남아프리카 공화국의 플레이어는 전화 확인이 진행 중이기 때문에 LiveBet 카지노에서 상금을 인출할 수 없습니다. 카지노로부터 아무런 답변을 받지 못했기 때문에 이 불만을 '해결되지 않음'으로 종료할 수 밖에 없었습니다.
2023년 3월 14일 라이브베팅에서 414유로를 입금했습니다. 나는 보너스로 플레이하고 베팅 요건을 완료했습니다. 신분증, 주소지 증명서, 지불 증명서를 제출했고 승인되었습니다.
내 자금을 인출하지 못하게 하는 문제는 카지노에서 내가 가입한 전화 번호에 대한 소유자 증명을 요구한다는 것입니다. SIM 카드는 노점상에서 구입했고 이후에 앞서 언급한 SIM 카드와 함께 내 휴대폰을 도난당했기 때문에 그들의 요청을 이행하는 것이 불가능하다는 것이 입증되었습니다.
그들은 Ts와 Cs에 이 "전화 번호 인증"이 필수 사항이며 Ts와 Cs에 명시되어 있다고 주장합니다.
나는 조건을 살펴 보았고 이것에 대한 언급을 찾지 못했습니다.
나는 그들에게 이것이 어디에 언급되어 있는지 보여달라고 요청했고 그들은 나에게 침묵했습니다.
이 때문에 카지노가 내 850유로를 유지하는 것이 정말 정당합니까?
bim900129님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 받아들이지 않습니다.
귀하의 지불 방법 확인이 카지노에서 확인 절차를 완료하는 데 마지막 장애물이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에서 정확히 언제 계좌를 개설했고 정확히 언제 휴대전화를 도난당했는지 알려주실 수 있나요? 전화번호를 확인하기 위해 사용할 수 있는 전화번호 관련 문서가 있습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
내 이메일 기록을 보면 내 계정이 2023년 3월 27일에 생성된 것 같지만 확실하지 않습니다. 이것이 그들과 처음으로 이메일을 주고받은 날짜였습니다. 카지노에서 게임을 한 지 약 2주 후에 휴대폰을 도난당했습니다. 결제 수단 확인 및 요청한 기타 모든 확인이 성공적으로 완료되었습니다. 문제가 있는 전화번호만 해당됩니다. 우리나라에서는 전화번호가 필요하지 않기 때문에 전화번호에 대한 증빙 서류가 없습니다. 저는 정말 이 문제가 발생할 것이라고 예상하지 못했습니다. 그들은 Ts와 Cs에 전화번호 확인에 대해 언급하지 않았습니다. 그리고 이것은 전화번호에 대한 정상적인 전화번호 확인 외에 전화번호에 대한 문서나 증명이 필요한 첫 번째 카지노입니다. OTP(이미 완료됨). 이것은 내가 보기에 완전히 전례가 없는 일이었다.
bim900129 설명 감사합니다.
당신과 당신이 문제를 논의한 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션(이메일, 채팅 기록)을 저에게 보내주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, bim900129. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 그러나 어떤 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 LiveBet 카지노의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 bim900129 님 ,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
저희는 LiveBet 카지노를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고자 합니다.
친애하는 LiveBet 카지노 ,
플레이어의 전화번호 인증 상태에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
bim900129님께,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노 등급을 낮추는 "해결되지 않음"으로 불만 사항을 종료하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 변경은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
Antilephone Gaming Authority( certria@gaminglicences.com 또는 complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Antilephone Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오(tomas.k@casino.guru).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
토마스