영국의 플레이어는 Lotto Go에서 가지고 있지 않은 여권이나 운전 면허증이 필요했기 때문에 £239의 당첨금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 지난달에도 여러 차례 확인서를 보냈음에도 불구하고 탈퇴에 문제가 있었던 것으로 보인다. 플레이어는 카지노가 그의 철수에 불필요한 장애물을 만들고 그의 질문에 응답하지 않는다고 느꼈습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 인해 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시하고 플레이어에게 추가 지원을 위해 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS에 문의하도록 권장했습니다.
몇 달 동안 문제 없이 로또를 사용해 왔습니다. £100를 입금했고 239파운드를 얻었고 인출했는데 그들은 기본적으로 여권이나 운전 면허증을 보여줄 때까지 지불을 거부했습니다. 나는 아니라고 설명했습니다. 운전을 하고 여권을 가지고 있는데 제가 그런 것을 제공할 수 있을 때까지 돈을 지불하지 않을 것이라고 추가했습니다. 그들은 제가 인출하는 데 장벽을 두었고 이제 시민 카드를 신청하라고 말했습니다.' 1개월 동안 계속해서 출생 증명서 은행 계좌 명세서 직불 카드 사진과 지역 의회 사진이 포함된 유권자 편지를 보냈고 공공요금 청구서는 이전에 문제가 없었지만 지금은 이번 인출에 문제가 있는 것 같습니다. 내 앞을 가로막고 너무 많은 장벽을 쳐 너무 어렵게 만들고 있어
친애하는 karenatkins1974님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
우선, 이 카지노에서 이전에 인출 문제를 겪어본 적이 없는지 먼저 연락해 주셔서 감사합니다. 투표할 수 있도록 지역 의회에서 발행한 사진이 부착된 신분증이 있습니다. 최신 은행 명세서와 최신 의회 세금 고지서 출생 증명서 최신 수도 요금 청구서 직불 카드 사진 제 손을 잡고 있는 사진 차변. 카드. 출금 때문에 제 방해가 되는 것 같아요. 네, KYC 규칙을 완전히 이해하지만 이전에 출금한 적이 있습니다.
karenatkins1974 자세한 설명 감사드립니다.
카지노는 과거 엄격한 데이터 보호 및 보안 규정으로 인해 회원의 계정을 제3자와 논의할 수 없다고 밝혔습니다. 그들의 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않은 것 같아 안타깝습니다.
따라서 당사 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 IBAS - 대체 분쟁 해결 서비스( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) 등록에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 반응하는지 알려주세요( tomas@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
