미국 출신의 플레이어는 예치금 없는 프리스핀 보너스로 얻은 50달러의 상금을 인출하려고 했습니다. 필요한 확인 서류를 제출한 후, 절차가 며칠 밖에 걸리지 않을 것이라는 약속에도 불구하고 그는 영업일 기준으로 30일 동안 아무런 응답 없이 기다렸습니다. 플레이어는 카지노 은행 부서와의 의사소통이 부족하다고 주장했습니다. 플레이어가 우리의 문의와 질문에 응답하지 않아 문제의 추가 조사와 해결을 방해했기 때문에 불만 사항은 결국 거부되었습니다.
예치금 없는 무료 스핀 보너스로 얻은 돈은 플레이 쓰루 금액을 통과했으며 현재 이러한 유형의 승리에 대한 최대 금액인 $50의 상금을 현금화하려고 합니다. 은행 부서에 내 확인 정보를 이메일로 보냅니다. 신분증 앞면과 뒷면, 신분증을 들고 있는 셀카 그리고 정보를 확인하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 것이라고 말한 지 영업일 기준으로 30일이 지났고 여전히 해결 중입니다. 그들의 변명은 은행 부서가 확인이 필요한 다른 모든 계좌를 먼저 확인하고 내 이름이 대기열에 들어오면 알림을 받게 된다는 것입니다.
나는 예금 무료 스핀 보너스 없이 돈을 벌어서 미안하지만 고객으로서 그들이 내 상금만 존중한다면 앞으로 예금을 더 기꺼이 할 것이라고 말했습니다. 의사소통이 부족하고 시간이 얼마나 걸릴지 예상할 수 없는 것은 나쁜 고객 서비스일 뿐이며, 그들이 나에게 돈을 지불하지 않거나 계속 플레이하고 상금을 날려버리려는 것이 무엇인지 분명합니다. 왜 이 카지노는 그토록 음울하고 불공평해야 합니까? 50달러를 받은 사람에게 돈을 지불할 수 없다면 보증금 없이 무료 스핀 보너스를 제공하지 마세요. 제 말은 그게 50달러라는 뜻이죠, 정말요?
친애하는 sdjohnm님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 은행 부서에서는 전혀 연락이 없습니다. 그들은 추가 정보를 요청하지 않았습니다. 그들은 나에게 질문이 없었습니다. 그들은 확인 과정을 거치는 데 왜 그렇게 오래 걸리는지 말해주지 않았습니다.
내가 받았거나 받은 유일한 응답은 그들이 나보다 먼저 다른 플레이어를 확인하는 중이었고 내 이름이 대기열에 오르자마자 나에게 알릴 것이라는 것이었습니다.
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