미국에서 온 플레이어는 온라인 카지노에서 자신의 계정 확인 프로세스가 명시된 3~5일이 아닌 2주가 소요되는 지연을 경험했습니다. 그의 계정이 확인된 후 그는 상금을 현금화하는 데 문제가 발생했습니다. 그러나 카지노 측과의 통화 이후 상황은 해결됐고, 해당 플레이어는 문제가 해결되었음을 확인했다. 이후 불만사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
친애하는 Tonio94님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지한 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
이제 현금화하려고 하면 암호화폐 예금업자여야 한다고 하더군요. 그날 입금을 했는데 그 사람이 저한테 비트코인 주소가 뭐냐고 물었더니 다른 카지노에서는 입금 확인 메일을 보내지 않더군요.
안녕하세요 Tonio94님,
귀하의 계정이 이미 확인되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다.
감사합니다.