스페인의 플레이어는 50유로를 입금하고 보너스를 받았으며 7000유로를 벌어 베팅 요건을 성공적으로 충족했습니다. 3500유로를 인출하려고 시도한 후 플레이어는 확인 문제에 직면했고 나중에 자신의 수입이 계정에서 사라졌다는 것을 알게 되었습니다. 초기 입금을 돌려받았음에도 불구하고 설명 없이 인출이 취소되었고 그는 지원팀에 연락할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 필요한 정보를 제공할 수 있도록 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 응답이 부족하여 불만을 거부해야 했습니다. 사건을 재개한 후 팀은 카지노가 비협조의 이력이 있어 진행할 수 없었고, 불만은 미해결로 종결되었습니다.
안녕하세요, 저는 카지노의 초기 보너스를 받았고, 50e를 입금했는데 100으로 변환되었습니다. 알겠습니다. 저는 보너스 조건을 읽었고, 저는 괜찮습니다. 저는 최대 7000e를 벌고 40개 이상의 베팅을 했기 때문에 가치의 x36을 합니다. 저는 3500을 잃었을 때 그 금액을 인출했기 때문에 이번 달 9일째에 3500을 인출했습니다. 저는 일주일 동안 제 계정을 확인하기 위해 정보를 업로드했고, 그것이 확인되었을 때 그들은 저에게 48시간 더 걸릴 것이라고 말했고, 저는 지원팀에 연락했고 인출 검증에 내부 문제가 있다고 말했습니다. 그런 다음 지금은 확인했고 제 계정의 등록된 수입에서 7000의 풍부한 수입이 일주일 전에 나타났을 때 마법처럼 사라졌습니다. 오늘 18일째 그들은 저에게 초기 50e를 돌려주고 이메일 설명이나 제 돈이 어떻게 되는지에 대한 아무런 말도 없이 제 3500의 인출을 취소했습니다. 또한 이 페이지에서 처음 시작한 이후로 채팅에서 저를 만나지 않고, 상담원이 없다고 하며 24시간 지원이라고 합니다. 아무것도 이해할 수 없습니다. 다행히도 저는 모든 비디오와 증거를 가지고 있습니다. 저는 그것들을 업로드합니다. 저는 또한 제가 그날 플레이하여 7000을 이긴 모든 베팅의 비디오도 가지고 있고 지금은 로그에 나타나지 않습니다(비디오를 업로드하는 방법을 모르지만 보여주시면 필요하면 더 업로드하겠습니다). 저는 매우 화가 났습니다. 제발 도와주시면 감사하겠습니다.
친애하는 AngelDiaz님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
방금 라이브 채팅을 확인했는데, 현재 상담원이 이용 가능한 것으로 나타났습니다. 하지만 채팅 서비스는 24시간 연중무휴로 이용할 수 없으므로 다른 시간에 접속해 보는 것이 좋습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
환영 보너스의 최대 베팅 금액이 4€이기 때문이라고 생각합니다. 하지만 저는 원래 보너스를 원하지 않았는데 자동으로 그렇게 되었어요. 정말 놀랍습니다.
보너스 약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
"1.11. 보너스 머니를 사용할 때 최대 보너스 베팅 크기를 초과하는 베팅을 할 수 없습니다. 최대 보너스 베팅 크기는 베팅/스핀당 4유로(또는 다른 통화로 환산된 금액) 또는 이에 상응하는 금액이며, 각 보너스 캠페인에 맞게 조정된 특정 약관에 달리 명시되어 있지 않는 한 그렇습니다. 최대 보너스 베팅 크기를 알고 있는 것은 귀하의 책임입니다. 베팅이 최대 보너스 베팅 크기를 초과한 것으로 간주되는 경우 계정이 검토될 수 있으며, 그 과정에서 보너스 자금이 압수될 수 있습니다."
저희의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에서 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 저희는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
하지만 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 내역과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
보너스를 사용하지 않으려는 경우나 보너스가 계정에 자동으로 적립된 경우 언제든지 보너스를 취소할 수 있는 옵션이 있다는 점을 기억하세요.
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 의사소통이 있는 경우, 그것도 보내주시기 바랍니다.
안타깝게도, 해당 플레이어는 저희의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
AngelDiaz의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 AngelDiaz님,
안타깝게도, 우리는 이 불만을 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로, 우리는 지금 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 하겠지만, 이 경우 "무반응 정책"으로 15건 이상의 사건이 종결되어 카지노가 우리와 협력할 의향이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
유감스럽게도, Locowin Casino에서는 어떤 종류의 문제에 대해서든 중재하려는 우리의 시도를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯하기 때문에 우리에게는 다른 선택의 여지가 없습니다.
저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴사 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 무산되었습니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.
카지노 분쟁 처리 절차를 거치는 것이 좋습니다. 먼저 여기에서 자세한 내용을 읽어보세요.
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (포인트 10. QUEJAS)
카지노 규제 기관에 연락하게 되면 여기에서 해당 방법에 대한 기사를 활용하세요: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
