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Lolly Bet Casino - 플레이어의 암호화폐 및 은행 송금 출금이 지연되었습니다.

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양: €700

Lolly Bet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.06.16 | 케이스 종결 : 2024.07.15
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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오스트리아의 플레이어가 Litecoin을 통해 자금을 인출하려고 시도했지만 카지노에서는 ETH로 잘못된 주소로 결제가 이루어져 자금 손실이 발생했다고 주장했습니다. Litecoin을 통해 입금했음에도 불구하고 플레이어는 1,000€의 은행 송금 출금 요청을 했지만 아직 도착하지 않았으며 문의도 무시되고 있습니다.

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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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안녕하세요,


카지노는 인출 과정에서 내 돈을 "잃어버렸습니다".


웹사이트에서 선의로 선택할 수 있었기 때문에 암호화폐 라이트코인을 통해 출금을 요청했습니다.


4일이 지나도 출금이 오지 않아서 문의를 드렸습니다.


결제시스템이 자동으로 ETH를 인출해 돈이 없어졌다고 하는데, 제가 잘못된 주소를 제공했거든요...


나는 Litecoin을 통해 입금했습니다.

그러므로 이것은 거짓말이다.



스크린샷이 첨부되어 있습니다.




또한 은행 송금을 통해 1000€의 인출을 요청했습니다.

이 돈도 도착하지 않았고, 제 문의도 더 이상 처리되지 않습니다.



이 문제에 대해 귀하의 도움을 부탁드립니다.



친애하는,


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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 DeKre96님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노의 철수 절차와 관련하여 귀하가 직면한 문제에 대해 듣고 유감스럽게 생각합니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 해결할 수 있도록 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 라이트코인 출금과 은행 송금을 통해 출금을 요청하신 정확한 날짜와 시간을 알려주실 수 있나요?
  • 이러한 출금 요청에 대한 확인 또는 거래 ID를 받으셨나요?
  • 귀하가 언급한 정보 외에 인출 상태에 관해 카지노 지원팀으로부터 연락을 받은 적이 있습니까?

인출 요청 및 카지노의 응답을 더 나은 품질로 보여주는 스크린샷이나 관련 문서를 제공할 수 있습니까?

관련 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 다음 담당자에게 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,


모든 이메일을 귀하에게 전달했습니다.


2024년 4월 6일 06:56:37에 은행 송금을 요청했습니다.


2024년 10월 6일 03:43:50의 암호화폐.



나는 귀하가 제공한 정보 외에는 아무것도 받지 못했습니다.


미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 DeKre96님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, DeKre96님,

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.


친애하는 LollyBet 카지노 팀에게 ,

플레이어의 문제를 살펴보고 거기서 무슨 일이 일어났는지 자세히 설명해 주시겠습니까?

사용자의 암호화폐 및 은행 송금 출금 상태는 어떻습니까?

필요한 경우 필요한 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 DeKre96님,

카지노에 연락했는데 출금 시 암호화폐 전자지갑 주소를 잘못 입력하여 암호화폐 출금이 분실되었다는 연락을 받았습니다. 그러나 은행 송금을 통한 출금은 성공적으로 이루어졌어야 하며 귀하가 수령한 것으로 추정됩니다. . 카지노 내부 시스템에서 은행 송금이 오류 없이 완료되었다는 확인 메시지를 나에게 보냈습니다.

나는 그들에게 다시 연락하여 자세한 내용을 문의했고 그들의 응답을 기다리고 있습니다.

그동안 다음 정보를 제공해 주실 수 있나요?

  • 입금에 사용한 LTC 전자지갑
  • 출금 시 작성하신 전자지갑과 그 방법 - 다른 암호화폐로 출금하시고 거기에 LTC 전자지갑을 넣어두셨던 것 같습니다
  • 은행 송금이 요청된 은행 계좌의 IBAN + 2024년 6월 4일부터 지금까지의 모든 거래 또는 입금된 거래가 포함된 은행 명세서
  • 인출에 사용할 수 있는 결제 방법(특히 인출에 사용할 수 있는 별도의 결제 방법인 LTC)이 포함된 카지노 계정 출납원/인출 섹션의 스크린샷. 그러나 카지노 웹사이트 링크/로고/LollyBet Casino의 카지노 계정 ID가 명확하게 표시되어 있음 스크린샷(위 스크린샷 중 하나는 BTC 인출과 LTC 통화만 보여주며 LTC 인출 옵션은 없음) + 동일한 스크린샷이지만 예금 섹션의 스크린샷
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4 개월 전
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안녕하세요,


나는 암호화폐 인출에 실수를 하지 않았습니다.

