스티븐에게,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같습니다.
"Bonus 자금은 Betsoft와 GS의 모든 슬롯 및 스크래치 카드에 유효합니다."
"플레이어가 유효 보너스 잔액을 가지고있는 동안 슬롯 및 스크래치 카드 이외의 게임에 베팅 한 경우, 카지노는 상금을 철회하고 인출을 보류 할 권리가 있습니다."
"다음 게임은 보너스로 플레이 할 수 없으며 모든 형태의 블랙 잭, 모든 형태의 룰렛 및 모든 형태의 포커와 같은 베팅 요건에 포함되지 않습니다."
보너스 펀드를 베팅하는 동안 룰렛에 베팅하는 것을 알고 있습니까? 슬프게도 현재로서는 귀하의 사건을 뒷받침하기 위해 할 수있는 일이 많지 않습니다. 앞으로 오해를 피하기 위해 연주를 시작하기 전에 모든 이용 약관을주의 깊게 읽으십시오. 카지노는 가능한 한 매력적으로 보너스를 디자인하려고 시도하지만 규칙을 항상 준수해야합니다.
우리는 카지노가 플레이어가 제한된 게임에 베팅하는 것을 막을 수있는 시스템을 구현하기를 원하지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 게임을 전환하기로 결정했을 때 중단되거나 차단되지 않아 판촉 조건을 위반 한 것입니다.
다른 문제가 있으면 언제든지 문의 해주세요.이 문제에 대해 귀하를 대신 할 수 있습니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부해야합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Stephen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"Bonus funds are valid for all slots (and scratch cards) by Betsoft and GS."
"The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than Slots and Scratch cards while the player has an active bonus balance."
"The following games are not eligible to play with the bonus and do not count towards wagering requirements: Blackjack in all forms, Roulette in all forms, and Poker in all forms."
Are you aware of placing any bets on roulette, while wagering your bonus funds? If you are, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to switch games, and, as a result, you breached promotional terms.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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