홈 화면컴플레인Limitless Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Limitless Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: $4,000

Limitless Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.15 | 케이스 종결 : 2024.10.02
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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콜로라도의 플레이어는 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 카지노가 보너스 약관에 관한 기존 규칙에 따라 행동했다는 것을 확인하여 불만이 해결되었습니다. 플레이어는 카지노 시스템이 제한된 게임에 대한 액세스를 허용했으며, 궁극적으로 게임 플레이 위반 후 상금이 제거되었다는 통보를 받았습니다. 문제가 명확히 밝혀진 후 플레이어로부터 추가 응답이 없어 불만이 기각되었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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저는 콜로라도가 아닌 미주리주에 있는데, 어떤 이유에서인지 이 양식으로는 변경할 수 없습니다.

보너스 잔액이 있는 상태에서 Aztec Millions를 플레이하려고 했는데, 제한이 걸려서 플레이할 수 없었습니다. 보너스 잔액을 모두 플레이했는데 플레이스루 잔액이 0이었습니다. 그래서 Aztec Millions가 더 이상 제한이 없어서 플레이했습니다. 꽤 오랫동안 플레이했습니다. 퇴근길에 플레이를 시작했습니다. 몇 번이나 중단하고 다시 플레이했습니다. Double ya luck도 플레이했습니다. 4250까지 올라갔고 4000이 조금 넘는 금액으로 출금하기로 했습니다. 출금을 요청하고 기다렸는데, 제한된 게임을 플레이하고 있다고 하고 모든 돈이 사라졌습니다. 속았고 4000달러를 원합니다.

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공공의
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2 개월 전
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Nottheone님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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2 개월 전
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지연되지 않았습니다. 그들은 제가 제한된 게임을 하고 있다고 말했고, 제 상금을 가져가고 상금과 보너스를 빼고 초기 입금금만 남겼습니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 Nottheone님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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2 개월 전
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아니요, 저는 그렇지 않았습니다

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 Nottheone,

귀하와 카지노 간의 이 문제에 대한 커뮤니케이션과 함께 귀하의 입금, 보너스 및 베팅 내역을 다음 주소로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?

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공공의
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2 개월 전
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내가 그것을 얻을 수 있다면, 나는 그것을 당신에게 전달하겠습니다.

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2 개월 전
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친애하는 Nottheone,

카지노에 요청해 보셨나요?

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2 개월 전
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시도해 보았습니다. 일부 거래 로그만 보내드리겠습니다.

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공공의
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2 개월 전
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그들은 나에게 전체 거래 기록을 보내지 않았습니다.

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공공의
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2 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 Nottheone에게 감사드립니다. 제한된 게임을 플레이할 수 있도록 허용하더라도, 특히 베팅을 마친 후에는 카지노가 그에 따라 잔액을 압류해서는 안 됩니다.

이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal에게 전달하겠습니다. michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 Nottheone,

저는 미칼이고 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 후, 일반적으로 소프트웨어 수준에서 자동 제한을 시행하는 것을 옹호하지만, 게임의 접근성이나 최대 베팅 크기와 같은 소프트웨어 수준에서는 다양한 카지노가 다양한 소프트웨어 플랫폼을 사용하므로 이러한 조치가 보편적으로 적용되지 않는다는 점을 인정합니다. 이 문제에 대해 더 자세히 설명하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

Limitless Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


Limitless Casino에 감사드립니다.

플레이어가 제한된 게임에 대한 접근과 관련하여 경고나 알림을 받았는지 구체적으로 설명해 주시겠습니까?

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 Nottheone,

안녕 미칼,


두 분 모두 건강하고 안전하시길 바랍니다.


문의해 주셔서 감사합니다! 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 제공된 이메일 주소와 연결된 플레이어 계정을 검토한 결과(참고: 사용자 이름이 올바르지 않음), 2024년 8월 6일 18:24:17(카지노 시간)에 40% 보너스가 적용된 99.27달러의 입금이 이루어졌으며, 시작 잔액은 139.26달러였습니다.


첨부된 보너스에 대한 규칙은 다음과 같습니다.


https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova


-보너스 : 40% (CC는 20%)

-배팅: 1배 입금 + 보너스

- 최대 출금 가능 금액: 없음

- 최소 입금 금액: $200

-허용 게임: 비진행형 Real-Series 비디오 슬롯만 해당(777 제외)

- 어떠한 카테고리의 다른 게임도 허용되지 않습니다.

- 핸드당 최대 베팅: 없음

- 최대 보너스: $1000


배팅 요건은 2024년 8월 6일 18:39:28(카지노 시간)에 완료되어 잔액은 $135.77이 남았습니다. 플레이어는 비진행형 슬롯(Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!)에서 206번 베팅했지만 이 플레이 중에 상금을 획득하지 못했습니다. 그때 플레이어는 보너스 규칙이 여전히 유효하다는 시스템 팝업 메시지를 받았습니다(카지노와 Guru 간의 계약에 따라 이 메시지는 항상 배팅 요건이 완료된 후에 나타납니다).


