브라질 플레이어는 카지노에서 계정을 차단했습니다. 해당 민원은 카지노 측으로부터 아무런 응답이 없어 '미해결'로 종결됐다. 카지노의 요청에 따라 불만 사항을 다시 제기한 후, 우리는 플레이어에게 Curacao 게임 당국의 응답이 있는지 확인하도록 요청했습니다. 하지만 플레이어가 응답을 중단하여 결국 신고를 거부하게 되었습니다.
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Loft Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €486
Loft Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 그 2주 동안 certria@gaminglicences.com로 3개의 이메일을 보냈지만 응답을 받지 못했습니다. 그 시간 동안 카지노에서 응답만 받았고 그들은 응답을 멈췄습니다! 약관 위반 혐의로 내 계정이 폐쇄되었고 로프트 카지노에서 내 잔액이 압수되었습니다! 하지만 나는 아무 잘못도 하지 않았고, 내 계정을 만들고, 486유로를 입금했고, 내가 가진 모든 돈을 몇 시간 플레이한 후 더 이상 게임이 열리지 않았고, 채팅을 통해 여러 번 연락을 했고 항상 다음과 같은 말을 들었습니다. 이메일을 통한 연락을 기다리세요. 9일 후에 이메일이 도착했고 돈을 돌려받지 못할 것입니다. 카지노에서 인출하지도 않았고 추가 확인 절차도 거치지 않았습니다. 카지노를 알고 내가 한 것보다 더 많은 정보를 제공하지는 않지만 귀하가 그렇게 할 권리가 있다고 믿으며 내가 잘못한 것이 없음을 알게 될 것입니다. 나는 그 가치가 많지 않다는 것을 알고 있지만 그것은 나에게 큰 필요입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 알랜드,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Loft 카지노에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노 플레이어가 된 지 얼마나 되었으며 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주실 수 있습니까?
- 계정이 차단되었다는 사실을 어떻게 알게 되었나요?
- 카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어)
- 카지노에서 보너스를 사용했으며 계정이 차단되기 전 잔액은 얼마였습니까?
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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내 skrill 거래 내역에 따르면 2023년 3월 26일이었고 내 계정은 같은 날 개설된 지 몇 분 후에 차단되었습니다.
카지노에서 오류가 시작되었을 때 게임을 하고 있었는데 더 이상 게임을 열 수 없었습니다.
롤레타, 데저트 드래그, 죽음의 책, 크랩스를 생각해 보세요.
486을 입금했지만 닫히기 전 잔액은 약 700 유로 였고 닫은 후에는 400 유로 정도 였고 일부는 압수당했습니다!
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다.
죄송하지만 카지노에서 보너스를 사용하셨거나 실제 현금으로만 게임을 하셨는지 설명해 주시겠습니까? 답장을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 알랜드,
귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Loft Casino에게 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유하도록 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정이 차단된 이유를 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 알랜드,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
게임 당국인 Antillephone NV에 이미 연락하셨으므로 그들이 어떻게 응답했는지 알려주시기 바랍니다(tomas.k@casino.guru). 감사합니다.
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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Loft Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 알랜드,
해당 사건과 관련하여 카지노 담당자로부터 새로운 정보를 받았습니다. 진행하기 전에 큐라소 게임 당국으로부터 답변을 받았는지 물어봐도 될까요?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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