독일의 플레이어는 온라인 카지노에서 승인되었지만 이체되지 않은 총 755유로의 인출과 관련된 문제를 보고했습니다. 그녀는 오랜 검증 과정에 관해 2주 동안 카지노와 대화를 나눴습니다. 불만 사항이 진행되는 동안 플레이어는 자신의 계정에 455유로가 적립되었지만 300유로가 여전히 누락되었음을 확인했습니다. 플레이어는 확인에 필요한 모든 서류를 제공한 후 남은 금액이 수령되었음을 확인하여 문제를 해결했습니다. 이로써 우리는 불만 사항을 종결했습니다.
안녕하세요. 2024년 2월 9일에 180유로 출금을 요청했는데 승인되었으나 내 계좌에 입금되지 않았습니다. 2024년 2월 16일에 175유로, 100유로, 가장 최근에는 300유로의 추가 인출이 허용되었지만 이체되지는 않았습니다. 지금까지 2주 넘게 채팅을 통해 카지노와 연락을 주고받았습니다. 그들은 재무 부서가 그 일을 진행하고 있다고 주장하는데, 저는 더 이상 믿을 수 없습니다. 확인 절차가 너무 오래 걸리고 지금쯤 환불이 완료되었을 것입니다. 4번의 인출을 통해 총 위험 금액은 755유로입니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
친애하는 maevusd 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
