독일에서 온 선수는 설명 없이 계정이 차단되었습니다. 카지노는 확인을 위해 추가 서류를 요구했습니다. 필요한 문서를 제공한 후 계정이 차단 해제되었고 플레이어는 성공적인 인출을 확인했습니다. 불만이 해결되었습니다.
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LiliBet Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €698
LiliBet Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
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2 년 전
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나는 카지노에서 여러 번 플레이했고 약간의 지불금도 받았습니다. 마지막 인출에서 카지노는 일부만 지불하고 내 계정을 차단했습니다. 당신은 "부정적인 증거"에 대해 뭔가를 썼지만 그것이 의미하는 바를 이해하지 못합니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 셀미나,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠습니까? 어떤 게임을 하고 있습니까(라이브 게임, 슬롯 또는 멀티플레이어)?
관련 연락이 있으면 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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2 년 전
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아니요, 저는 2019년에 계정을 등록했으며 약간의 지불금도 있었기 때문에 내 계정이 확인되었다고 주장할 수 있습니다. 지난번에 Jackpot 6000과 마카오 High Roller를 플레이했습니다. 몇 가지 이메일을 전달해 드리겠습니다.
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공공의
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2 년 전
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전달된 이메일에 대해 Selmina에게 대단히 감사합니다. 마지막으로 요청한 인출이 완전히 처리되었는지 알려주시겠습니까? 활성 보너스가 있거나 없는 상금이 누적되었습니까?
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공공의
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2 년 전
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보너스로 플레이했습니다. 카지노는 나에게 2000유로를 지불했고 그 후 내 계정이 차단되었습니다. 하지만 내 계정에는 여전히 698유로가 있었습니다.
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공공의
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2 년 전
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정확히 어떤 보너스를 사용했으며 입금 시 보증금이 얼마인지 알려주시겠습니까? 감사합니다. 한편, 나는 일반 보너스 규칙 을 확인했고 이것이 내가 발견한 것입니다:
"- 재장전 보너스:
...
- 카지노: 받은 보너스 금액에 대해 30배 베팅, 최대 출금 금액: 보너스 금액의 30배
*환영 입금 보너스: 최대 인출 금액: 보너스가 청구된 입금액의 10배"
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공공의
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2 년 전
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상환된 보너스가 "보너스가 청구된 입금액의 10배" 의 최대 현금 인출이 가능한 환영 보너스에 동의하시겠습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Selmina님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 셀미나
귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 LiliBet Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
LiliBet 카지노 팀에게,
플레이어의 계정이 해지되고 잔액의 일부가 몰수된 이유를 말씀해 주시겠습니까? 관점에서 상황을 설명해 주시겠습니까? 카지노 이용 약관을 위반한 증거가 있는 경우 필요한 문서/데이터를 제공할 수 있습니까? 어떤 규칙이 위반되었거나 적용되었는지 지정할 수 있습니까?
여기에 직접 데이터를 제공하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소 branislav.b@casino.guru로 보내 데이터를 공유할 수 있습니다. 민감한 데이터는 공개되지 않습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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이 불만 사항에 대해 LiliBet 카지노 팀에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Selmina님
먼저 이런 경험을 해서 죄송합니다. 지원팀과 이야기를 나눴으며 이 문제와 관련하여 고객 지원팀에서 곧 연락을 드리겠습니다.
개발 소식을 계속 알려주세요. 귀하의 소식을 기다리겠습니다.
안부 인사,
릴리벳 팀
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공공의
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2 년 전
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며칠 전에 지원팀에서 연락이 와서 요청한 모든 문서를 제출했습니다. 내 계정이 확인되었다는 확인도 받았습니다. 다른 것이 필요하십니까?
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공공의
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2 년 전
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모두 인사드립니다.
답변과 정보를 주신 Lilibet 팀에 감사드립니다.
친애하는 셀미나,
계정에 로그인을 시도하셨습니까? €698의 잔액을 사용할 수 있습니까? 잔액에 대한 출금을 요청할 수 있습니까? 이 잔액을 인출하거나 카지노에서 계속 플레이할 계획입니까?
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