페루에서 온 플레이어는 KYC 인증 실패로 인해 상금이 무효화되고 계정이 차단되었습니다. 해결되었습니다.
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LiliBet Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €597
LiliBet Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
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2 년 전
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나는 이 카지노에서 많은 시간을 플레이했고 성공적인 인출을 했습니다. 지난번에 카지노에서 내 신분증으로 셀카를 요청했습니다. 카지노에 사진을 많이 보냈지만 모두 "보안기준에 맞지 않는다"며 거절당했다. 마침내 카지노에서 내 셀카를 수락했지만 그 후 내 계정이 폐쇄되고 입금 금액만 지불되었습니다. 카지노 측은 "요청한 날짜로부터 30일 이내에 요청한 서류를 제출하지 못했다"고 말했다. 제가 보기에는 서류를 제출했는데 받아주지 않아 공정하지 못하다고 해서 계정을 폐쇄할 수는 없는 것 같습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 토퍼,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계정을 등록한 지 얼마나 되었는지 알려주시겠습니까? 추가 검증은 어떻게 정당화되었습니까? 최근에 민감한 정보나 입금 방법이 변경되었습니까?
마지막으로 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주 시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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2 년 전
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계정을 등록한 지 1년이 넘었습니다. 처음부터 저는 2가지 입금 방법을 사용했습니다. 다른 것은 변경되지 않았습니다. 카지노에서 왜 요청했는지 모르겠습니다.
물론, 카지노와 통신을 보내드립니다.
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공공의
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2 년 전
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전달된 모든 이메일에 대해 Toper, 대단히 감사합니다. 확인 절차가 시작된 시점을 알려주시겠습니까? 이전 셀카가 보안 표준에 맞지 않아 카지노에서 새 셀카를 요청하는 이메일을 보았습니다.
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공공의
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2 년 전
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Toper, 마지막 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 이 카지노에서 마지막으로 성공적인 인출을 언제 받았는지 알려주시겠습니까? 이상적으로는 계산원 기록을 전달하십시오.
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Toper님, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 토퍼입니다.
귀하의 불만 사항을 살펴보았으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 LiliBet 카지노를 초대하고 싶습니다. 카지노, 플레이어의 계정을 차단한 이유를 알려주시겠습니까?
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 토퍼입니다.
먼저 이런 경험을 하게 되어 죄송합니다. 우리는 지원 팀과 이야기한 결과 아직 KYC를 수행하지 않은 것으로 확인되었습니다. KYC를 완료하면 귀하의 상황을 검토하고 평가해 드리겠습니다.
개발 소식을 계속 알려주세요. 귀하의 소식을 기다리겠습니다.
안부 인사,
릴리벳 팀
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공공의
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2 년 전
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이 불만 사항에 대해 LiliBet Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
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공공의
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2 년 전
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죄송하지만 카지노로부터 해당 문제에 대한 설명이나 추가 답변을 받지 못하여 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 강제 종료됩니다. Curacao 게임 라이선스에 문의할 수 있습니다. 그들에게 연락하는 데 도움이 필요하면 여기로 이메일을 보내주십시오: viliam.v@casino.guru
더 많은 도움을 드리지 못해 대단히 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만 사항을 해결되지 않은 상태로 종료하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치고 다른 플레이어가 검토에서 귀하의 경험을 읽을 수 있습니다.
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개하도록 요청할 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 부여하고, 양 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다.
카지노의 추가 의견:
"친애하는 토퍼,
먼저 늦어서 죄송합니다. 지금까지 우리는 항상 그러한 상황에서 솔루션 지향적으로 노력합니다. 보내주신 아이디가 시스템에서 승인되지 않는다는 정보를 받았습니다. (안타깝게도 이유는 모르겠습니다)
대체 문서 또는 ID로 반복하여 요청합니다.
안부 인사,
릴리벳팀"
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공공의
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2 년 전
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나는 이미 대체 ID가 없다고 카지노에 알렸습니다. 이 경우 어떻게 해야 합니까? 나는 하나의 ID만 가지고 있고 카지노는 그것을 받아들이기를 원하지 않습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 토퍼입니다.
상황을 기술 팀에 전달했습니다. 라이브 셀카와 함께 동일한 아이디로 재전송이 가능하다고 합니다.
문안 인사,
릴리벳 팀
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 토퍼입니다.
보내주신 이미지를 이해할 수 없어 기술팀에서 KYC 절차를 거부했습니다. 프로세스를 종료하려면 다시 보내야 합니다.
문안 인사,
릴리벳 팀
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공공의
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2 년 전
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이 불만 사항에 대해 LiliBet Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 10일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 '미해결'로 민원을 종료합니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 토퍼입니다.
documents@lilibet.com 를 통해 셀카와 함께 ID 정보를 보내실 수 있습니다.
문안 인사,
릴리벳 팀
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