아일랜드 출신의 플레이어는 예고 없이 Loco Win 계정이 잠겼으며 잔고는 €3,000였습니다. 그는 '조작적인 게임 전략' 의혹으로 인해 계정이 폐쇄되었다는 통보를 받았지만 카지노는 이에 대한 구체적인 증거를 제공하지 않았습니다. 카지노는 플레이어의 초기 입금액을 기꺼이 환불하려고 했지만 상금을 압수했습니다. 플레이어가 자신의 계정을 확인하고 카지노와 통신을 시도했지만 더 이상 응답을 받지 못했습니다. 저희는 해당 문제에 대해 조정을 시도했으나, 카지노 측의 비협조 이력으로 인해 불만 사항을 해결하지 못하고 '미해결'로 표시하게 되었습니다. 이는 카지노의 전체 등급에 영향을 미칠 것입니다.
2023년 10월 30일 금요일에 저는 Loco Win 플랫폼에서 활발히 플레이했으며 €3,000의 잔액을 성공적으로 축적했습니다. 그런데 아무런 사전 경고나 설명 없이 갑자기 계정이 잠겼습니다. 카지노의 이러한 조치는 내 계좌에 상당한 금액의 돈이 있었기 때문에 나를 고통스럽고 불확실한 상태에 놓이게 했습니다.
저는 카지노 고객 지원팀에 연락하여 이 문제를 해결하려고 시도했고, 제가 통화한 담당자인 Diane은 관련 부서로부터 내 계정과 관련된 이메일을 받게 될 것이라고 말했습니다. 그러나 저는 아직 이 문제에 대해 아무런 연락이나 해결방안을 받지 못했습니다.
이번 상황은 상당한 금액의 자금을 수반할 뿐만 아니라 카지노 행위의 공정성과 투명성에도 의문을 제기하기 때문에 매우 우려스럽습니다. 나는 내 계정이 갑자기 잠긴 것에 대해 설명을 듣고 명시된 이용 약관에 따라 해결책을 찾을 자격이 있다고 생각합니다.
그들이 나에게 이 이메일을 보낸 후
" 내부 조사 후 경영진이 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정했음을 알려드립니다. 보너스 이용 약관에 따라 다음과 같습니다.
1.23. 당사는 귀하의 게임 플레이/거래 로그를 감사할 권리를 보유합니다. 귀하는 당사가 그렇게 하는 데 사전에 동의합니다. 감사 후 귀하가 카지노에서 귀하에게 보상되는 보너스를 이용하기 위해 조작적인 게임 전략에 참여했거나 참여하려고 시도한 것이 밝혀지면 당사는 귀하의 자격을 거부, 보류, 철회 또는 철회할 권리가 있습니다. 프로모션, 상금 또는 보너스를 제공하거나 당사 웹사이트와의 연결을 종료하거나 귀하의 계정을 차단할 수 있습니다. 그러한 상황에서 당사는 귀하의 원래 입금액 외에 귀하의 계좌에 있을 수 있는 자금을 환불할 의무가 없습니다.
귀하의 잔액이 차감되었습니다. 초기 입금액을 돌려받을 수 있는 지갑 주소를 알려주세요. 귀하의 응답을 기다리겠습니다. "
증거 없음 증거 없음 무슨 전략? 그냥 플레이를 클릭하면 이기나요? 내가 일정 금액을 이기면 그들은 나를 잠급니다.
안녕 난다바나토,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Locowin Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 어떤 종류의 게임을 하고 있었나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요 아니요 저는 카지노에 처음 입문한 사람이었습니다.
입금하고 보너스를 받은 것 같습니다. 카지노를 많이 플레이해본 적이 없어서 기억이 나지 않습니다. 계정이 차단된 후 계정을 확인하려고 했습니다.
그들은 게임 중반을 막았습니다.
친애하는 은바나토,
불행하게도 우리는 이 불만 사항을 더 이상 처리할 수 없는 상황에 이르렀습니다. 일반적으로 우리는 이제 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 시도하지만 이번 사례에는 "대응 없음 정책"으로 종료된 사례가 15개 이상 있는데, 이는 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만 사항은 "해결되지 않음"으로 종료되어야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칠 것입니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
안타깝게도 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Locowin Casino의 일반적인 관행인 것 같기 때문에 우리에게는 다른 선택의 여지가 없습니다. 이전에 실패한 협상 시도를 모두 확인하세요.
카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
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