포르투갈 출신의 플레이어는 보너스 잔액에 문제가 있었습니다. 보너스 롤오버의 94%를 이행한 후 그는 남은 보너스 자금을 사용하지 못하게 하는 오류에 직면했습니다. 카지노 지원팀은 오류를 인정하고 보너스 잔액을 재설정했으며 이로 인해 플레이어는 속은 느낌을 받았습니다. 그는 보너스 상금에서 최대 €50를 인출하는 것을 목표로 삼았습니다. 문제를 해결하기 위한 당사의 노력에도 불구하고 플레이어가 당사의 메시지와 질문에 응답하지 않아 당사는 불만사항을 종결하게 되었습니다.
등록 코드를 사용하여 사이트에 등록하고 무료 스핀을 받았습니다. 이를 사용한 후 롤오버를 이행하기 위한 베팅 요구 사항을 충족하기 시작했습니다. 하지만 94% 정도 완료했을 때 더 이상 보너스 머니를 사용할 수 없었습니다("잔액 부족"이라는 오류 메시지가 표시됨). 보너스 잔액이 €200가 넘었다는 점을 고려하면 이는 이상했습니다. 채팅을 통해 지원팀에 문의했는데(이미 문제를 감지함) 구성 오류로 인해 보너스가 잘못 적립되었다는 말을 들었습니다. 나는 이것이 내 잘못이 아니며 보너스 바를 채우는 데 필요한 모든 요구 사항을 충족했음을 지적하면서 응답했습니다. 나는 94% 완료에 도달할 때까지 항상 €0.20를 베팅했습니다. 그런 다음 그들이 한 일은 보너스 잔액을 인출하고 재설정하는 것이었습니다. 롤오버 목표를 달성하기 위해 규칙을 준수하는 데 소비한 시간을 고려하면 이는 용납할 수 없는 일이라고 생각합니다. 저의 모든 행동을 스크린샷과 영상으로 기록했습니다. 협조해 주셔서 감사합니다. 속았다고 생각하고 오류를 수정하는 것은 내 책임이 아니기 때문에 보너스를 다시 활성화하지 않았습니다. 참고: 위에는 롤오버의 94%에 도달했을 때 가지고 있던 금액을 나열했습니다. 저는 단지 보너스 상금으로 최대 인출 금액인 €50를 얻는 것을 목표로 합니다. 목표는 제가 도달하지 못한 6% 목표였지만 그들은 달성했습니다. 허가하지 않음.
친애하는 Caipi2024님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. LOOT.BET 카지노에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
홈페이지 이용약관을 찾아보니 이런 내용이 있더군요.
11.1. 시스템이나 프로세스에 오류나 오작동이 발생하는 경우 모든 베팅이 무효화됩니다. 귀하는 서비스에 오류가 있음을 인지하는 즉시 당사에 이를 알려야 할 의무가 있습니다. 서비스 및/또는 서비스의 결함이나 오류로 인해 귀하에게 지급된 결제와 관련하여 통신 또는 시스템 오류, 버그 또는 바이러스가 발생하는 경우 당사는 귀하 또는 제3자에게 다음에 대해 책임을 지지 않습니다. 그러한 오류로 인해 발생하는 직간접적인 비용, 지출, 손실 또는 청구에 대해 당사는 문제의 모든 게임/베팅을 무효화하고 그러한 오류를 정정하기 위해 기타 조치를 취할 권리를 보유합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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안녕 토마스. 귀하의 반응과 관심에 미리 감사드립니다. 귀하의 질문에 답변합니다. 등록 후 처음에 계정을 확인한 다음 Casinoguru가 여기에 제공한 코드를 활성화했습니다. 그러나 무료 스핀이 적립되었고 동일한 완료된 스핀으로 총 약 €30가 발생했으며 요구 사항의 94%가 충족될 때까지 이 보너스 잔액을 사용하여 플레이했습니다. 6%밖에 남지 않았을 때 "잔고가 충분하지 않다"는 코드가 나타나서 플레이할 수 없게 되었는데, 프로필에 아직 € 정도가 남아 있다는 표시가 있었기 때문에 말이 안 됐어요. 240 그게 다였습니다. 그래서 채팅(지원)에 연락했더니 보너스가 잘못 적립되었다고 즉시 말하더군요. 그리고 그들이 한 일은 9시간 이상 플레이한 후 재설정(활성화하고 다시 시작할 수 있는 기능)을 수행한 것입니다. 나는 입금을 하지 않았고 보너스를 완료하기 위해 표시된 모든 요구 사항을 충족했기 때문에 롤오버를 완료할 수 없을 것이라고 믿기 때문에 이 보너스를 다시 활성화하지 않았습니다. 도움이 될만한 질문이 있나요? 그동안 나는 이미 여기 전문가 웹사이트에 불만 사항을 제출했으며 첨부 파일로 보낸 인쇄물과 모든 내용이 기록되어 있습니다.
답변이 늦어진 점 사과드립니다.
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