오스트리아의 플레이어는 35유로를 입금하고 3,000유로를 이긴 후 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었는데, 그 중 2,800유로는 지급 보류 중이었습니다. 성공적인 거래 내역이 있음에도 불구하고, 카지노는 Paysafe를 통해 남편의 계좌에서 지불한 것과 관련하여 추가 서류를 요구했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토하고 카지노 약관에 입금은 플레이어가 보유한 계좌에서 이루어져야 한다고 명시되어 있지만, 여기서는 그렇지 않다는 것을 확인했습니다. 결과적으로, 불만은 지불 방법에 관한 카지노 규정 위반으로 인해 기각되었습니다.
저는 제 계좌에서 35유로를 입금하고 보너스에서 3000유로를 따서 2800유로를 지급받았습니다. 그들이 그것을 지급한다는 이메일을 받았고, 그런 다음 지급을 위해 서류가 필요하다는 이메일을 받았습니다. 하지만 저는 그들과 거의 2년 동안 함께 했고 항상 제 계좌와 남편 계좌에서 입금하고 인출했기 때문에 항상 잘 되었습니다. 이제 그들은 제 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다. 그들은 Paysef를 통해 남편 계좌에서 다음 날 한 지불에 대한 확인을 원합니다. 지금까지 저는 거의 5000유로를 입금하고 4000유로 이상을 인출했습니다. 문제가 무엇인지 모르겠습니다. 서류도 보내드리겠습니다.
제발 도와주실 수 있나요?
친애하는 Lidya1989,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
남편의 계좌를 입금과 출금에만 사용하시나요, 아니면 공동 계좌를 쓰시나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
Casino.Guru는 어떠한 지불도 요청하지 않으며 귀하의 계정에 대한 접근을 요청하지 않습니다. 누군가가 Casino.Guru 직원이라고 주장하고 그러한 행동을 요청하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 합법적 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 처리 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안녕하세요
아니요, 우리는 공동 계좌가 없습니다. 계좌에 돈이 없을 때 남편 계좌의 돈을 사용하여 입금하지만 출금은 내 계좌로만 들어갑니다. KYC 검증, 무슨 뜻인가요?
Lidya1989님, 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용이 발견되었습니다.
1.5 플레이어는 플레이어가 계정 소유자이고 실제로 그렇게 명명된 계정 또는 출처에서 발생한 자금만 플레이어 계정에 입금할 수 있습니다. 플레이어가 플레이어가 계정 소유자가 아닌 결제 방법을 사용하는 경우 DLSL은 플레이어가 자신의 자금을 사용하고 있다고 가정할 권리가 있으며, 그렇지 않은 경우 Lottoland는 책임을 지지 않습니다. 플레이어가 플레이어가 계정 소유자가 아닌 결제 방법을 사용하는 경우 Lottoland는 플레이어 계정에 대한 모든 입금을 무효로 처리할 권리가 있습니다(그리고 그러한 입금으로 인한 모든 상금은 무효로 처리). 상금 또는 인출은 검증이 보류될 수 있습니다.
이 규칙이 위반되었다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 일부 예외는 카지노에서 공동 카드를 사용하여 자금을 입금하거나 출금할 때 허용될 수 있으며, 이 가능성은 사전에 전달됩니다. 기술적으로 입금 단계에서 결제 수단의 소유자가 누구인지 확인하는 것은 매우 어렵습니다. 이는 일반적으로 출금을 요청할 때 수행되는 계정 확인 중에만 확인할 수 있습니다. 따라서 허용된 결제 수단만 사용하는 것은 플레이어의 책임입니다.
죄송합니다만, 당신은 온라인 도박의 주요 규칙 중 하나를 심각하게 위반했습니다. 안타깝게도, 우리는 더 이상의 도움을 제공할 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
