미시간 출신의 플레이어는 서류 검증과 카지노에서 상금 인출에 문제가 있었습니다. 선명하고 고해상도의 이미지를 제출했음에도 불구하고 카지노는 이를 반복적으로 거부했고 최근에 검증 요구 사항을 확대하기 시작했습니다. 플레이어는 반복적으로 설명과 해결책을 요청했지만 모호한 답변을 받았고, 환불에 대한 논의로 인해 계정이 위협을 받았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 카지노의 커뮤니케이션 시도에 응답하지 않았다고 판단했고, 플레이어가 검증 프로세스를 완료하지 못했기 때문에 불만이 정당하지 않다고 거부했습니다.
카지노는 내 문서를 확인하지 않고 상금을 지불하지 않습니다. 그들이 요청하는 사진은 맑고 고해상도이며 모든 것이 그들이 요구하는 대로 완벽하게 읽을 수 있습니다. 요청한 서류를 여러 번 제출했는데 받아들여지지 않습니다. 나는 많은 시도가 거부되고 문제를 해결하기 위해 선의의 노력을 기울인 끝에 인내심이 약해지고 상금을 인출할 수 없는 경우 원래 예치금을 환불하고 싶다고 말했습니다. 그들은 환불에 대해 논의하지 않았으며 서류가 접수되고 확인되면 지불을 받을 것이라고 말했습니다. 나는 이미 많은 사본을 보냈으며 해당 조직이 문서를 확인할 수 없는 이유에 대해 논의하지 않고 환불에 대해서도 논의하지 않을 경우 카드 발급자에게 이에 대해 알릴 수밖에 없다고 말했습니다. 그들은 나에게 그것이 무엇을 의미하는지 물었고 다른 카지노에서도 유사한 확인 절차를 수행했지만 지금까지 문서를 여러 번 제출해야 했던 적이 단 한 번도 없었다고 말했습니다. 당신은 그들에게 문제가 무엇인지조차 말하지 않을 것입니다. 나는 그것에 지쳤습니다. 나는 최선을 다해 따뜻한 마음을 유지하려고 노력하고 있으며 귀하가 올바른 일을 하시길 바랍니다. 이 문제로 계속 아무 것도 얻지 못하는 경우 유일한 다른 옵션은 지불 거절을 하는 것입니다. 나는 도둑질당하는 것을 용납하지 않을 것이다. 그들은 지불 거절 위협을 매우 심각하게 받아들이며 결과적으로 내 계정에 부정적인 결과가 발생할 것이라고 답했습니다. 저는 위협이 아니라고 말했습니다. 사실은 원하지 않는다는 점을 말씀드리는 것입니다. 저는 귀하와 직접 문제를 해결하려고 노력하고 있으며 그렇게 하기 위해 여러 번 시도했습니다. 지불 거절을 수행하기 전에 해당 작업을 수행해야 하며 그렇게 했습니다. 귀하가 계속해서 협조를 거부하는 것은 그렇게 할 타당한 이유입니다. 당신은 저를 위협함으로써 응답했는데, 솔직히 말해서 그것은 제가 말한 모든 것에 타당성을 부여하는 모든 것을 문서화하고 있기 때문에 그것은 어리석은 일이었습니다. 나는 마침내 그들에게 문제가 무엇인지 말하게 했습니다. 운전면허증을 얼굴 옆에 들고 찍은 셀카가 너무 흐릿해서 거절당했다고 하더군요. 그들은 내 운전 면허증에 있는 사진을 내 얼굴과 나란히 비교할 수 있을 뿐만 아니라 면허증의 텍스트를 읽고 이를 면허증 자체의 별도 이미지와 일치시킬 수 있는 고해상도 사진이 필요했습니다. . 나는 그렇게 하겠다고 그들에게 말했습니다. 쉽지 않은 일이었지만 면허증에 적힌 글자 하나하나가 선명하게 보이는 셀카를 찍을 수 있었습니다. 사실 그 그림은 너무 선명해서 5시 방향 그림자에 있는 머리카락을 모두 셀 수 있을 정도입니다. 너무 명확해서 실제로 수락했지만 갑자기 내 재산세 청구서가 주소 증명으로 충분하지 않아서 은행 명세서나 공과금 청구서가 필요해서 공과금 청구서를 제출했습니다. 이미지가 너무 흐릿하다고 하더군요. 나는 탭댄스를 영원히 계속하지 않을 것이며 각 서류를 한 번 더 제출하겠다고 답했습니다. 내 문서 중 읽기에 너무 흐릿한 문서는 없으며 잘린 문서도 없으며 모두 완벽하게 읽을 수 있습니다. 다르게 말한다면 시각 장애인이 아닌 사람이라면 누구나 그것을 받아들였을 것이기 때문에 아무도 그것을 보지 않았다는 뜻입니다.
