스페인의 플레이어는 50유로를 입금하고 보너스를 받고 7000유로를 벌어 베팅 요건을 성공적으로 충족합니다. 3500유로를 인출하려고 시도한 후 플레이어는 검증 문제에 직면하고 나중에 자신의 수입이 계정에서 사라졌다는 것을 알게 됩니다. 초기 입금을 돌려받았음에도 불구하고 설명 없이 인출이 취소되고 지원팀에 연락할 수 없습니다.
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Locowin Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.
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양: €3,500
Locowin Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 오픈
현재 상태
Casino Guru가 답변을 기다리는 중
6d 10h 43m 51s
사례 요약
13 시간 전
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공공의
공공의
2 일 전
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안녕하세요, 저는 카지노의 초기 보너스를 받았고, 50e를 입금했는데 100으로 변환되었습니다. 알겠습니다. 저는 보너스 조건을 읽었고, 저는 괜찮습니다. 저는 최대 7000e를 벌고 40개 이상의 베팅을 했기 때문에 가치의 x36을 합니다. 저는 3500을 잃었을 때 그 금액을 인출했기 때문에 이번 달 9일째에 3500을 인출했습니다. 저는 일주일 동안 제 계정을 확인하기 위해 정보를 업로드했고, 그것이 확인되었을 때 그들은 저에게 48시간 더 걸릴 것이라고 말했고, 저는 지원팀에 연락했고 인출 검증에 내부 문제가 있다고 말했습니다. 그런 다음 지금은 확인했고 제 계정의 등록된 수입에서 7000의 풍부한 수입이 일주일 전에 나타났을 때 마법처럼 사라졌습니다. 오늘 18일째 그들은 저에게 초기 50e를 돌려주고 이메일 설명이나 제 돈이 어떻게 되는지에 대한 아무런 말도 없이 제 3500의 인출을 취소했습니다. 또한 이 페이지에서 처음 시작한 이후로 채팅에서 저를 만나지 않고, 상담원이 없다고 하며 24시간 지원이라고 합니다. 아무것도 이해할 수 없습니다. 다행히도 저는 모든 비디오와 증거를 가지고 있습니다. 저는 그것들을 업로드합니다. 저는 또한 제가 그날 플레이하여 7000을 이긴 모든 베팅의 비디오도 가지고 있고 지금은 로그에 나타나지 않습니다(비디오를 업로드하는 방법을 모르지만 보여주시면 필요하면 더 업로드하겠습니다). 저는 매우 화가 났습니다. 제발 도와주시면 감사하겠습니다.
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공공의
공공의
2 일 전
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친애하는 AngelDiaz님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
- 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
- KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
- 보너스 내역을 공유해 주시겠습니까?
- 취소된 상금에 대한 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
방금 라이브 채팅을 확인했는데, 현재 상담원이 이용 가능한 것으로 나타났습니다. 하지만 채팅 서비스는 24시간 연중무휴로 이용할 수 없으므로 다른 시간에 접속해 보는 것이 좋습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
Dominika 담당자는 현재 부재 중이거나 휴가 중입니다. 이 컴플레인에 대해 평소처럼 신속하게 답변하지 못할 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
