홈 화면컴플레인Locowin Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

Locowin Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

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블랙 포인트: 61

양: €1,700

Locowin Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.04.13 | 해결되지 않은 : 2023.08.30
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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네덜란드 선수는 허용 된 것보다 더 많은 단일 베팅을함으로써 보너스 조건을 위반 한 혐의를 받고 있습니다.

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공공의
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3 년 전
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내 1700 € 상금은 내 입금 보너스 동안 베팅하는 동안 4 € 최대 베팅을 위반 한 카지노에 의해 확인되었습니다. 경험이 풍부한 선수로서 나는 플레이하기 전에 약관을주의 깊게 읽었으며이 제한을 초과 할 수 없다는 것을 알고있었습니다. 카지노에 청구에 대한 증거를 제공하도록 요청한 후 내 잔액이 381.7에서 376.7로 떨어진 특정 내기를 지적했습니다. 그래서 나는 내 베팅 기록에 가서이 특정 베팅을 찾아 보았는데 그 사이에 베팅이 있다는 것을 보여주었습니다! 또한 특정 베팅은 5 유로가 아닌 5 유로를 표시했습니다. 카지노가 이것을 조사한 후 그들은 실제로 5 €가 저에게 승리로 나타나고 그들에게는 내기에 표시된다는 데 동의했습니다. 그들은 이것이 "시각적"문제라고 말했고 그것을 고치기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 이제 갑자기 그들은 내가 또 다른 5 번 베팅을했고 공급자에게 연락했지만 증거를 제공하고 싶지 않다고 말했습니다. 나는 5 € 베팅이 결코 이루어지지 않은 엄청난 양의 증거를 가지고 있습니다. 그들은이 5 유로 베팅을 기반으로 오류를 범했으며 베팅이 아니라 승리했으며 내가 가진 100 % 증거로도 그것에 대한 의견을 바꾸고 싶지 않습니다. 도움이 필요하며 모든 스크린 샷을 제공하게되어 기쁩니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 loecloec,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 유감입니다.

나는 웹 사이트에서 보너스 약관을주의 깊게 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.locowin.com/bonus-terms :


„보너스 머니를 사용할 때 최대 보너스 베트 크기를 초과하는 베팅을 할 수 없습니다. 최대 보너스 베트 크기는 각 보너스 캠페인에 맞는 특정 약관에 다르게 명시되지 않는 한, 베팅 / 스핀 당 4 유로 (또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)입니다. 최대 보너스 베팅 크기를 알고 있는지 확인하는 것은 귀하의 책임입니다. 배팅이 최대 보너스 배팅 크기를 초과 한 것으로 간주되는 경우 계정을 검토 할 수 있으며 그 과정에서 보너스 자금이 압수됩니다."


우리는 카지노가 플레이어가 허용 된 것보다 더 높은 베팅을하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을보고 싶습니다만, 안타깝게도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다.

실수로 고발 당했다고 생각되면 주저하지 말고 게임 기록과 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 보내 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만을 거부해야합니다.

귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공 해주신 loecloec에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 loecloec.


불편을 드려 죄송합니다.


이런 상황에서 카지노 담당자를이 사건에 초대하고 싶습니다.


그동안 더 나은 스크린 샷을 업로드 해 주시겠습니까? 이전에 보낸 사진에서 아무것도 인식 할 수 없습니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Matej는 이메일로 직접 보낼 수 있습니까? 여기에 업로드하면 흐릿한 것 같습니다. 공손히

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공공의
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3 년 전
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내 이메일로 보내보세요 : matej@casino.guru

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3 년 전
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Locowin Casino에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 loecloec.


이 문제와 관련하여 카지노로부터 응답을받지 못 했으므로 라이선스 기관에 문의하시기 바랍니다.


https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


불만 사항을 제출할 때 알려 주시면 규제 기관의 결정을 기다리는 중이라는 상태로 불만 사항을 종결하겠습니다.

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공공의
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3 년 전
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네, 그렇게하겠습니다. 감사합니다.

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공공의
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3 년 전
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loecloec이 면허 당국에 연락 할 것이기 때문에 저는 규제 기관의 결정을 기다리는 상태로 불만을 종결합니다.


Loecloec은 규제 기관으로부터 최종 답변을 받으면 저에게 연락 (matej@casino.guru) 해 주시면 그에 따라 불만 사항을 종결하겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 로크록입니다.

잘 지내고 계시길 바랍니다. 이전에 당사 웹 사이트에서 "Waiting for Regulator(규제기 대기 중)"로 표시된 이 사례에 대한 업데이트를 제공하기를 원했습니다. 이제 귀하의 불만 사항이 다시 접수되었으며, 마지막 통신 이후 최근 발전 사항이나 해결 사항이 있었는지 알고 싶습니다.

라이센스 기관에서 귀하의 사례를 해결하고 귀하에게 유리한 판결을 내린 경우 스레드 내에서 귀하의 불만 사항을 업데이트하도록 친절하게 요청합니다. 또는 판결이 카지노에 유리한 경우 귀하의 의견도 똑같이 가치가 있습니다. 어느 정도 시간이 지났음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 판결이 귀하에게 유리한 경우 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취할 수 있습니다. .

시간을 내어 답변해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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loecloec 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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LocoWin Casino님께,

이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 당사 웹사이트에 "규제기관 대기 중"으로 표시된 후 폐쇄된 이전 불만사항을 해결하기 위해 편지를 쓰고 있습니다. 하지만, 이후 어떤 진전이 있었는지 알아보기 위해 이번 사건을 다시 재개하기로 결정했습니다.


우리는 플레이어의 불만 사항에 대해 연락을 시도했지만 안타깝게도 아무런 응답을 받지 못했습니다. 계속 진행하기 전에 과거에 라이센스 기관에서 이 문제를 해결한 기록이 있는지 문의하고 싶었습니다. 귀하가 우리와 공유할 수 있는 모든 업데이트나 정보는 큰 도움이 될 것입니다. 관련 내용은 다음 이메일 주소로 보내주십시오: matej@casino.guru .


마지막 연락 이후 시간이 좀 지났다는 점을 이해하지만 관련 세부정보를 제공하는 데 협조해 주시면 감사하겠습니다. 귀하의 도움에 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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불행하게도 어느 쪽도 대답하지 않았습니다. 이 경우 loecloec은 충분한 증거를 제공했기 때문에 이 사례를 '대응 정책 없음' 상태로 해결되지 않은 상태로 종료합니다.

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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