불행하게도 그들은 특별한 이유도 없이 거부를 선택했습니다. 그들은 내 계정이 "부정적인 영향을 받을 것"에 대해 말한 것을 의미한다는 것을 분명히 하고 있습니다.
안녕하세요 cj103738님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 링컨 카지노와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
2024년 6월 4일에 고객센터와 마지막으로 통화했습니다. 5월 중순부터 10일쯤부터 탈퇴를 시도하고 있습니다. 거래에 사용된 카드 사진(F+B), 운전면허증(F+B), 운전면허증을 들고 있는 셀카 사진, 최근 공과금 청구서를 보냈습니다. 그들은 공과금 청구서가 너무 흐릿하다는 점을 제외하고는 모두 받아들였습니다. 확실히 그렇지도 않았고 잘리지도 않았습니다. 서류가 거부될 때마다 해왔던 것처럼 모든 서류를 다시 제출했습니다. 그들은 단지 그들 모두를 다시 요청했을 뿐 그 이유에 대한 어떠한 설명도 제공하지 않았습니다. 그 중 어느 것도 너무 흐릿하기 때문에 그럴 수는 없습니다. 어제 고객 서비스에서는 필요한 문서에 대해 항상 하던 것과 동일한 작업을 복사하여 붙여넣었습니다. 그들은 그것을 가지고 있습니다. 계정을 폐쇄하고 환불을 하라고 했더니 24시간 이내에 환불 내용을 이메일로 보내준다고 하더군요. 이에 대해 누구에게서도 아무 소식도 듣지 못했지만 계정은 폐쇄되었습니다.
편집: 저는 카지노에 가입한 이후 단 한 번만 입금했습니다. 보증금은 45달러였으며 어떤 보너스와도 연결되지 않았습니다. 여러 번 플레이했으며 앞서 설명한 신분증 확인 이외의 이유로 출금이 제한되지 않습니다.
안녕하세요 cj103738님,
우리는 지금까지 귀하로부터 어떤 이메일도 받지 못했습니다. 7일 이내에 전달해 주세요. 그렇지 않으면 불만사항이 거부됩니다.
제공된 모든 정보에 대해 cj103738에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo(Kubo)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 cj103738 님 ,
저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.
저는 Lincoln Casino의 대표자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 모든 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 링컨 카지노 ,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 특히 플레이어의 문서가 승인되지 않은 이유(다시 제출한 후에도)와 철회 처리가 지연되는 이유를 이해하고 싶습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
친애하는,
쿠보
친애하는 cj103738 님 ,
저는 이 스레드 외부에서 카지노 담당자와 연락을 취했으며 귀하의 불만 사항을 진행하려면 추가 검토를 위해 귀하의 문서를 그 담당자와 공유할 수 있는 귀하의 허가가 필요합니다. 이는 문제를 식별하고 문서가 승인되지 않은 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다. 모든 민감한 자료는 당사의 엄격한 기밀 유지 정책에 따라 처리됩니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
확신하는. 추가 문서도 이메일로 보내드리겠습니다. 내 계정 정보의 스크린샷입니다. 거의 모든 줄에 약간의 오류가 있습니다. 예를 들어
나는 이것이 매우 의심스럽다고 생각한다. 왜냐하면 나는 내 이름만 제외하고 모든 철자를 틀리게 할 정도로 부주의한 나답지 않기 때문이다. 나는 이 정보를 수정하기 위해 적어도 두 번 시도했고 다른 문서와 마찬가지로 실행되었습니다.