이는 단순히 잘못된 주장일 뿐입니다.


나는 카지노로부터 그들의 시스템이 LTC 지불을 허용하지 않기 때문에 그것은 내 잘못이라고 들었습니다.

제가 보내드린 스크린샷을 보면 그 반대인 것을 보실 수 있습니다...




이것은 내 계정의 현재 스크린샷입니다.

드롭다운 메뉴에서 LTC를 선택하면 지갑 주소에 녹색 확인 표시가 나타납니다.


이것이 나에게 표시되면 통화를 통한 인출이 불가능하다고 자동으로 가정하지 않습니다.






은행 출금의 경우,

사과해야 해요.


6월 7일부터 확인해보니 실제로 6월 4일에 대금이 지급됐어요.

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공공의
공공의
4 개월 전
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알았어, DeKre96. 추가 정보와 확인에 감사드립니다. 이에 따라 분쟁 금액이 업데이트되었습니다.

하지만 스크린샷에는 LTC가 아닌 이더리움 결제 수단이 선택되어 있으며, 위에서는 LTC 대신 BTC를 제공하셨습니다. 스크린샷처럼 암호화폐 출금을 요청하신 것으로 제가 정확하게 이해하고 있나요?

예금 섹션에서 사용 가능한 모든 결제 방법의 스크린샷을 제공해 주실 수 있나요?

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4 개월 전
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네, 지급 방식이 선택되었습니다.


그러나 드롭다운 메뉴를 통해 다른 통화를 선택할 수도 있습니다.


그래서 나는 이것이 가능하다고 가정했습니다.


선택한 코인(지급금)에 관계없이 이 내용이 표시됩니다.



LTC가 작동하지 않는다는 경고는 어디에도 없으며 다른 공급자로부터 그러한 항목이 일반적으로 "암호화폐"로 나열된다는 것을 알고 있습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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예, 귀하가 어떻게 철회를 요청했는지는 분명합니다. 그러나 BTC 결제 방법을 선택하려면 BTC 전자 지갑이 필요하고, ETH 결제 방법에는 ETH 전자 지갑이 필요하다는 점 등도 분명합니다. 다른 통화를 선택한다고 해서 통화를 넣을 수 있다는 의미는 아닙니다. 거기에는 다른 전자 지갑이 있습니다.

예금 섹션에서 사용 가능한 모든 결제 방법의 스크린샷을 제공해 주실 수 있나요?

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4 개월 전
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여기 주세요.



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공공의
공공의
4 개월 전
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고마워요, DeKre96님.

이전에 LTC 입금을 했다고 주장하셨는데요. 어떻게 입금하셨나요?

LTC 입금이 성공적으로 이루어졌음을 확실히 확인할 수 있는 거래 내역(카지노 계좌의) 스크린샷을 추가로 제공해 주실 수 있나요?

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공공의
공공의
4 개월 전
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다시 확인해 보니 USDT였습니다.


하지만 그건 그것과 전혀 관련이 없고, 모든 것을 뒤집으려고 하는 것도 옳지 않다고 생각합니다.


표시된 대로 보지 않았다면 LTC를 지불금으로 선택하지 않았을 것입니다.




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공공의
공공의
4 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 DeKre96 님께 감사드립니다.

제가 "문제를 반전시키려고" 노력했다는 느낌이 드셨다면 죄송합니다. 전혀 목적이 아니었습니다.

그러나 나는 귀하의 마지막 게시물에 있는 주장에 감히 동의하지 않습니다. 부분적으로 나는 카지노의 계산원 섹션이 매우 직관적이지 않거나 오해의 소지가 있고 완전히 명확하지 않다는 사실에 부분적으로 동의합니다. 반면에 귀하는 LTC를 통해 입금했다고 계속 주장했기 때문에 이에 대해 확신했기 때문에 다음을 통해 인출을 요청하지 않았을 것입니다. 당신이 그렇게 생각하지 않았다면 LTC는 전혀 이런 식으로 이루어지지 않았고, 그것이 어떻게 작동하는지 확신하지 못했다면 카지노 고객 지원팀에 문의했을 수도 있습니다.

