스페인 출신의 플레이어는 자신의 ID에 대한 검증 절차가 한 달간 지연되어 상금을 인출할 수 없었습니다. 그는 카지노가 자신의 인출을 취소할 의도가 있다고 의심했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 여러 불만에 대해 일관되게 No Reaction Policy를 적용하여 문제를 해결할 수 없었으며, 협조 의지가 부족함을 나타냈습니다. 결과적으로 플레이어의 불만은 미해결로 종결되었고, 팀은 카지노의 분쟁 절차를 진행하거나 카지노 규제 기관에 연락하여 추가 지원을 요청하라고 제안했습니다.
그들이 제 신원을 확인하기까지 한 달이 걸렸는데, 당연히 제가 출금을 취소하고 그 돈을 잃게 하려는 것이었습니다.
저는 인내심을 가지고 기다려왔지만, 이건 너무하네요.
친애하는 스카르드 여러분,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 이 특정 도박 시설에서 지연된 출금에 대한 불만이 많이 접수되었다는 점을 강조하고 싶습니다. 제출된 사례가 많았음에도 불구하고 카지노는 모든 종류의 문제를 협상하려는 모든 시도에 대해 무반응 정책 접근 방식을 채택하기로 결정했습니다.
돈을 받고 언제 받을 수 있을지에 대한 피드백도 없이 기다리는 것이 얼마나 답답할지 상상만 할 수 있고, 결국에는 당첨금이 당신에게 전달되기를 진심으로 바랍니다.
이 도박장에서 상금을 받은 적이 있는지 알려주시겠습니까?
귀하의 협조와 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안타깝게도 제가 처음 시도한 출금인데 제 실수는 돈을 따고 나서야 서류를 검증한 것이었습니다. 이런 일이 제게도 일어날 수 있었기 때문에 플레이하기 전에 검증했어야 했습니다.
그 카지노에서 게임을 하는 친구가 있는데 돈을 인출하는 데는 전혀 문제가 없습니다. 다만 상금을 보내려면 3일 이상 걸린다는 점은 말씀드려야겠습니다.
지금은 출금이 즉시 가능하고 아무런 문제도 없었던 포커스타즈에서 계속 플레이하는 것을 선호합니다.
저는 다시는 로코윈에서 플레이하지 않을 겁니다. 하지만 돈은 돌려받고 싶습니다.
정말 빠르고 친절하게 답변해주셔서 감사합니다.
친애하는 스카르드 여러분,
안타깝게도, 우리는 이 불만을 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로, 우리는 지금 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 하겠지만, 이 경우 "무반응 정책"으로 15건 이상의 사건이 종결되어 카지노가 우리와 협력할 의향이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
유감스럽게도, Locowin Casino에서는 어떤 종류의 문제에 대해서든 중재하려는 우리의 시도를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯하기 때문에 우리에게는 다른 선택의 여지가 없습니다.
저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴사 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 무산되었습니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.
카지노 분쟁 처리 절차를 거치는 것이 좋습니다. 먼저 여기에서 자세한 내용을 읽어보세요.
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (포인트 10. QUEJAS)
카지노 규제 기관에 연락하게 되면 여기에서 해당 방법에 대한 기사를 활용하세요: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
