이탈리아의 한 플레이어는 Limitless Casino에서 500유로를 따냈지만 출금을 요청하지 못하게 하는 계정 확인 문제에 직면했습니다. 그녀는 필요한 서류를 제출했지만 아직 확인을 받지 못했습니다. 그녀는 이전에 다른 카지노에서 그녀의 상금을 취소한 경험에 대해 우려를 표명했습니다.
안녕하세요, 저는 Limitless Casino에서 500유로를 따냈지만 출금 요청을 하려고 했을 때 제 계정이 검증되지 않았다고 했습니다. 그래서 서류를 보냈지만 오늘까지 아무것도 없습니다. 며칠 밖에 지나지 않았지만 Yabby Casino에서 문제가 발생해서 400유로를 따낸 것을 취소한 후, 여기서도 같은 일이 일어나기를 바라지 않습니다. 제발 도와주세요.
친애하는 피렐로네,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
카지노로부터 인증 상태에 대한 정보를 받으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카