남아프리카 공화국의 한 플레이어는 카지노에서 100유로를 두 번 따로 입금하여 얻은 상금을 무효화시켰고, 카지노는 그가 약관을 위반했다고 주장했습니다. 두 입금 모두에 대한 베팅 요건을 충족한 후, 플레이어는 930유로의 잔액을 보유했지만 반환된 입금은 100유로의 한 건뿐이었습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 중재하려고 시도했지만 여러 차례 문의했음에도 불구하고 카지노에서 아무런 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Gaming Control Curacao에 문의하라는 조언을 받았습니다.
카지노에서 100유로씩 두 번 입금해서 번 상금을 무효화했습니다(입금마다 보너스를 청구했습니다). 첫 입금에서 베팅 요건을 완료하고 잔액을 685유로로 올렸고 출금을 요청했습니다. 출금이 보류 중인 동안 다시 100유로를 입금하고 같은 보너스를 청구했습니다. 베팅 요건을 완료하고 잔액을 930유로로 올렸고 출금 요청을 제출했습니다. 카지노에서 약관을 위반했다는 이메일을 받았고 잔액을 무효화하고 100유로 입금에서 하나를 반환했습니다. 카지노에서 제 상금을 몰수한 것은 정당하지 않다고 생각합니다.
bim900129님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화하고 플레이한 두 보너스에 대한 링크를 보내주시겠어요? 또한 이 보너스를 어디서 찾았는지 알고 싶습니다. 카지노 웹사이트에서 제공했나요, 타사 웹사이트에서 제공했나요, 아니면 프로모션 이메일을 통해 받았나요?
명확히 하자면, 정확히 같은 보너스를 두 번 사용했나요?
또한, 당신의 상금이 무효화된 후 카지노에서 받은 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? 저에게 다음 주소로 보내 주시면 됩니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 협조해 주셔서 감사드리며, 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
베로니카
카지노 구루
안녕하세요, 베로니카. 요청하신 세부 정보를 제공하신 이메일 주소로 보냈습니다. 제가 청구한 보너스는 카지노 웹사이트에 광고되었습니다. 같은 보너스를 두 번 청구한 것을 확인할 수 있으며, 이용약관에 명시된 모든 규칙을 따랐다고 생각합니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
카지노 웹사이트에 접속할 때 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용했는지 알려주시겠습니까?
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
KYC 검증을 위해 카지노에 신원 문서를 보냈나요? 카지노 프로필에 입력한 데이터가 공식 신원 문서의 정보와 일치하는지 확인했나요?
VPN을 사용하지 않았습니다. 다른 사람이 내 인터넷 연결을 사용하지 않고, 비공개입니다. 내 계정은 완전히 검증되었습니다. 내 프로필의 데이터가 제출된 문서와 일치하는지 확인할 수 있습니다.
bim900129, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 귀하를 위해 봉사할 것입니다. 그러나 LiveBet Casino가 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 해결되지 않은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
bim900129님께,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 이 불만 사항 스레드 외부에서 LiveBet Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.
이 문제에 대해 규제 기관/도박 위원회에 연락해야 할까요?
그들은 그냥 넘어갈 수는 없을 겁니다. 벌금을 내고 벌금을 내거나 면허가 취소되는 게 마땅합니다.
bim900129님께,
유감스럽게도, 저는 현재 카지노로부터 아무런 연락을 받지 못했습니다. 저는 이 불만을 며칠 더 열어두고, 그들에게서 답변을 받지 못하면 미해결로 종료할 것입니다. https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact 에서 해당 기관에 연락해 주시기 바랍니다. 해당 기관에 연락했는지 여부를 계속 알려 주시기 바랍니다.
bim900129님께,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 게임 기관인 Gaming Control Curacao(https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.
양식 작성에 도움이 필요하면 알려주세요. katarina.d@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
카타리나 두보악
