파라과이의 플레이어는 인증 실패로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노는 플레이어가 30일 기간 내에 요청된 문서를 제공하지 않아 확인에 실패하여 상금을 몰수했다고 말했습니다. 공정한 도박에 대한 우리의 견해에 따라 우리는 이것이 플레이어의 상금을 몰수할 충분한 이유라고 생각하지 않았습니다. 카지노는 사례를 검토하고 검증 프로세스를 완료한 후 플레이어의 상금을 복원하기로 결정했습니다. 플레이어가 지불 영수증을 확인하고 케이스가 해결되었습니다.
카지노에서 승리한 후 나에게 몇 가지 문서를 요청했습니다. 문서를 보냈지만 승인되지 않았습니다(카지노에서 작성한 보안 표준과 일치하지 않음). 얼마 후 나는 카지노에서 다음과 같은 이메일을 받았습니다. "귀하의 계정을 정기적으로 확인하는 동안 보안 팀에서 귀하가 보너스 이용 약관을 위반한 것으로 나타났습니다.
이용 약관의 다음 섹션을 참조하십시오.
2.4.7. 고객이 요청일로부터 30일 이내에 요청된 문서를 당사에 제공하지 않는 경우, 당사는 계정의 모든 상금을 압수할 수 있으며, 원래 예치금 또는 잔액(경우에 따라)을 반환할 수 있습니다. (합리적인 요금이 부과됨) 고객에게 계정을 폐쇄합니다.
그러한 경우 우리는 보너스에서 모든 상금을 취소하고 압류할 수 있는 권리를 보유합니다.
이에 따라 귀하의 출금이 취소되었으며 잔액이 수정되었습니다."
내 계정을 확인하려고 하고 문서를 카지노에 보내는 중이었기 때문에 이것은 어떻게 든 옳지 않습니다. 네, 시간이 좀 걸렸지만 나름의 이유가 있었습니다. 도와주세요?
친애하는 롬나,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 정보를 받았습니까? 몇 일 전에 출금을 요청하고 계정 확인을 시작했는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
카지노는 내 셀카 이미지가 "우리 보안 표준과 일치하지 않는다"고 답했다. 무슨 뜻인지 모르겠어요.
몇 달 전이었습니다. 문제가 되지 않기를 바랍니다.
셀카가 당신과 당신의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것처럼 보인다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 나는 다른 각도에서 다른 셀카를 보내는 것을 제안할 수 있었다. 다음과 같은 중요한 지침을 염두에 두십시오.
- 어떤 식으로든 이미지를 편집하지 마십시오.
- 사진에는 왜곡, 그림자 또는 빛의 반사가 없는 전체 얼굴, 정면이 포함되어야 합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍는다면 가까이서 촬영하고 가능한 한 적은 배경을 포함하도록 하십시오(자르기는 허용되지 않음을 기억하십시오)
- 신분증 사진을 찍을 때 사진이 잘리고 편집되지 않고 읽을 수 있을 만큼 선명하고 가까운지 확인하세요.
이 조언이 도움이 되었는지 또는 개입해야 하는지 알려주십시오. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
다른 셀카를 만들 준비가 되었지만 내 첫 번째 메시지를 확인하면 카지노에서 내 승리를 삭제한 것을 볼 수 있습니다.
"2.4.7. 고객이 요청일로부터 30일 이내에 요청된 문서를 당사에 제공하지 않는 경우, 당사는 계정의 모든 상금을 몰수할 수 있으며, 원래의 보증금 또는 잔액을 반환할 수 있습니다(이 경우 수 있습니다) 고객에게 (합리적인 요금이 부과됨) 계정을 폐쇄합니다."
그러한 기간을 설정하는 것이 공정하다고 생각하십니까? 내 문서가 전혀 없었는지 이해할 수 있지만 내 셀카를 카지노에 보내고 내 계정을 확인하려고 했습니다.
한 달이라는 기간은 확실히 고객 친화적이지 않습니다. 특히 이 기간 동안 플레이어가 적극적으로 계정을 확인하려고 하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 이미 새로운 셀카를 보냈는지 그리고 승인되었는지 알려주시겠습니까?
아니요, 이 경우 카지노에서 내 보증금만 환불해 주기 때문에 문서를 보내기 전에 귀하의 결정을 기다리고 싶었습니다. 하지만 내가 해야 한다고 생각한다면 그렇게 할 것입니다. 당신의 응답을 기다리는.
친애하는 롬나,
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 불만 사항에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 거부할 수 있음을 유의하십시오.
답변이 늦어 죄송합니다. 카지노에 문서를 제공했지만 카지노에서 온라인 확인을 완료하도록 요청한 후. 카지노의 메모에 따라 내 확인이 성공적으로 완료되었습니다. 유일한 문제는 카지노에 내 예금 금액만 있다는 것입니다. 나는 당신이 나를 더 도울 수 있기를 바랍니다.
