독일에서 온 선수는 지속적인 검증으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어가 KYC 프로세스를 통과하면 비교적 짧은 시간에 모든 분쟁 자금의 성공적인 출금을 확인했습니다. 그는 첫 출금 요청 후 약 4개월 만에 모든 분쟁 자금을 받았습니다. 불만이 해결되었습니다.
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Locowin Casino - 플레이어가 상금을 회수하기 위해 고군분투하고 있습니다.
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양: €41,800
Locowin Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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상황은 다음과 같습니다.
온라인 카지노 Loco Win에서 €40,000 이상의 수익을 올렸습니다. 내가 이것을 지불하고 싶었을 때 내 플레이어 계정이 확인을 위해 차단되었습니다. 필요한 모든 서류를 보냈고 처음에는 잘 되었습니다. 주민등록등본, 주민등록등본 등 서류가 접수된 것으로 확인되었습니다. 그런 다음 카지노는 예치금이 이미 평소보다 높기 때문에 돈의 출처를 확인하고 싶었습니다. 이 문서도 보냈습니다. 답변을 받을 때까지 이런 일이 발생하면 평균 10일 정도 걸립니다. 확인이 16주 이상 진행되었으며 여전히 내 플레이어 계정에 액세스할 수 없습니다. 문제의 카지노에서 보낸 마지막 이메일은 24일 전이었고, 이 이메일에서 내 문서를 확인할 것이라고 했습니다.
카지노에는 4월 3일부터 필요한 서류가 있습니다. 앞에서.
귀하의 지원을 바랍니다.
안부 인사, Dominik S*****
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 도미니크,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.
소득 증명을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 기타 개인 서류는 모두 제출하셨습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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여보세요,
모든 것이 받아들여졌습니다. 개인 문서, 은행 및 돈의 출처. 결과적으로 그들은 모든 것이 정확한지 확인하기 위해 끝없는 수의 은행 거래 명세서를 원했습니다. 그곳에서 반년 넘게 은행 거래내역서를 보냈습니다. 마지막으로 그들은 내가 그곳에서 일을 중단하거나 계정이 차단될 때까지 다른 계정 명세서를 원했습니다. 이 계정 명세서를 4/3/22에 보냈습니다. 04/19/22에 카지노에서 아직 처리 중이라는 또 다른 이메일이 왔습니다. 그 이후로 내 요청에도 불구하고 아무 일도 일어나지 않았습니다. 보낸 문서는 이제 약 6주 동안 거기에 있었고 검증은 4개월 이상 지체되었습니다.
안부
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Dominik에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 도미니크입니다.
귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Locowin Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 Locowin 카지노 팀,
플레이어의 계정이 아직 확인되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까? 어떤 문서가 문제가 있습니까? 플레이어가 계정을 성공적으로 확인하고 자금을 인출하려면 어떤 조치를 취해야 합니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 도미니크입니다.
답변이 늦어진 점 사과드립니다. 귀하의 계정을 확인한 결과 귀하의 자산 출처 확인이 진행 중입니다. 이와 관련하여 관련 부서에 메모를 전달했습니다.
계정이 확인되는 즉시 또는 확인 절차를 완료하기 위해 추가 문서가 필요한 경우 이메일을 통해 알려드립니다.
당신의 인내에 크게 감사드립니다..!
친애하는,
로코윈 카지노.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 도미니크,
인내심을 갖고 긍정적으로 확인하고 카지노에 확인을 처리할 시간을 더 드리겠습니다.
카지노에서 귀하의 확인에 관한 소식을 받으면 저희에게 알려주십시오. 곧 이메일을 통해 연락을 드리겠습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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여보세요,
그래서 나는 그 과정이 지금 4개월 이상 진행되고 있기 때문에 매우 참을성이 있다고 생각합니다. 거듭된 요청에도 불구하고 몇 주 동안 카지노로부터 답변을 받지 못했습니다. 여기에 불만을 제기하고 카지노에 이메일을 보내 마감일과 비준수 소송을 제기할 때까지 응답이 없었습니다. 이 마감일은 여전히 적용됩니다.
