일본의 한 플레이어는 출금을 위해 신원을 확인하기 위해 여권을 요청한 후 계정이 잠긴 후 중재를 요청하고 있습니다. 여권을 얻는 데 걸리는 시간을 설명했음에도 불구하고 지정된 날짜까지 제출하지 않았기 때문에 상금이 몰수되었습니다. 그는 자금을 회수하는 데 도움을 요청합니다.
이 문제에 관해 중재를 요청하고 싶습니다.
이 사건은 얼마 전에 일어났습니다. 저는 이 카지노 사이트에서 보너스를 사용하여 이겼고, 제 잔액을 모두 인출할 수 있었습니다.
인출을 처리하려고 했을 때, 신분 증명으로 여권이 필요하다고 들었습니다. 그때 저는 운전면허증과 마이넘버 카드만 가지고 있었는데, 저는 그들에게 그것을 설명했습니다.
하지만 해당 사이트에서는 여권이 신분증으로 필요하다고 주장했습니다. 여권을 받는 데 시간이 걸리면 문제가 될지 물었더니 동의하는 듯했습니다. 저는 2024년 8월 15일에 여권을 신청했고, 몇 주 후에 받을 수 있었습니다.
서류를 제출하려고 했을 때, 제 계정이 잠겼고, 이전에 문의한 내용은 무시된 것을 발견했습니다.
최근에 다시 연락해서 라이브 채팅을 통해 담당자와 소통할 수 있었고, 그 후 여권 서류를 제출했습니다.
하지만 6월 19일까지 여권을 제출하지 않았기 때문에 당첨금은 압수되어 반환되지 않을 것이라고 통보받았습니다. (영어 사이트는 그들의 답변을 이해하기가 약간 어려웠습니다.)
저는 처음부터 여권을 얻는 데 시간이 걸린다고 설명했습니다. 가장 가까운 처리 장소는 고속열차로 몇 시간 거리에 있어서 평일에 여권을 빨리 얻는 것이 어려웠습니다.
제가 받은 상금을 돌려받는 데 도움을 주실 수 있나요?
사랑하는 나메네코,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC(고객을 알아라) 프로세스는 카지노가 모든 지불이 적법한 소유자에게 이루어지도록 하는 중요하고 필수적인 단계라는 점을 이해해 주십시오. 카지노는 모든 플레이어를 물리적으로 보고 확인할 수 없기 때문에 이것이 귀하의 신원을 확인하고 필요한 서류를 검증하는 데 사용할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노의 경우 이 프로세스를 가볍게 여기지 않으며 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
출금 요청을 제출한 정확한 시점과 카지노에서 처음으로 계정 확인을 요청한 시점을 알려주시겠습니까?
또한, KYC 검증을 위해 제공한 서류를 자세히 설명해 주세요. 신분증을 제외한 모든 서류가 승인되었다고 이해했는데 맞나요?
귀하의 검증 프로세스와 그에 따른 잔액 압수에 관한 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
거의 4개월 전이라 정확히 기억나지 않지만, 제가 처음으로 출금 요청을 한 건 6월 25일경이었던 것 같습니다.
제가 가지고 있는 서류를 모두 설명했고, 운전면허증과 마이넘버카드도 신분증으로 제출할 수 있다고 했지만, 여권이 필요하다고 했습니다.
카지노와의 의사소통에 관해서는, 제가 여권을 받기 전까지 며칠 동안 간격이 있었고, 그 동안은 아무런 의사소통이 이루어지지 않았습니다.
면허를 취득한 후 라이브 채팅과 이메일로 문의를 시도했지만 라이브 채팅으로 답변을 받지 못해 포기하고 흥미를 잃을 뻔했습니다.
이번에는 자금 인출에 도움을 요청드리고 싶습니다.
소액거래이긴 하지만 자세한 내용을 이메일로 보내드렸으니 확인 부탁드립니다.
nameneko, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 나메네코,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송하며 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
LionSpin Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노에서 해당 서류를 요청할 당시 플레이어가 여권을 소지하지 않았다면, 카지노에서 플레이어가 새로운 서류를 이용해 KYC/검증을 진행하도록 허용할 수 있을까요?
그는 이메일로 카지노에 새로운 여권을 제공했어야 하므로 카지노에서 문서 발급일을 쉽게 확인할 수 있을 것입니다. 확인하여 결과를 알려주시겠습니까? 문서가 카지노에서 요청한 날짜와 상금 몰수 또는 계정 폐쇄 날짜 사이에 발급된 경우 카지노에서 그가 자신을 확인하고/또는 상금을 지불하도록 할 수 있을까요?
아니면, 원고인이 카지노의 다른 규칙을 위반했나요? 그렇다면, 더 구체적으로 설명하고 관련 세부 사항과 증거로 귀하의 주장과 카지노의 결정을 뒷받침할 수 있나요?