배팅 요건을 충족한 후, 플레이어는 프로그레시브 슬롯 Aztec's Millions에서 플레이하여 255번의 베팅을 하고 3,861.00달러를 획득했습니다.


불행히도 게임 플레이 규칙 위반으로 인해 모든 상금이 제거되었고 원래 입금은 플레이어에게 반환되어 새롭게 시작할 수 있었습니다. 입금 반환을 예외로 처리했기 때문에 백분율 보너스는 반환된 입금에 적용할 수 없습니다.


참고를 위해:


https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions


7.1. 전체 보너스 및 프로모션 규칙


ac. 달리 명시되지 않는 한, 플레이어는 카지노 보너스로 프로그레시브 게임이나 RTG 777 슬롯을 플레이할 수 없습니다. 의견 불일치가 발생하는 경우, 카지노의 결정이 우선하며 최종 결정으로 간주됩니다.


광고. 프로모션의 약관은 프로모션에서 얻은 모든 상금이 인출될 때까지 유효합니다. 기존 잔액 위에 입금하거나, 베팅 요건을 충족하거나, 인출하거나, 잔액이 1달러 미만으로 떨어지더라도 이 규칙은 무효화되지 않습니다. 약관 7.1.j를 참조하십시오.


다른 궁금한 점이 있으시면 언제든지 다시 문의해주세요!


친절하게 인사드립니다

조지 무어

카지노 리미트리스 매니지먼트

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공공의
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1 개월 전
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그래서 소프트웨어에 보너스 돈을 징수할 수 없는 게임에 베팅할 수 있는 구멍이 있었습니다. 그래서 카지노는 사람들이 결코 이길 수 없다는 것을 알면서도 사람들의 베팅을 수락하고 있습니다.

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공공의
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1 개월 전
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보너스 머니로 플레이하지 말았어야 했어요. 보너스를 받으려면 최소 $200이 필요했는데 $99를 입금했어요. 그래서 프로그레시브 슬롯 게임을 할 수 있었어야 했어요.

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1 개월 전
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안녕하세요 Nottheone,


당신이 건강하고 안전하기를 바랍니다.


보너스는 여전히 유효하지만 최소 입금 금액 규칙이 변경되었습니다. 저희 시스템에는 문제가 없었습니다. 최소 입금 금액이 $100이었던 8월에 보너스를 플레이했고, 보너스를 사용했을 때 해당 규칙이 캐셔에 명확하게 표시되었습니다. 보너스의 최소 입금 규칙은 9월 2일에 변경되었으며, 필요한 경우 저희 시스템에서 Guru에 해당 정보를 제공할 수 있습니다. 카지노는 보너스, 규칙 등을 변경할 권리가 있습니다.


불행히도 게임 플레이 규칙이 위반되어 상금이 삭제되었습니다.


이해해 주셔서 감사합니다!


친절하게 인사드립니다

조지 무어

카지노 리미트리스 매니지먼트

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1 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다, 조지/Casino Limitless 팀.

플레이어 계정에 대한 증거를 저에게 전달해 주세요. michalk@casino.guru


친애하는 Nottheone,

이상적으로 카지노 시스템에서 제한된 게임에 액세스하는 것을 허용하지 않아야 한다는 데 동의할 수 있고, 일반적으로 보너스 이용 약관과 관련된 모든 제한이나 제약은 플레이어의 의도치 않은 위반을 방지하기 위해 소프트웨어 수준에서 자동으로 적용되어야 한다는 생각을 지지하지만, 다양한 카지노에서 사용하는 플랫폼이 다양하기 때문에 이것이 항상 실현 가능하지는 않을 수 있음을 인식합니다. 따라서 보너스를 청구하기 전에 플레이어에게 보너스 규칙을 철저히 읽고 이해하도록 강력히 권장합니다. 팝업 메시지가 실제로 표시되었고 상자를 체크했습니다. 그렇지 않으면 더 이상 플레이할 수 없습니다. 플레이어에게 보너스 조건이 계속 유효하다는 것을 명확하게 알렸을 때 카지노 팀과 약관 위반에 대해 논의하는 것은 매우 어렵습니다.

이것이 당신이 기대했던 답변이 아닐 수도 있다는 것을 이해하지만, 카지노 팀이 당신이 동의한 확립된 규칙에 따라 행동했다는 점을 알아두십시오. 상황이 충분히 설명되었는지 또는 제가 다른 것을 도울 수 있는지 알려주십시오.

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공공의
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1 개월 전
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안녕 미칼,


당신이 건강하고 안전하기를 바랍니다.



요청하신 정보는 귀하의 개인 이메일로 전송되었습니다.


다른 궁금한 점이 있으시면 언제든지 다시 문의해주세요!


친절하게 인사드립니다

조지 무어

카지노 리미트리스 매니지먼트

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공공의
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1 개월 전
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Nottheone 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 Nottheone,

문제가 해결된 것처럼 보이지만, 이를 확인하기 위한 추가 답변이 없거나 추가 지원이 필요한 경우, 불행히도 이 불만을 거부해야 합니다. 카지노 팀의 협조에 감사드리고 싶습니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 Nottheone으로 연락주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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