독일 출신의 플레이어는 KYC 문제를 경험했습니다. 지역 문제로 주소 확인에 어려움을 겪었고, 신분증이 만료돼 새로 신청했고, 신용카드는 투명해서 서명란이 없었다. 그러나 카지노 측의 비협조 이력으로 인해 민원을 진행할 수 없어 '미해결'로 표시하게 되었습니다. 이는 카지노의 전체 등급에 영향을 미칠 가능성이 있었고 잠재적으로 접근 방식을 바꾸도록 장려했습니다.
자동 번역:
Locowin Casino - 플레이어가 KYC 프로세스에 갇혀서 출금이 불가능합니다.
자동 번역:
블랙 포인트: 154
양: €650
Locowin Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
번역
공공의
공공의
1 년 전
번역
KYC 문제.
안녕하세요,
처음에는 카지노 Locowin.com에서 내 주소를 확인하라는 요청을 받았습니다. 임대 계약서는 문서로 인정되지 않습니다. 그들은 대안으로 "은행 명세서"를 추천했습니다. 하지만 내 온라인 은행이 승인되지 않았습니다. 하지만 제가 예금할 때 이용하는 은행은 바로 그 은행입니다. 또한 문서는 3개월을 넘지 않아야 합니다. 하지만 독일에서는 공과금이나 난방비 청구서를 1년에 한 번만 받습니다.
출금을 위해서는 신분증 확인이 필요합니다. 안타깝게도 내 신분증이 만료되었습니다. 그래서 거주지 시청에 새로 신청해서 곧 제출할 예정입니다.
이에 더해, 내 신용카드, 특히 신용카드 뒷면에 서명된 내용도 확인하라는 요청을 받았습니다. 문제는 서명란이 없는 투명한 카드가 있다는 것입니다.
이 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까? 상금에 어떻게 액세스할 수 있나요?
연금 명세서가 유효한 문서로 간주될 수 있나요?
전반적으로 내 상금에 접근하는 것은 매우 어려운 것 같습니다. 신속한 처리를 위해 내 문서가 접수되었는지 지속적으로 확인해야 합니다.
채팅은 매우 친절하지만 도움을 거의 제공하지 않습니다.
친애하는,
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
친애하는 Kassini25님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
여권, 운전면허증 등 대체 신분증이 있나요? 그렇다면 만료된 신분증 대신 해당 신분증을 제공하는 것이 좋습니다. 카지노에 서명 누락에 대한 설명과 함께 카드 확인을 시도해 보셨나요?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕하세요. 답변 감사드립니다.
안타깝게도 현재 저는 운전면허증이나 유효한 여권이 없습니다. 그러나 새로운 것이 신청되었으며 즉시 제출됩니다. 제출할 수 있는 것은 임시 신분증뿐인데 받아들여지지 않을 것 같습니다.
이제 해당 필드 없이 신용 카드에 서명하여 제출되었습니다. 이 경우에는 카지노 KYC 부서의 답변을 기다리고 있습니다.
날짜가 너무 오래 전이라는 이유로 연금 결정이 거부되었습니다. 이제 새로운 것을 요청했습니다. 나는 접속할 수 없는 포털을 통해서만 전기 요금 청구서를 온라인으로 받습니다. 오늘 에너지 공급자가 나에게 문서를 보낼 것인지 물어볼 것입니다.
불행히도 일부 사람들은 KYC를 통과하기가 어렵습니다. 허용되는 서류의 제한으로 인해. 모든 사람이 매달 전기나 가스 요금을 받는 것은 아닙니다.
친애하는
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
친애하는 Kassini25님,
불행하게도 우리는 이 불만 사항을 더 이상 처리할 수 없는 상황에 이르렀습니다. 일반적으로 우리는 이제 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 시도하지만 이번 사례에는 15개 이상의 사례가 "대응 없음 정책"으로 종료되었으며 이는 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만 사항은 "해결되지 않음"으로 종료되어야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칠 것입니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
안타깝게도 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Locowin Casino의 일반적인 관행인 것 같기 때문에 우리에게는 다른 선택의 여지가 없습니다. 이전에 실패한 협상 시도를 모두 확인하세요.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 불행하게도 불만 사항이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 물거품이 되었습니다. MGA(카지노 규제 기관)에 불만 사항을 제출할 것을 제안할 뿐입니다.
여기에서 양식을 작성할 수 있습니다.
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
자동 번역:
