은 상금을 지불하고 카지노 시스템 오류를 수정하여 다른 플레이어가 같은 문제를 겪지 않도록 해주세요.
죄송합니다. 귀사의 직원 매뉴얼에서 제 계정을 확인하고 보너스를 추가해 주었습니다.
모든 채팅 기록을 여기서 얻었습니다.
지원팀의 말을 듣는 것 외에 제가 할 수 있는 게 또 뭐가 있을까요?
그리고 또 새로운 보너스를 제안하려고 하네. 그럼 지금 이걸 꺼내는 의미가 뭔데?
안녕하세요 여러분,
답변해 주셔서 감사합니다.
Lilibet Casino 팀 여러분,
플레이어의 입금만 환불해 드릴 수는 없습니다. 플레이어에게 보너스를 제공했다면, 상금도 존중해야 합니다. 게다가 보너스 이용약관은 매우 혼란스럽고 지저분하며, 지원팀은 최대 베팅이 무엇인지 전혀 모릅니다. 전반적으로 매우 나쁜 사용자 경험입니다. 플레이어는 전액을 받아야 하며, 그렇지 않으면 불만 사항이 해결되지 않습니다.
사랑하는 피터에게,
이전에 언급했듯이, 플레이어는 계정을 만들기 전에 웰컴 보너스에 대해 문의하기 위해 저희에게 연락했습니다. 당시 저희는 플레이어가 저희 약관에 따라 보너스를 받을 자격이 없는 지역에 있다는 사실을 알지 못했습니다.
우리의 기록과 대화를 검토해보니, 두 가지 핵심 사항을 확인할 수 있었습니다.
첫째, 우리는 보너스를 수동으로 적립하지 않았습니다. 플레이어는 지역 제한을 포함한 이용 약관이 명확하게 표시되어 있음에도 불구하고 웹사이트에서 직접 독립적으로 보너스를 청구했습니다.
두 번째로, 플레이어의 입금과 보너스 청구 과정 사이에 우리와의 상호작용이 없었습니다.
플레이어는 2024년 9월 12일 오전 11시 40분 11초에 성공적으로 입금하고 몇 초 후 오전 11시 40분 56초에 보너스를 청구했습니다.
이런 일이 다시 일어나지 않도록, 제외된 지역의 고객이 환영 보너스를 활성화하거나 청구할 수 없도록 추가 조치를 시행했습니다.
저희는 환불을 제공할 수 없으며, 최종 결정을 고수합니다. 입금된 금액만 복구되며, 플레이어는 이를 저희 서비스에 사용하거나 인출할 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
Lilibet 팀
답변해 주셔서 감사합니다, Lilibet Casino 팀. 안타깝게도 위에 명시된 이유로 귀하의 결정을 받아들일 수 없습니다.
사랑하는 포티라,
카지노에서 당신에게 상금을 지불하도록 설득할 수 없을 것 같습니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