카지노에서는 돈의 출처를 아직 확인 중이라고 합니다... 여기 첫 번째 메시지에서 언급했듯이 카지노에서 보낸 이메일로 이미 확인되었으며 돈이 어디서 왔는지 이해했다고 합니다. 법원과 공증인에게 서류를 보냈습니다(1월에!!!). 그 결과 이를 확인하기 위해 은행 거래 내역을 요청했습니다. 2022년 4월 3일에 보낸 모든 것(카지노 활동 중단 또는 계정 차단까지)을 확인하는 마지막 계정 명세서도 보냈습니다. 이제 7주가 넘었습니다. 채팅에 질문이 있으면 그냥 쫓겨났습니다. 들은 바에 따르면 저만 그런 것은 아니었습니다. 나는 또한 이것의 사진과 내가 몇 주 동안 메시지를 받지 못했다는 것을 보여주는 모든 이메일을 가지고 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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도미닉님, 답답하신 마음은 이해합니다만, 이 경우에는 선택의 여지가 많지 않고 기다리는 수 밖에 없습니다. 아무것도 없는 것보다 이 열린 스레드에서 무언가가 계속 일어나고 있고 카지노가 논평한다는 것을 아는 것이 좋습니다.
친애하는 Locowin 카지노,
저희를 도와주시고 프로세스 속도를 높이시겠습니까? 전체 프로세스의 속도를 높이려면 플레이어가 무엇을 해야 합니까?
검증은 몇 개월 동안 진행되었으며, 이 경우 검증 프로세스의 표준 시간과 거리가 멉니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 도미니크입니다.
확인 절차를 완료하기 위해 유효한 자산 출처 문서를 보내야 하므로 계정 확인이 보류 중임을 알 수 있습니다.
2022-05-25에 문서를 업로드하여 확인 절차를 완료할 수 있는 링크를 이미 받았습니다. 귀하의 문서를 기다리고 있습니다.
친애하는,
로코윈 카지노.
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공공의
공공의
2 년 전
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모두 인사드립니다.
Dominik, 카지노에 필요한 서류를 제공할 수 있습니까?
주어진 지침을 따르고 완료되면 문제에 대한 뉴스를 알려주십시오.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까,
05/25/22에 언급된 필수 문서는 2개월 전에 카지노에서 요청한 문서이고 04/03/22에 카지노에 보낸 문서입니다. 그들이 나를 기다리고 있다고 여기에서 말하는 것이 아마도 마지막 일 것입니다! 서류가 요구되는 05/25/22 카지노에서 온 메일은 두달전과 같습니다. 이제 차이점은 메일의 링크가 jumio로 전달되고 지금 거기에 업로드해야 한다는 것입니다. 두 달 전에 이미 보낸 것이므로 여기에 다시 기록해야 합니다! 해당 포털 jumio에 대한 링크를 더 이상 사용할 수 없습니다. 나는 이것을 어제 카지노에 보고했지만 아직 회신이나 새 링크를 받지 못했습니다. 4/3/22에 문서를 보낸 후 두 달 동안 문서를 위해 카지노에 여러 이메일을 작성했습니다. 대답없이!
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공공의
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2 년 전
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설명 감사합니다, Dominik.
로코윈 카지노팀, 업로드된 문서에 대한 정보를 귀하의 편에서 확인해 주시겠습니까? 카지노에서 이 문서를 받지 못하셨습니까?
문서가 올바르게 업로드/전송되지 않았고 문서가 없는 경우 누군가 플레이어에게 문서를 업로드할 수 있는 올바른 링크를 제공하거나 제공 방법에 대한 지침을 제공할 수 있습니까?
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공공의
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2 년 전
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안녕하십니까,
카지노는 두 달 전에 보낸 문서를 받았습니다. 두 달 동안 나는 종종 상황이 어떻게 되느냐고 물었다. 답이 없다! 3주 후 카지노에서 이메일이 "관련 부서"로 전달되었다는 이메일이 왔습니다. 그런 다음 다시 카지노에서 내 추가 문의에 대한 답변이 없습니다. 고소하겠다고 위협하고 여기에 고소장을 제출할 때까지 응답을 받지 못했습니다.
이제 카지노에서 문서에 대한 링크를 다시 보냈고 수요일에 다시 업로드했습니다. 그런데 링크를 통해 필요한 서류의 두 번째 부분을 더 이상 업로드 할 수 없었습니다. 수요일 이후로 카지노에 세 번 신고했지만 답변을받지 못했습니다! 프로세스가 현재 "가속화"되고 있다는 이메일을 받았습니다. 서류의 첫 부분을 확인하는 기간은 9일입니다. 수요일 이후로 답변을 받지 못해서 하지 않고 있습니다. 지연되었다는 또 다른 이메일입니다! 내 이메일에 회신이 없고 문서에서 여전히 누락된 내용이 있습니다.
