홈 화면컴플레인Live Casino House - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

Live Casino House - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

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양: ₫12,851,307

Live Casino House
안전 지수:매우 높음
제출: 2020.11.09 | 케이스 종결 : 2021.01.06
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 년 전
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베트남 선수는 추가 설명없이 보너스 상금을 취소했습니다.

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개인적인
개인적인
3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
3 년 전
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여보세요,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 당신이 아는 한, 당신의 가족이나 이웃의 누군가가 당신과 같은 IP 주소 나 장치에서 계정을 열었을 가능성이 있다면 조언 해 주시겠습니까?

정확한 규칙을 위반 한 카지노와 상금이 압수 된 이유에 대해 연락을 취하 셨나요? 또한 사용하고 플레이 한 정확한 보너스를 명시 해주세요. 이용 약관을 확인하고 싶습니다.

문의가 많을 것 같지만이 사건을 진행하고자한다면 요청 된 모든 정보가 필수적이라는 것을 이해합니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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3 년 전
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2 개의 유사한 카지노, happyluke 및 Live house 카지노가 있습니다.

두 카지노 모두 유사한 프로모션이 있으며 두 가지 모두에 참여했습니다.

나는 해피 루크에서 소액을 얻었고 모든 움직임이 잘되고 내 상금을 빨리 얻습니다.

하지만 내가 라이브 하우스 카지노에서 더 많은 금액을 이겼을 때 그들은 부정 행위를보고합니다.


나는 동일한 IP 주소가 아닌 가족 중 유일한 플레이어이며 2 곳의 사이트에서만 플레이하고 있다고 확신합니다.


다음은 이메일 응답을 영어로 번역 한 것입니다.


귀빈 여러분 환영합니다


라이브 카지노 하우스 편지에 대한 귀하의 답변에 감사드립니다.


귀하가 응답 한 정보에 대해 Nhat Duy가 다음과 같이 설명하고자합니다.


-베팅 과정에서 모든 참여 베팅 계정 (특히 라이브 카지노 하우스 및 현재 공급자의 파트너 인 다른 북 메이커)은 사기 방지 부서에서 면밀히 모니터링됩니다.


_ 우발적이든 고의적이든 이용 약관을 위반하는 계정은 주택법 위반으로 간주됩니다.


따라서 귀하에게 발송 된 편지의 내용은 Live Casino House의 최종 결정입니다.


자세한 정보가 필요한 경우 온라인 지원에 문의하여 자세한 정보를 확인하십시오.


항상 행운이 있기를 바랍니다!


친애하는,


Nhat D ***

고객 서비스 부서

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Huynh.


Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노에 연락해 보겠습니다.

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공공의
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3 년 전
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Live Casino House에이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.

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공공의
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3 년 전
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카지노에서이 문제에 대한 답변을받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만을 종결해야합니다.

카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.


HUYNH에게.


죄송합니다. 카지노 팀이 응답이 없어 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 카지노의 ADR 및 / 또는 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서 그들의 평판에 영향을 미칩니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.


감사합니다, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 년 전
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카지노의 요청에 따라이 불만을 재개했습니다. 이 사건이 해결 될 수있는 기회를 한 번 더주고 관련 당사자가 만족스러운 결론에 도달 할 수 있도록 돕고 싶습니다.

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공공의
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3 년 전
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회원님,


이것은 귀하의 쿼리에 대한 응답입니다.


사기 방지 부서가 귀하의 계정에서 관찰 한 게임 플레이는 특히 다음 조항에 대한 라이브 카지노 하우스 이용 약관을 위반합니다.


6.3 어떤 수단 으로든 프로모션 약관을 우회하려는 시도는 해당되는 경우 해당 보너스 및 관련 입금 금액을 상실하게됩니다.


라이브 카지노 하우스 약관 및 조건을 참조하십시오.


이 문제의 모든 발견은 극비로 취급되며 공개 할 수 없습니다.


이것은 라이브 카지노 하우스의 최종 결정입니다.


문안 인사,

라이브 카지노 하우스 팀

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공공의
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3 년 전
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친애하는 라이브 카지노 하우스 팀.


도와 주셔서 감사합니다. 귀하의 주장을 뒷받침하는 증거를 제공해 주시겠습니까? 도움이 될 수있는 경우 플레이어에게 위임장 (모든 형식)을 요청할 수 있습니다.


물론, 우리는 귀하의 주장이 정당하다고 믿지만 증거가 없으면이 불만을 '해결되지 않음'으로 종결해야합니다. 이 경우 게시 할 수 있으며 민감한 정보로 표시 (공개되지 않음)하거나 내 이메일 주소 jozef.k@casino.guru로 전달할 수 있습니다.

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공공의
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3 년 전
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Live Casino House 팀에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 10 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.

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공공의
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3 년 전
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HUYNH에게.


나는 우리가 그들의 주장을 유지하는 카지노로부터 관련 증거를 받았음을 확인할 수있다. 불행히도 그들은 특정 정보를 공개적으로 공유 할 수 없으며 사기와 관련이 있기 때문에이를 존중합니다.


따라서 당사는 귀하의 불만을 '거부 됨'으로 종결해야합니다. 당사의 결정에 동의하지 않는 경우 언제든지 ADR 및 / 또는 카지노의 라이선스 기관에 공식 불만을 제기 할 수 있습니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.


감사합니다, Jozef

Casino.Guru

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