홈 화면컴플레인LionSpin Casino - 플레이어는 검증 요청이 지연되는 것을 경험합니다.

LionSpin Casino - 플레이어는 검증 요청이 지연되는 것을 경험합니다.

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양: Can$1,200

LionSpin Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.28 | 케이스 종결 : 2024.11.20
케이스 종결 평결

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거부됨

사례 요약

22 시간 전
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브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 이미 여권과 비디오를 포함한 여러 문서를 제출한 상태에서 출금에 대한 과도한 검증 요청으로 인해 문제를 겪었습니다. 10일 후, 카지노는 세무 보고서를 포함한 추가 문서를 요청했습니다. 플레이어는 카지노 계정을 폐쇄하기로 결정했고 불만을 제기하고 싶지 않다고 표현했습니다. 따라서 불만은 종결되었습니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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확인

나는 다음 서류를 제출했습니다.

양손으로 찍은 여권 사본

내 여권과 날짜를 표시한 내 주변 환경을 보여주는 영상

내 보증금 사본

주소 확인 내 신용 카드 명세서 사본

이제 그들은 내 2023년 세금 보고서, 2024년 소득, 휴대전화 요금 청구서 사본을 원합니다.

영상 검증에 10일이 걸렸고 지금은 세금 보고서, 소득세, 휴대폰 요금 청구서를 요청하고 있습니다.

저는 이것이 과도하다고 생각하며 지갑에 상금이 있기 때문에 지연시키기 위해 이렇게 하는 것뿐입니다.


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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 angela2555님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.

  • 출금 금액이나 출금 가능 잔액을 명시해 주시겠습니까?
  • 이미 제출하신 서류가 무엇인지 나열해 주시겠습니까? 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 보내셨는지요?
  • 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
  • 카지노와 이 문제에 관해 주고받은 통신 기록을 보내주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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민감한 첨부 파일
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3 주 전
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안녕하세요 토마스

저는 주소 증명서와 입금 증명서를 스캔했고 Lionspin 검증에 있던 문서의 스크린샷도 스캔했습니다. 저는 처음에 운전 면허증 앞뒤를 제출했는데 운전 면허증은 받지 않기 때문에 실격 처리되었습니다. 그래서 여권과 함께 제 사진을 보냈는데 사진에 두 손이 없어서 실격 처리되었습니다. 저는 두 손으로 여권을 다시 보냈고 이것은 수락되었지만 수락된 후 그 사진을 삭제했습니다. 또한 출금도 삭제했는데 이렇게 하면 검증 프로세스가 빨라질 것이라고 생각했지만 다시 들어가서 1,200.00캐나다 달러를 출금할 수 있습니다. 또한 제가 보낸 비디오 검증도 보내드리겠습니다. 이것은 컴퓨터가 아닌 휴대전화에 있기 때문에 별도로 보낼 것입니다.

다른 것이 필요하거나 출금을 다시 요청해야 할 것 같으면 알려주세요.

감사합니다

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공공의
공공의
2 주 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다.

카지노에서 귀하의 세금 보고서와 소득 명세서를 요청한 내용을 공유해 주시겠습니까?

카지노에 전체적으로 얼마를 입금하셨는지 알려주시겠어요?

카지노에서 어떤 게임을 했는지 알려주시겠어요? (라이브 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)

내 이메일로 통신을 보내주세요. tomas@casino.guru

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공공의
공공의
1 주 전
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angela2555 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요 토마스

나는 그 계정을 닫았고 계속 진행해야 합니다.

감사해요

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공공의
공공의
2 일 전
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친애하는 angela2555님,

죄송하지만 마지막 댓글 내용이 이해가 안 갑니다. 자세히 설명해 주시겠습니까?

카지노 계정을 폐쇄하셨나요?

우리가 사건을 진행하기를 원하시면, 저의 이전 질문에 답해 주세요. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

계속 진행하고 싶지 않고 불만 사항을 종결하고 싶으시다면 저에게도 알려주시기 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 일 전
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안녕하세요 토마스 네, 저는 카지노 계정을 닫았고 더 이상 진행할 필요가 없습니다.

감사해요

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공공의
공공의
22 시간 전
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저희는 플레이어의 명확한 요청에 따라 이 불만을 거부했습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.

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