이제 5개월이 지났는데 충분히 먹었어요!
소송 제기를 피하기 위한 기한이 지났습니다. 다음 주에 변호사와 추가 조치에 대해 논의하고 mga에도 알리겠습니다. 여기에서 이미 언급했듯이 검토 기간이 훨씬 초과되었습니다. 나는 이 5개월 동안 무슨 일이 일어났는지 보여주는 모든 이메일과 사진을 가지고 있습니다! 나는 충분한 인내심을 가지고 있었고 여기에서 볼 수 있듯이 스레드 이후로 카지노는 아무런 움직임이나 양보를하지 않았습니다! 두 달 전에 보낸 문서를 다시 보내달라는 요청도 받았습니다(지금 링크가 있는 경우와 같이 내 질문에 대한 답변이 없음).
농담이야 .
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공공의
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2 년 전
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친애하는 도미니크,
카지노의 답변을 기다리고 싶습니다.
이미 MGA에 직접 불만 사항을 제출하려고 했습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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안녕하십니까 ,
카지노는 이제 확인을 완료했으며 그곳에서 내 계정에 다시 액세스할 수 있습니다.
저도 그 일부를 지급받았습니다. 나머지는 따르기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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발전하는 모습이 보기 좋습니다, Dominik! 문제는 마침내 진행되었습니다.
이 시점에서, 모든 분쟁 자금이 귀하에게 돌아오는 것은 시간 문제일 뿐이라고 진심으로 믿습니다. 하지만 모두 모으려면 시간이 좀 걸릴 것입니다.
나는 타이머를 연장하고 있으며 성공적인 철회에 대한 확인이나 업데이트가 있을 때까지 이 불만 사항을 계속 열어 둘 것입니다.
다른 지급금 및/또는 소식을 받는 즉시 저희에게 알려주십시오.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 도미니크입니다.
귀하의 계정은 현재 확인되었지만 향후 확인을 위해 문서가 필요한 경우 이메일을 통해 알려드립니다.
보류 중인 모든 인출은 이용 약관에 따라 처리됩니다.
4.10. 20,000 EUR(또는 기타 통화로 이에 상응하는 금액) 이상에 해당하는 상금의 일부를 인출하려는 경우 당사는 전체 금액이 지급될 때까지 지급금을 분할로 분할할 권리가 있습니다. 미결제 금액에 대해서는 이자를 받지 않습니다.
주당 최대 인출 가능 금액은 월 5,000 EUR 또는 20,000 EUR(또는 이에 상응하는 다른 통화)입니다.
친애하는,
로코윈 카지노.
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공공의
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2 년 전
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안녕하십니까,
네, 맞습니다. 드디어 앞으로 나아가고 있습니다. 두 번째 결제를 받았습니다. 새로운 소식이 있으면 이곳에 다시 전해드리겠습니다.
안부
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공공의
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2 년 전
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알겠습니다. 모든 정보와 업데이트에 감사드립니다.
친애하는 도미니크,
타이머를 더 길게 연장하고 있으며 업데이트를 기다리겠습니다.
카지노가 향후 확인을 위해 추가 문서를 요청할 수 있다는 사실(지연 또는 문제 가능성)에 따라 귀하가 모든 분쟁 자금을 인출할 때까지 이 불만 사항을 공개하고 싶습니다. 그러나 더 이상 문제가 없기를 진심으로 바랍니다.
타이머가 경과하기 전에 진행 상황을 알려주십시오.
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공공의
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2 년 전
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안녕하십니까,
확장에 감사드립니다. 6/19에 카지노에서 지불금을 받았으며 더 많은 금액이 보류 중입니다. 언급한 대로 지연이나 문제가 있는 경우 타이머를 다시 더 길게 설정하는 것이 좋습니다.
안부
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까,
동의하고 타이머를 다시 연장하겠습니다. 그러나 다음 업데이트를 제공할 때 성공적으로 인출된 자금 및 잔액에 대한 정보도 함께 공유해 주십시오.
지금까지와 같이 지급이 원활하게 유지된다면 해결책을 제시하고 싶습니다.
14일 후의 소식을 기다리겠습니다.
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공공의
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2 년 전
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좋은 소식입니다!
Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 정말 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시합니다. 그런 일이 발생하지 않기를 진심으로 바라지만 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 앞으로 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
정보를 제공하고 협조해 주신 Locowin Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는,
Branislav, Casino.guru
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