필요하시면 필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다.
사랑하는 나메네코,
이 상황으로 인해 부정적인 감정이 생겼다면 사과드립니다. 저희 팀은 서비스를 개선하고 최상의 서비스를 받을 수 있도록 끊임없이 노력하고 있습니다.
CasinoGuru님께,
해당 문서는 보안 목적으로 검증 부서에서 요청한 것이며, 당사 이용 약관, 특히 조항 5.1에 따라 요청되었음을 알려드립니다.
"고객을 아는 것"은 여권 또는 신분증, 주소 증명(여권 주소 페이지, 공공 서비스 요금 청구서, 은행 또는 지불 기관 명세서), 여권 또는 신분증을 든 셀카, 또는 LionSpin 규정 준수 부서의 재량에 따른 기타 문서를 포함하되 이에 국한되지 않는 추가 문서를 요청할 권리를 보유하는 절차입니다. 운전 면허증은 신분증 및/또는 주소 증명으로 허용되지 않습니다.
KYC/AML 조건을 거부하거나 회피하는 경우(위조, 편집된 문서 제공, 문서 미제공 등), LionSpin은 정지된 LionSpin 계정에서 월 유지 관리 수수료 100(일백)유로를 청구하고, 모든 LionSpin 계정에서 고객의 베팅, 상금 및 보너스를 전부 또는 일부 취소하고, 입금된 자금을 반환하지 않으며, LionSpin 계정을 차단하고, 고객 잔액에서 발생한 모든 비용을 보상할 권리가 있습니다. 고객의 LionSpin 계정이 365(삼백육십오)일 이상 정지된 상태이거나 잔액이 0(영)유로인 경우 추가 요금이 부과되지 않으며, 당사는 단독 재량으로 귀하의 LionSpin 계정을 폐쇄할 수 있습니다."
저희는 30일 동안 플레이어로부터 업데이트를 기다리고 있었지만 아무런 연락이 없었습니다. 따라서 조항 5.1에 따라 KYC 문서가 부족하여 모든 베팅과 상금이 취소되었습니다.
이 사건은 종결되었으며 협상이 불가능합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
라이온스핀 카지노 팀
음, 아직 365일이 지나지 않았죠?
그리고, 새로운 여권을 신청하고 싶다는 말도 했던 것 같아요.
여권을 취득한 날짜도 확인해 보세요.
마지막 연락일로부터 30일이었다면 정확할 수도 있겠지만, 제가 여권을 받을 거라고 말했던 것 같아요.
발급 절차에는 시간이 걸리며, 퇴근 후 휴무일(주중 저녁)에만 받으실 수 있습니다.
일본만의 독특한 이러한 문제점을 고려해보셨으면 좋겠습니다.
이용약관을 자세히 읽는 사용자는 없고, 실제로 출금을 한 후에야 KYC 문서를 준비하는 게 일반적이 아닌가요?
두 분 모두 답변에 감사드립니다.
LionSpin Casino 팀 여러분 ,
귀하의 이메일과 추가 설명에 감사드립니다.
" 카지노에서 플레이어에게 이 서류를 요청할 당시 여권을 소지하지 않았다면, 카지노에서 플레이어가 새로운 서류를 사용하여 KYC/검증을 진행하도록 허용할 수 있을까요?
그는 이메일로 카지노에 새로운 여권을 제공했어야 하므로 카지노에서 문서 발급일을 쉽게 확인할 수 있을 것입니다. 확인하여 결과를 알려주시겠습니까? 문서가 카지노에서 요청한 날짜와 상금 몰수 또는 계정 폐쇄 날짜 사이에 발급된 경우 카지노에서 그가 자신을 확인하고/또는 상금을 지불하도록 할 수 있을까요?
우리는 KYC/확인에 대한 시간 제한에 대한 규칙을 수용하지만, 플레이어가 더 오랜 시간 후에 응답하고, KYC를 통과할 준비가 되어 있고, 제공할 수 있는 모든 필수 문서를 가지고 있는 데에는 문제가 없다고 봅니다. 특히 다른 규칙이 위반되지 않았다면 더욱 그렇습니다. 그의 여권에 대한 주장이 사실이라면, 카지노의 요청이나 분쟁 상금을 인출했기 때문에 새로운 여권이 발급되었을 수 있지만, 그가 확인하도록 하는 것이 왜 문제가 되어야 합니까? 그의 상금/잔액이 왜 몰수되어야 합니까?
게다가 제가 이해한 바에 따르면, 카지노는 이용 약관에서 KYC 서류 제공 기간을 30개월이 아닌 6개월로 명시하고 있습니다.
감사합니다.