카지노가 의도적으로 이렇게 설정했거나 고의로 인출 과정에서 플레이어를 오도하는 것은 말이 되지 않습니다. 자금은 카지노에서 전송되고 결제 수단에서 인출될 가능성이 높으므로 이런 방식으로는 아무 것도 얻지 못할 것입니다. 이와 같이 요청된 모든 인출은 손실됩니다. 솔직히 말해서, 모든 정보와 세부 사항을 수집한 후에는 카지노의 계산원 설정과 인터페이스에 부분적으로 문제가 있다고 말하고 싶습니다. 어떠한 공지, 가능한 결과에 대한 추가/충분한 정보 또는 카지노 측의 추가 통제 없이 잘못된 방법으로 인출을 요청하는 것이 불가능해야 합니다. 반면에, 말씀드린 대로 주로 귀하 측에서 실수가 발생했고, 심지어 LTC를 통해 입금하지도 않으셨습니다.

어쨌든, 카지노에 자세한 내용을 문의했고, 이메일을 기다리고 있습니다.

마지막 요청입니다. DeKre96님, 문제의 출금에 사용한 전체 LTC 전자 지갑 주소를 알려주시기 바랍니다. 여기로 직접 보내거나(게시물은 공개되지 않음) 내 이메일( branislav.b@casino.guru ).


LollyBet 카지노 팀님께 ,

이 문제와 관련하여 2024년 6월 30일에 보낸 마지막 이메일을 살펴보시고 요청한 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.

신고자는 은행 송금이 성공적으로 이루어졌음을 확인하였으므로 이에 관한 질문에 답변할 필요가 없습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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개인적인
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4 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 DeKre96님,

카지노에서는 이 문제에 대해 전혀 답변을 하지 않았습니다. 하지만 좋은 소식이 없습니다.

이전 게시물에도 불구하고, 그동안 내부적으로도 해당 문제에 대해 논의했으며, 수집된 모든 상황과 세부 사항을 고려하여 카지노 등급을 낮추지 않기로 결정했으며 불만 사항은 종결/거부됩니다.

불행하게도 앞서 언급했듯이 카지노의 계산원 인터페이스가 완전히 명확하지는 않지만 몇 가지 중요한 사실이 귀하에게 불리하게 작용합니다.

  • 아시다시피, 온라인 카지노에서는 예금에 사용되는 결제 방법으로 인출하거나 비례적으로 나누어야 하는 것이 업계 표준 규칙이며, 특정 상황에서는 카지노에서 대체 결제 방법을 통해 결제할 수 있습니다. 카지노와 플레이어 사이의 계약
  • 처음부터 LTC로 입금했다고 주장했는데 나중에 사실이 아닌 것으로 밝혀졌습니다.
  • 앞의 2가지 점을 토대로 볼 때 기본적으로 LTC를 통해 출금을 요청할 이유가 없었고(카지노 캐셔에서는 별도의 결제 수단으로 전혀 제공되지 않음), 입금했다고 생각해서 그렇게 했을 가능성이 높습니다. LTC를 통해
  • 출금 시 ETH 결제 방법을 선택하셨습니다(ETH를 통해 입금된 사실을 알고 계셨음을 의미할 수도 있음). 작성해야 할 주요 필드는 2개입니다 - "통화" 및 "지갑 주소"; 논리적으로 카지노의 "통화" 옵션이 별 의미가 없더라도 해당 필드를 입력하는 것도 의미가 없으며 유효한 ETH 전자 지갑을 사용하여 올바르게 입력했다면 모든 것이 문제가 없었을 것입니다.
  • 문제의 암호화폐 인출에 대한 모든 세부 사항을 작성한 사람은 귀하였으며 카지노는 이에 따라 가능한 한 빨리 처리했습니다.
  • 어느 시점에서든 명확하지 않은 사항이 있으면 카지노 고객 지원팀에 자세한 내용과 지침을 문의할 수 있습니다.

이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 또는 카지노 고객 지원팀에 가능한 해결 방법을 문의할 수도 있습니다.

질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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