스페인 출신의 플레이어는 주소 증명 서류가 반복적으로 거부되어 상금을 철회하는 문제에 직면했습니다. 공식 은행 명세서와 기타 수많은 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 계속해서 확인을 거부하고 자동 응답만 제공했습니다. 카지노는 '무대응 정책'으로 인해 15건이 넘는 사례가 종료되는 등 비협조 이력이 있었기 때문에 문제를 해결할 수 없었습니다. 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종결되어 카지노의 전체 등급에 영향을 미쳤습니다. 플레이어는 카지노의 분쟁 절차를 따르거나 규제 기관에 문의하라는 조언을 받았습니다.
여러분, 안녕하세요,
나는 이 카지노에서 놀면서 약간의 돈을 얻었습니다. 출금을 하려고 했더니 몇 가지 서류를 요구하더군요.
본인 확인은 제대로 했는데, 문제는 주소지 교수 문제입니다.
그들이 요청한 옵션 중 일부가 없기 때문에 그들에게 연락하고 교수에게 다른 정보를 보내 보았습니다.
2주 넘게 내 모든 정보가 포함된 모든 종류의 문서를 보냈는데 모두 거부되었습니다(내 공식 신분증 포함).
며칠 후 은행과 대화를 나눈 후 그들은 내 전체 주소, 이름 및 기타 정보가 포함된 공식 은행 명세서를 제공했습니다.
다시 한 번 문서가 거부되었습니다.
내가 얻는 유일한 도움은 지원팀의 자동 응답입니다. 내 상황을 설명하려고 할 때 그들이 나에게 준 마지막 답변을 복사하여 붙여넣습니다.
이게 정상인가요?
관련 불만을 제기해야 합니까?
미리 감사드립니다!
친애하는 Justaguy님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
말했듯이 내 주소와 기타 옵션이 포함된 유틸리티 문서가 없습니다. 내 주소와 이름이 명확하게 표시된 ID를 이미 보냈습니다. 또한 내 모든 정보가 있는 공립 대학 등록금에 대한 서비스 청구서를 사용해 보았습니다. 마침내, 내 은행에 먼저 이야기한 후 그들은 어떤 종류의 교수 주소나 이와 유사한 정보도 제공하지 않는다고 말했습니다. 내 은행에서는 계좌 지불 요약을 다운로드할 때 보이는 주소가 없기 때문입니다. 나는 내 모든 정보가 포함된 공식 은행 명세서를 얻을 수 있었고 심지어 주소와 함께 서명도 되어 있어 그들이 이틀 전의 내용을 볼 수 있습니다. 이것도 거부되었습니다.
제 기억이 맞다면 서류를 8번 이상 제출했고, 출금이 2주 이상 보류 중입니다. 제공된 모든 문서는 PDF 또는 JPG 사진이었습니다.
확인을 위한 다른 옵션을 받기 위해 지원팀에 문의하려고 할 때마다 자동 응답을 받습니다. 이것은 상당히 실망스럽습니다.
당신의 도움을 주셔서 감사합니다!
친애하는 Justaguy님,
불행하게도 우리는 이 불만사항을 더 이상 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로 우리는 이제 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 시도하지만 이번 사례에는 "대응 없음 정책"으로 종료된 사례가 15개 이상 있는데, 이는 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되어야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칩니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
안타깝게도 Locowin Casino에서는 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것처럼 보이므로 다른 선택의 여지가 없습니다.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 불행하게도 불만 사항이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 물거품이 되었습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
먼저 여기에서 읽을 수 있는 카지노의 분쟁 절차를 거치는 것이 좋습니다.
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (포인트 10. QUEJAS)
카지노 규제 기관에 연락하게 된 경우 여기에서 방법에 대한 기사를 자유롭게 활용하십시오: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
