홈 화면컴플레인LiveBet Casino - 진행 중인 휴대폰 인증으로 인해 플레이어의 탈퇴가 지연되고 있습니다.

LiveBet Casino - 진행 중인 휴대폰 인증으로 인해 플레이어의 탈퇴가 지연되고 있습니다.

자동 번역:

블랙 포인트: 192

양: €850

LiveBet Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.07.13 | 해결되지 않은 : 2023.08.07
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
번역

남아프리카 공화국의 플레이어는 전화 확인이 진행 중이기 때문에 LiveBet 카지노에서 상금을 인출할 수 없습니다. 카지노로부터 아무런 답변을 받지 못했기 때문에 이 불만을 '해결되지 않음'으로 종료할 수 밖에 없었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

2023년 3월 14일 라이브베팅에서 414유로를 입금했습니다. 나는 보너스로 플레이하고 베팅 요건을 완료했습니다. 신분증, 주소지 증명서, 지불 증명서를 제출했고 승인되었습니다.


내 자금을 인출하지 못하게 하는 문제는 카지노에서 내가 가입한 전화 번호에 대한 소유자 증명을 요구한다는 것입니다. SIM 카드는 노점상에서 구입했고 이후에 앞서 언급한 SIM 카드와 함께 내 휴대폰을 도난당했기 때문에 그들의 요청을 이행하는 것이 불가능하다는 것이 입증되었습니다.


그들은 Ts와 Cs에 이 "전화 번호 인증"이 필수 사항이며 Ts와 Cs에 명시되어 있다고 주장합니다.


나는 조건을 살펴 보았고 이것에 대한 언급을 찾지 못했습니다.

나는 그들에게 이것이 어디에 언급되어 있는지 보여달라고 요청했고 그들은 나에게 침묵했습니다.


이 때문에 카지노가 내 850유로를 유지하는 것이 정말 정당합니까?

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

bim900129님께,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 받아들이지 않습니다.

귀하의 지불 방법 확인이 카지노에서 확인 절차를 완료하는 데 마지막 장애물이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에서 정확히 언제 계좌를 개설했고 정확히 언제 휴대전화를 도난당했는지 알려주실 수 있나요? 전화번호를 확인하기 위해 사용할 수 있는 전화번호 관련 문서가 있습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

내 이메일 기록을 보면 내 계정이 2023년 3월 27일에 생성된 것 같지만 확실하지 않습니다. 이것이 그들과 처음으로 이메일을 주고받은 날짜였습니다. 카지노에서 게임을 한 지 약 2주 후에 휴대폰을 도난당했습니다. 결제 수단 확인 및 요청한 기타 모든 확인이 성공적으로 완료되었습니다. 문제가 있는 전화번호만 해당됩니다. 우리나라에서는 전화번호가 필요하지 않기 때문에 전화번호에 대한 증빙 서류가 없습니다. 저는 정말 이 문제가 발생할 것이라고 예상하지 못했습니다. 그들은 Ts와 Cs에 전화번호 확인에 대해 언급하지 않았습니다. 그리고 이것은 전화번호에 대한 정상적인 전화번호 확인 외에 전화번호에 대한 문서나 증명이 필요한 첫 번째 카지노입니다. OTP(이미 완료됨). 이것은 내가 보기에 완전히 전례가 없는 일이었다.

편집
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

bim900129 설명 감사합니다.

당신과 당신이 문제를 논의한 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션(이메일, 채팅 기록)을 저에게 보내주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요, 방금 카지노와의 서신을 이메일로 보냈습니다. 감사해요

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, bim900129. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 그러나 어떤 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 LiveBet 카지노의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

안녕하세요 bim900129 님 ,


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

저희는 LiveBet 카지노를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고자 합니다.


친애하는 LiveBet 카지노 ,

플레이어의 전화번호 인증 상태에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?


감사합니다.


감사합니다.

토마스

자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역

bim900129님께,


나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노 등급을 낮추는 "해결되지 않음"으로 불만 사항을 종료하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 변경은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.


Antilephone Gaming Authority( certria@gaminglicences.com 또는 complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Antilephone Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오(tomas.k@casino.guru).


이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.


친애하는,

토마스

자동 번역:
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요