독일에서 온 선수가 출금을 요청하면서 동시에 자신의 계정을 차단했다. 그러나 그의 철회는 거부되었다. 플레이어는 활성 보너스를 받으면서 제한된 게임을 한 혐의를 받았습니다. 카지노에는 "무대응 정책"이라고 표시된 15건 이상의 사례가 있으므로 불만은 '해결되지 않음'으로 마감되었습니다.
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Locowin Casino - 플레이어의 철회가 거부되었습니다.
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블랙 포인트: 20
양: €51
Locowin Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕,
플레이했다. 인출을 요청함과 동시에 다시는 플레이하고 싶지 않아 내 계정이 삭제되었습니다.
나중에 규정을 위반하여 인출이 거부되었다는 이메일을 받았습니다. 그건 괜찮습니다. 그러나 더 이상 내 계정에 액세스할 수 없으며 내 돈을 인출할 수 없습니다. (돈은 보너스 조건의 영향을 받지 않았습니다) 그들이 (당연히 나 때문에) 이체하지 않는 추가 상금만. 하지만 안타깝게도 계정이 폐쇄되어 더 이상 내 예금에 액세스할 수 없습니다. 아무도 라이브 채팅, 문의 양식, 이메일 또는 전화에 반응하지 않습니다. 단순히 실망입니다. 돈이 필요해...
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Jannik,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 귀하의 요청에 따라 귀하의 계정이 폐쇄되었음을 정확히 이해합니까?
카지노에서 인출이 거부된 이유에 대한 설명을 제공했습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Kristina, 방금 다음 이메일을 보냈습니다.
친애하는 크리스티나,
도와주셔서 감사합니다.
다음 과정.
51유로를 입금하고 보너스를 받으세요. 게임을 해서 수익을 냈습니다. 이전에 여러 번 했던 것처럼 이 승리(보너스 없음)를 지불하고 싶었습니다. 그때까지는 항상 작동했는데 더 이상 플레이하기 싫어서 즉시 계정을 삭제했습니다. 그런데 아래 첨부 메일이 와서 라이브 플레이로 인해 이용약관을 위반했습니다. 따라서 내 원래 입금액이 내 카지노 계정으로 다시 이체되었지만 불행히도 삭제되어 더 이상 액세스할 수 없습니다. 상품은 사라졌지만 좋아, 아마 내 잘못일거야.
수많은 이메일, 라이브 채팅, 몰타의 연락처 양식 전화에도 불구하고 아무도 응답하지 않았습니다. 정말 건방진.
내 목표는 내 계정에 다시 액세스하여 돈을 인출하거나(이익을 내지 않고) 카지노에서 나에게 직접 이체하도록 하는 것입니다.
탈퇴를 거부하는 이메일이 첨부되어 있습니다. 더 많은 정보가 필요하세요?
우리 "피해자"를 돌봐주신 Kristina에게 다시 한 번 감사드립니다. 하지만 더 이상 아무도 보고하지 않는 것은 정말 금지되어야 한다고 생각합니다. 정말 의심스럽습니다. 당신의 헌신과 안부 감사합니다
야니크
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Jannik,
활성 보너스를 받으면서 제한된 게임을 했다는 혐의를 받고 있습니다. 우리는 카지노가 플레이어를 위한 더 안전한 공간을 만들기 위해 그러한 게임을 자동으로 차단해야 한다고 믿습니다. 불행히도 우리는 이 불만을 처리할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로 우리는 이제 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 하지만 여기에는 "무대응 정책"으로 마감된 15개 이상의 사례가 있으며 이는 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
슬프게도, 저희는 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감하도록 강요받았습니다. 이는 카지노의 전체 등급에 영향을 미칠 것입니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해하지만, 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경할 수 있습니다.
유감스럽게도 Locowin Casino의 일반적인 관행으로 우리가 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것처럼 보이기 때문에 다른 선택의 여지가 없습니다. 이전에 실패한 협상 시도 를 모두 확인하십시오.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀 구성원과 의사 소통을 시도했습니다. 불행히도 불만이 늘어남에 따라 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 실패했습니다. MGA(카지노 규제 기관)에 불만 사항을 제출하는 것만 제안할 수 있습니다.
여기에서 양식을 작성할 수 있습니다.
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
더 많은 도움이 되었으면 합니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
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