홈 화면컴플레인Lottohelden Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Lottohelden Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 63

양: €100

Lottohelden Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.05.09 | 해결되지 않은 : 2023.05.25
해결되지 않은 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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독일 선수는 이 불만을 제출하기 10일 전에 철회를 요청했습니다. 아쉽게도 당첨금은 아직 접수되지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 2023년 4월 28일에 이 카지노에서 두 번, 한 번은 55유로와 45유로를 이겼습니다. 카지노에서 인출 확인서를 보냈습니다.

지금까지 내 계정에 입금되지 않았습니다. 2~3일 걸린다고 하네요.

누구에게도 전화를 걸 수 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Sim92,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 일반적입니다. 이것은 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 인출 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 플레이어가 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하고 불만을 제출하기 전에 출금 요청 후 최소 14일을 기다릴 것을 조언합니다.

귀하의 계정이 성공적으로 확인되었고, 귀하의 게임 기록이 확인되었으며, 귀하의 출금이 카지노에서 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다. 너.

양해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 아침이에요,

지난 주 수요일 나는 이 카지노 직원과 이야기할 수 있었습니다.

그는 그 돈이 늦어도 금요일인 2023년 5월 4일 목요일에 내 계좌에 입금될 것이라고 말했습니다.

이제 더 이상 전화를 받을 수 없고 이메일에 대한 답변도 받을 수 없습니다.

2일 후에 돈이 들어왔기 때문에 이 카지노에는 문제가 없었습니다.

2023년 4월 28일부터 2023년 5월 9일은 며칠입니다. 그리고 그들의 사이트에는 돈이 계좌에 입금되는 데 2-3일이 걸린다고 나와 있는데, 이는 과거에도 마찬가지였습니다.


친애하는


사이먼 E*****

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Sim92. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Sim92에게 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Lottohelden 카지노에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 인출이 이렇게 오래 걸리는 이유와 더 빨리 할 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ )에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Gaming Authority와 협력하고 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.c@casino.guru). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.

친애하는,

베드로

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