추가 스크린샷을 다음 주소로 메일로 보냈습니다. jakub.m@casino.guru
보여줄 것이다
또한 내가 이 정보를 수정하려고 시도했음도 표시됩니다. 채팅 담당자는 이에 대해 나에게 이메일을 보내겠다고 말했지만 결코 그렇게 하지 않았습니다. 해당 정보를 편집하는 방법에 대한 지침에는 실시간 채팅으로 바로 연결되는 링크가 있습니다. 나는 내가 할 수 있는 모든 것을 시도했다. 나는 다른 어떤 카지노에서도 이런 문제를 겪어본 적이 없습니다.
귀하는 귀하가 가지고 있는 모든 문서를 카지노와 논의하고 공유할 수 있는 권한을 가지고 있습니다.
이 문제에 도움을 주셔서 감사합니다.
친애하는 cj103738 님 ,
카지노 담당자가 스레드 외부에서 나에게 자신의 팀이 귀하에게 직접 연락하여 문제를 진행할 수 있도록 귀하의 실제 전화번호를 요청할 수 있는지 물었습니다. 현재 근무 중인 전화번호를 여기 스레드(대중에게 공개되지 않음)로 제공하거나 이메일을 통해 나에게 보내주실 수 있습니까?
그들은 나에게 전화로 연락하지 않았습니다. 하지만 오늘 내 거래를 검토한 결과 원래 구매 금액을 환불 한 것으로 나타났으며 이에 대해 감사드립니다. 그러면 내 상금이 거부된다는 뜻인가요?
친애하는 cj103738 님 ,
카지노 담당자는 위험 관리 팀이 귀하가 제공한 전화번호로 귀하에게 연락을 시도했다고 알려주었습니다. 그러나 벨이 울리지 않고 통화가 끊어지고 일반 음성 메일로 전송되므로 모든 시도가 실패했습니다. 제공하신 전화번호가 정확한지 확인해 주시겠습니까? 또한 5월 13일 이후로 카지노 지원팀이 귀하에게 보낸 이메일에 귀하가 응답하지 않았다는 소식도 들었습니다. 이에 대한 이유가 있습니까? 이러한 이메일을 알고 계십니까?
친애하는 cj103738 님 ,
스팸 폴더를 포함하여 이메일을 다시 확인해 주시겠습니까?
명확히 말씀드리자면 원래 입금액인 $45를 환불받았습니다. 맞나요? 잠긴 계정에서 상금이 동결되는 문제는 계정 폐쇄를 명시적으로 요청했기 때문입니다. 일반적으로 카지노는 책임감 있는 도박 지침 등을 준수하기 위해 이러한 요청을 진지하게 받아들입니다. 그러나 귀하의 경우 카지노는 기꺼이 협조할 의향이 있지만 지금까지 귀하에게 연락하는 것이 어려웠습니다.
앞서 언급한 바와 같이, 카지노로부터의 통신이 있는지 이메일을 확인하고 찾은 내용을 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다.
글쎄, 그들이 나에게 이메일을 보내거나 전화를 하지 않았기 때문에 연결할 수 있는 다른 방법이 있습니까? 아마도 그들은 나에게 자신을 식별하고 콜백 번호를 제공하는 음성 메일을 남길 수 있습니까? 그들이 나와 직접 소통하려면 무엇이 필요한지 잘 모르겠습니다.
친애하는 cj103738 님 ,
나는 이 모든 상황이 매우 이례적이라고 생각합니다. 첫째, 귀하가 이 불만 사항을 해결하는 데 관심이 없다는 점을 이해할 수 없습니다. 카지노는 이 문제를 해결하기 위해 귀하와 협력할 의향이 있었고 지금도 그렇습니다. 그러나 귀하는 이메일에 응답하지 않거나 전화 통화에 응답하지 않았습니다. 카지노는 귀하의 응답 없이 여러 번 귀하에게 연락을 시도했다는 증거를 제공했습니다.
카지노에 따르면 자금을 인출하기 위해 해야 할 일은 확인 절차를 완료하는 것뿐입니다. 이를 위해서는 적극적인 참여가 필요합니다.
