독일의 선수는 일주일 전에 철회를 요청했습니다. 진행중인 계정 확인으로 인해 보류 중입니다. 카지노가 응답하지 않아 이 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료했습니다.
총 € 20070 이상을 획득했습니다. 지불금이 처리될 때 이메일을 여러 번 보냈습니다! 월요일 월요일부터 보류중인 70유로의 첫 결제를 요청했습니다! 라이브채팅으로 물어볼때마다 6일째 진행되고 있는 재무팀에 전달해준다고 합니다. 나는 또한 월요일에 Sent away에 이메일로 내 문서를 가지고 있지만 그것에 대한 반응도 없습니다. 누구에게 의지해야 할지 모르겠어! 따뜻한 인사말
친애하는 46michelledunz92,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC 계정 확인은 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 허가된 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 절차를 완료하는 데 영업일 기준 몇 일이 소요될 수 있습니다. 모든 데이터가 정확하다면 카지노에서 인출을 지연할 이유가 없습니다.
결과적으로 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 귀하의 계정에 금액이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 인내심을 갖고 철회를 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언하는 것입니다. 그러나 그때까지 상금을 받지 못한 경우 저희에게 알려주시면 도와드리겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 46michelledunz92,
당신은 당신의 상금을 받았습니까? 타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 못할 경우 거부할 수 있음을 유의하십시오. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 46michelledunz92에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Adam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
46michelledunz92님, 안녕하세요.
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 대화에 Locowin Casino를 초대하고 싶습니다.
저희는 Locowin Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 46michelledunz92,
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그들의 편에서 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.
그동안 Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 좋은 라이선스 기관이며 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구가 있습니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 MGA에서 어떻게 응답했는지 알려주세요(adam.m@casino.guru).
더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
아담