스페인의 플레이어는 웰컴 보너스로 얻은 자금 인출 문제에 직면했으며, 카지노가 베팅 요건이 없다는 조건에도 불구하고 해당 상금을 몰수했다고 주장했습니다. 플레이어는 입금 베팅 기준을 충족했으며 카지노가 부과한 베팅 한도에 대해 의문을 제기했습니다. 불만 처리 팀은 상황을 검토한 결과 플레이어가 보너스 조건에 명시된 최대 허용 베팅을 반복적으로 위반했기 때문에 추가 지원을 제공할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 추가 조사에 필요한 정보가 제공되지 않아 불만이 종결되었습니다.
그들은 내가 웰컴 보너스로 이긴 돈을 가져갔는데, 베팅 요건이 없다고 명시되어 있고, 입금한 금액의 x36을 베팅해야 한다고만 명시되어 있고, 그렇게 했습니다. 이제 그들은 내가 4€ 이상의 베팅을 할 수 없다고 말하고 있는데, 웰컴 보너스에는 베팅 요건이 없다고 명시되어 있기 때문에 말이 안 됩니다.
pichi938님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 보너스 이용약관 을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
1.11. 보너스 머니를 사용할 때 최대 보너스 베팅 크기를 초과하는 베팅을 할 수 없습니다. 최대 보너스 베팅 크기는 베팅/스핀당 4유로(또는 다른 통화로 환산된 금액) 또는 이에 상응하는 금액이며, 각 보너스 캠페인에 맞게 조정된 특정 약관에 달리 명시되어 있지 않는 한 그렇습니다. 최대 보너스 베팅 크기를 알고 있는 것은 귀하의 책임입니다. 베팅이 최대 보너스 베팅 크기를 초과한 것으로 간주되는 경우 계정이 검토될 수 있으며, 그 과정에서 보너스 자금이 압수될 수 있습니다.
우리의 입장은 공정한 도박 법전 에서 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 어긴 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 우리는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
하지만 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 내역과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 관련된 의사소통이 있다면, 그것도 보내주시기 바랍니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
답변 감사합니다, pichi938. 귀하의 관점을 이해하지만, 달리 명시되지 않는 한 보너스 약관은 항상 적용된다는 점을 강조해야 합니다. 이 보너스에 베팅하는 동안 보너스 약관에 명시된 최대 허용 베팅을 반복적으로 위반한 경우, 죄송하지만 여기서는 더 이상 도울 수 없습니다.
배팅 요구 사항 없는 환영 보너스