위에서 언급한 이유로 인해, 기존의 유일한 장애물은 귀하가 카지노의 확인 요구 사항을 충족하지 못하는 것이므로 이 불만 사항은 부당하다고 거부할 수밖에 없습니다. KYC 프로세스는 법적 및 라이선스 요구 사항을 기반으로 하는 카지노의 기본 절차이며, 카지노는 서비스를 제공하는 플레이어에게 신원 증명을 요청할 수 있는 모든 권리를 갖습니다. 이 분쟁에 대한 중재자로서 Casino Guru의 개입은 더 이상 필요하지 않습니다. 문제를 설명하려면 카지노 고객 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다. 앞서 언급했듯이 카지노는 귀하의 응답을 기다리고 있으며 기꺼이 도움을 드릴 것입니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리가 도와드리겠습니다!
친애하는,
쿠보
여러분, 안녕하세요,
우리는 cj103738 의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개하여 이 사건을 해결할 수 있는 또 다른 기회를 제공하고 양측이 만족스러운 결과에 도달할 수 있도록 도왔습니다.
해당 플레이어는 카지노 고객 지원팀에 연락하고 필요한 확인 서류를 다시 제출했다는 증거를 제공했습니다.
링컨 카지노 측에 이 상황에 대한 대응을 요청드리며, 플레이어가 정당한 상금을 받을 수 있도록 다음 단계에 대한 조언을 부탁드립니다.
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
cj103738 님께,
답변이 늦어져서 죄송합니다.
귀하의 불만 처리 상태를 업데이트하고자 합니다. 이 스레드 외부의 Lincoln Casino 담당자와 통화한 후, 귀하가 제출한 주소 증명이 카지노의 기준을 충족하지 못한다는 말을 들었습니다. 그들은 적절한 문서를 다시 보내달라고 요청했지만 아직 보내지 않은 것 같습니다.
카지노는 사용자의 신원, 나이, 위치, 자금 출처를 법적으로 확인해야 하기 때문에 KYC(고객을 아는 것) 절차가 매우 중요하다는 점을 기억하세요. 카지노가 귀하의 서류 제출을 기다리려는 의지는 상당한 선의의 행동이라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 일반적으로 온라인 카지노는 KYC 프로세스를 완료하기 위한 엄격한 기간을 부과합니다. 플레이어가 이를 준수하지 않으면 계정이 종종 폐쇄되고 잔액이 무효화됩니다.
카지노의 위험 부서는 여전히 귀하와 대화하기를 고집합니다. 확인 전화는 업계의 표준 관행이며 플레이어의 계정 및 개인 데이터와 관련된 몇 가지 질문을 통해 플레이어의 신원을 확인하는 데 사용됩니다. 그러나 귀하는 이 전화에 참여하기를 꺼려하는 듯합니다.
이 시점에서 라이브 채팅을 통해 카지노 고객 지원팀에 연락하여 감독자와 통화를 요청하고 상황을 설명하시기 바랍니다. 대화의 스크린샷을 찍어서 저에게 보내주세요. jakub.m@casino.guru .
감사합니다.
쿠보님께,
연락해 주셔서 감사합니다. 저는 그들로부터 이메일을 찾고 있었지만 아무것도 받지 못했습니다. 그들이 저에게 전화를 걸려고 한다는 것을 전혀 몰랐습니다. 최신 정보를 알려 주셔서 감사합니다. 누군가가 이 과정 내내 투명하게 대처해 주셔서 기쁩니다. 카지노와의 모든 접촉을 기록하고 가능한 한 빨리 해당 커뮤니케이션의 증거를 귀하에게 전달하도록 하겠습니다. 카지노에 허용되는 주소 증명을 제공하도록 하겠습니다.
그때까지,
씨**** 씨****
cj103738 님께,
귀하의 사건에 최근 진전이 있었습니까? 카지노에 적절한 주소 증빙 서류를 제출할 수 있었습니까? 또한, 우리가 마지막으로 통화한 이후로 귀하와 카지노 사이에 의사소통이 있었습니까?
