독일의 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인하여 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
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Locowin Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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양: €1,290
Locowin Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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내 이전 주소는 여전히 내 프로필에 저장되어 있습니다. 2022년 2월부터 현재 주소가 변경되었습니다. 판매 대금을 받으려면 계정을 확인해야 합니다.
내 현재 주소는 내가 제출한 문서에 있고 내 이전 주소는 여전히 내 프로필에 저장되어 있기 때문에 내 주소 확인에 실패했습니다. 카지노 지원팀에 여러 번 문제를 설명하려고 했습니다. 그러나 당신은 항상 같은 대답을 얻습니다. 내 주소로 새 문서를 업로드해야 합니다.
이것은 이미 완료되어 아무도 관심을 갖지 않는 것 같습니다.
그래서 저는 제 프로필의 주소를 업데이트하고 싶었습니다. 나는 그것이 어떻게 작동하는지 물었다. 나는 또한 카지노가 나에게 필요한 데이터에 대한 답변을 받았습니다. 나는 이것을 제공했고 그 이후로 카지노에서 더 이상 반응이 없었습니다.
또한 주장된 라이브 지원은 확실히 컴퓨터로 보이며 전혀 도움이 되지 않습니다.
글쎄, 그들은 내가 성공적으로 내 계정을 확인하고 지불할 필요가 없는 것을 원하지 않는 것 같습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 텐저,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
지금까지 제공한 모든 문서에 새 주소가 이미 표시되어 있다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?
어떤 문서를 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕
예, 내 새/현재 주소는 이미 제출된 모든 문서에 있습니다. 내 ID 카드, 내 ISP에서 지난달 청구서 및 내 이동 통신사에서 최근 청구서를 제출했습니다. 지난 27.08. 그래서 주소도 문서 및 프로필의 주소와 다른지 확인이 불가능하다는 답변을 받았습니다. 그 이후로 내 프로필의 주소를 업데이트하려고 했습니다.
나는 이미 카지노에 현재 주소 증명과 이에 필요한 기타 데이터를 보냈지만 이와 관련하여 아무런 응답을 받지 못했습니다.
그리고 다시 물어보면 항상 데이터를 사용할 수 있도록 해야 한다는 대답을 얻습니다. 내가 이미 이것을 했고 이것을 여러 번 했다는 사실을 계속 지적한다는 사실은 단순히 무시됩니다.
인사말 댄서
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공공의
공공의
2 년 전
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답변 감사합니다, 텐저. 이 불만 사항을 진행하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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