노르웨이의 플레이어는 카지노 이용 약관을 위반하여 카지노 잔액을 압수당했습니다. 카지노는 불만에 응답하지 않았으며 "미해결"로 폐쇄되었습니다.
한동안 이 사이트에 입금하고 플레이 했습니다. 모든 것이 정상이었고 균형을 어느 정도 높일 수 있었습니다.
그러나 인출을 시도했을 때 그들은 "다음 이용 약관으로 인해" 내 자금이 몰수되었다고 말했습니다.
그런 다음 그들은 이용 약관의 긴 목록을 나열했습니다. 나는 내가 죄를 지은 것을 인식하지 못했기 때문에 그들에게 어떤 용어를 지정하고 적어도 하나의 예를 제공하도록 요청했습니다.
거듭된 시도에도 불구하고 첨부된 문서에서 볼 수 있듯이 여전히 구체적인 내용을 전혀 제공하지 않았기 때문에 모호한 용어 목록은 운이 좋은 고객의 정직한 당첨을 거부하는 핑계로 사용되는 것으로 의심됩니다.
친애하는 조체스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. LiveBet 카지노에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 유감스럽게도 귀하의 첫 번째 게시물에는 특정 이용약관이나 기타 문서가 첨부되지 않았습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노의 혐의가 무엇인지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 활성 보너스 또는 카지노 프로모션으로 상금을 달성하셨습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
첨부파일이 업로드되지 않은 것 같습니다. 그러나 여기에 인용된 전체 이메일이 있습니다. 가장 적게 말하는 것은 매우 비특이적입니다. 나는 그들 중 누구도 알아볼 수 없었기 때문에 적어도 고발이 무엇인지에 대한 예를 구체적으로 제시하거나 제공하도록 반복해서 요청했습니다. 그러나 그들은 그렇게 하지 않았고 가능한 가장 모호하고 일반적인 용어로 계속 대답했습니다.
대단히 죄송합니다만 스크린샷이 너무 저해상도여서 읽을 수 없습니다.
불편을 드려 죄송합니다만, 진행하기 전에 카지노에서 받으신 이메일을 제 이메일 주소인 tomas@casino.guru 로 전달해 주시기 바랍니다.
또한 활성 보너스 또는 프로모션으로 승리를 누적했는지 설명해 주시겠습니까? 계정 KYC 인증을 완료하셨습니까?
답장을 기다리겠습니다.
네 죄송합니다. 해상도가 생각보다 낮게 나왔다. 나는 지금 당신에게 모든 것을 전달했습니다.
예, 이 카지노에서 재장전 보너스에 대한 많은 이메일과 문자를 받았습니다. 나는 그들 중 하나를 선택하고, 내기를 걸고, 좀 더 플레이한 다음, 인출을 시도했습니다.
ID, 주소, 전화번호 인증 등 철저한 KYC를 완료했습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 조체스,
귀하의 문제에 대해 들으니 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 LiveBet 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 LiveBet 카지노,
플레이어의 상금이 몰수된 이유를 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
친애하는 조체스,
카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그들의 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 카지노는 언제든지 불만 사항을 다시 열도록 요청할 수 있습니다.
그 동안 게임 담당 기관인 Antilephone NV(Curacao)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다(certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오. 다소 수동적인 라이선스 기관이므로 답변을 오래 기다릴 수 있습니다.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하시면 stefan.m@casino.guru로 연락주세요.
감사합니다.
Stefan, Casino.Guru