귀하의 계정이 이미 성공적으로 확인되었지만 상금 대신 귀하의 계정에 있는 입금액만 찾았다는 것을 정확히 이해합니까? 얼마인지 조언 부탁드려도 될까요?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Romna에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 롬나입니다.
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 LiliBet Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 LiliBet 카지노,
플레이어가 그러한 기간에 문서를 제공하지 못할 수 있는 여러 가지 이유가 있기 때문에 우리는 앞서 언급한 용어를 매우 공정하다고 생각하지 않습니다. 물론 확인이 매우 중요하지만, 그러한 기간 내에 문서를 제공하지 않는 것이 상금을 몰수하는 충분한 이유라고 생각하지 않습니다.
플레이어가 계정 확인을 완료했으므로 여전히 이 규칙을 적용해야 합니까?
안부 인사,
아담
친애하는 롬나,
지금까지 카지노에서 응답이 없습니다. 다시 연락을 시도하겠습니다.
그 동안 개발 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
LilliBet Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕 아담,
사용자 계정을 검토하면 확인이 2020년 12월 31일에 처음 요청되었음을 알 수 있습니다. 확인에 필요한 문서를 요청하는 우리 팀의 마지막 통신이 2021년 2월 10일에 고객이 요청한 문서를 제공하지 못한 것으로 보입니다. 고객이 2021년 4월 15일 이후 2개월 동안 아무런 응답도 하지 않은 고객이 약 4개월 동안 계정을 확인하지 못한 후 다음 기간이 호출되었습니다.
2.4.7. 고객이 요청일로부터 30일 이내에 요청된 문서를 당사에 제공하지 않는 경우, 당사는 계정의 모든 상금을 압수할 수 있으며, 원래 보증금 또는 잔액(경우에 따라)을 반환할 수 있습니다. (합리적인 요금이 부과됨) 고객에게 계정을 폐쇄합니다.
그 이후로 고객으로부터 연락이 없었으며, 최근에야 2022년 7월 17일에 성공적으로 계정을 확인한 것으로 보입니다(원래 확인 요청 이후 1년 반 이상).
원래 예치금은 전액 반환되었으며 계정에 있으며 사용자는 자유롭게 자금을 사용하거나 인출할 수 있습니다.
이것이 상황을 명확하게 해주기를 바랍니다.
안부 인사,
릴리벳 팀
나는 내 계정을 확인하기 위해 내 문서를 카지노에 보냈지만 내 문서가 승인되지 않았으므로 어느 시점에서 잘못된 것을 몰라서 그냥 포기한 것을 볼 수 있도록 몇 개의 스크린샷을 첨부했습니다. 요점은 카지노의 요청을 무시하지 않고 요청된 문서를 제공하기 위해 많은 시도를 했다는 것입니다.
친애하는 LiliBet 카지노,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 플레이어가 제공한 스크린샷에 따르면 실제로 2021년 1월에 확인 프로세스를 완료하려고 시도했지만 어떤 이유로 문서가 승인되지 않았습니다.
친애하는 롬나,
카지노에서 문서가 승인되지 않은 이유와 확인을 올바르게 완료하기 위해 어떻게 진행했어야 하는지에 대한 정보를 받았습니까?
내 이메일 주소, adam.m@casino.guru 와 관련이 있을 수 있는 모든 이메일 통신을 전달하십시오.
안부 인사,
아담
추가 정보를 제공해 주신 Romna에게 감사드립니다.
친애하는 LiliBet 카지노,
우리는 앞서 언급한 용어가 상금을 몰수하는 이유로 사용될 때 불공정하다고 생각하고 180일 미만의 기간이 사용되는 경우 확인될 때까지 계정이 단순히 차단되는 것을 선호합니다. 또한 플레이어가 이전에 확인 절차를 완료하려고 시도했지만 일부 문서가 반복적으로 승인되지 않았으며 문서를 올바르게 제공하는 방법에 대한 설명이 없었던 것으로 보입니다.
이러한 이유와 그 이후로 플레이어가 확인되었다는 사실 때문에 카지노는 이 경우 플레이어에게 상금을 지불하는 것을 고려해야 한다고 생각합니다.
안부 인사,
아담
친애하는 아담,
문제의 사례를 주의 깊게 검토하고 고객이 최근에 성공적으로 계정을 확인했다는 사실을 고려하여 전체 잔액이 사용자의 계정에 다시 추가되었으며 사용 가능한 잔액에 있음을 알려드립니다. .
이 문제에 대해 문의해 주시고 협조해 주셔서 감사합니다.
안부 인사,
릴리벳 팀
친애하는 Lilibet 팀,
귀하의 도움과 이해에 감사드립니다.
친애하는 롬나,
위의 내용을 확인하고 문제가 이제 해결되었는지 확인해 주시겠습니까?
안부 인사,
아담
