스페인 출신의 플레이어는 LocoWin에서 자체 제외되었지만 계정에 액세스할 수 있었고, 그 결과 €1300의 손실이 발생했습니다. 그녀는 자체 제외 해제를 요청하지 않았고 보증금을 돌려받을 것이라고 믿었습니다. 불만 처리 팀은 그녀가 필요한 증거를 제공하도록 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 그녀의 응답 부족으로 인해 불만을 거부해야 했습니다.
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Locowin Casino - 플레이어의 자체 제외가 우회되었습니다.
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양: €1,300
Locowin Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.2
Locowin Casino의 안전 지수는 7.2(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
반려됨
사례 요약
2 주 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 LocoWin에서 스스로 제외되었지만, 지금은 정상적으로 계정에 접속할 수 있고 이로 인해 1,300유로를 잃었습니다.
저는 자기 배제를 해제해 달라고 요청한 적이 없습니다.
저는 Locowin에서 제 입금금을 돌려줘야 한다고 생각합니다. 처음부터 계좌에 로그인조차 할 수 없었어야 했기 때문입니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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ban679님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Locowin Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 처음에 카지노에 보냈던 자체 제외 요청을 전달해 주시겠습니까?
- 카지노에서 받은 자가 배제에 대한 확인서를 공유해 주시겠습니까?
- 카지노에 도박 문제로 고통받고 있다는 사실을 알린 적이 있나요? 정확히 언제였나요?
- 카지노에 잃어버린 돈에 대한 환불을 이미 요청했나요? 어떤 결과가 나왔나요?
- 현재 귀하의 카지노 계정이 차단되어 있습니까?
- 여기에 답장하고 요청된 정보를 내 이메일로 제공해 주세요. tomas@casino.guru
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 로코윈 웹사이트에 제외 요청을 보냈고 제외 요청은 즉시 적용되어서 계정에 접속할 수 없었습니다.
지금은 증거에 접근할 수 없지만, 제가 보낼 수 있는 몇 가지 스크린샷이 있을 것 같습니다.
저는 카지노에 연락했는데, 그들은 제가 자가 배제를 한 사실을 모른다고 했습니다.
활성 자체 제외가 있는 경우에도 카지노 계정에 계속 액세스할 수 있습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
등록된 이메일 주소로 아무런 정보도 받지 못했습니다.
카지노에 도박 문제가 있다고 알렸다는 증거가 없다면, 귀하가 보호를 받아야 한다는 결론을 내릴 수 없다는 점을 이해해 주십시오. 카지노에 도박 문제를 알렸다면 카지노가 귀하를 더 이상 도박하지 못하도록 보호해야 한다고 믿습니다. 카지노에 추가 도박으로부터 보호가 필요하다고 알리지 않았다면 환불 자격이 있다고 결론 내릴 수 없습니다.
현재 귀하의 플레이어 계정에 접속 가능한 경우 카지노의 책임 있는 도박 정책 페이지( https://www.locowin.com/responsible-gaming )에서 제공하는 정보에 따라 카지노에서 자체 제외를 요청하는 것이 좋습니다.
영구적 자기 배제
도박이 문제가 되었거나 친구 및 가족이 우려를 표명한 경우 영구 자체 배제를 요청하기 위해 당사에 연락하는 것이 좋습니다. 라이브 채팅이나 이메일을 통해 당사에 연락하세요. support@locowin.com .
추가 자체 배제 옵션은 Kahnawáke Gaming Commission을 방문하여 확인할 수 있습니다.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"Locowin 지원팀 안녕하세요,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
제가 이런 결정을 내린 이유는 도박 문제 때문입니다. / 도박 문제와는 관련이 없습니다. (해당되는 것을 선택하세요.)
나는 이 기간 동안 내 자기 배제를 철회할 수 없으며, 동의한 기간이 끝나기 전에는 자기 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다른 이메일을 보내주세요. support@locowin.com (나에게 CC를 보낼 수 있습니다 tomas@casino.guru (복사본에) 추가 사항이 있으면 알려 주세요.
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