오스트리아의 플레이어는 1년 동안 로또랜드에서 상금을 받지 못했고, 이메일과 라이브 채팅을 통해 문제를 해결하려는 시도는 무시되었습니다. 플레이어는 출금 요청 후 계정이 폐쇄되었으며 2,486유로의 상금을 받지 못했다고 진술했습니다. 불만 처리팀은 이 사건이 상금이 압수될 가능성이 있는 차단된 계정으로 분류되었으며, 시간이 경과했기 때문에 추가 조사가 불가능하다고 판단했습니다. 플레이어는 라이선스 기관에 연락하여 도움을 요청하라는 조언을 받았고, 불만 사항은 이제 종결되었습니다.
로또랜드는 1년 동안 내 상금을 지불하지 않았습니다. 그들은 내 이메일을 무시하고, 라이브 채팅은 전혀 내 말을 듣지 않습니다. 내 지불을 도와주세요.
Dzhamilya92님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
네, 저는 한 번 이겼습니다. 2000유로가 넘었습니다. 그때는 고쳤고, 은행 송금으로 도착했지만 지금은 제 상금을 지불하지 않습니다. 제가 돈을 받을 수 있도록 도와주세요.
아니 그건 보너스 없이 내 진짜 돈이었어요.
검증도 오래전에 통과했고, 어쨌든 첫 번째 승리는 했지만, 두 번째 승리인 2486유로는 지불하지 않아요😞
답변 감사합니다, Dzhamilya92. 출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠어요? 카지노 계정에서 보류 중으로 표시되어 있나요, 아니면 처리 중으로 표시되어 있나요? 가능하다면 출금 내역의 스크린샷을 이 스레드에 게시해 주세요.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
Dzhamilya92, 죄송하지만 이런 상황에서는 귀하의 요청을 도울 수 없습니다. 이것은 지연된 지불에 대한 불만이 아니라 차단된 계정과 아마도 압수된 상금에 대한 불만입니다. 불행히도, 귀하가 설명한 사건 이후로 1년 전의 상당한 시간이 지났기 때문에 더 이상 조사할 수 없습니다. 저희 정책에 따라 "미제 사건"으로 분류된 사건을 추적할 수 없습니다. 증거를 수집하고 타임라인을 재구성하는 것은 매우 어렵거나 불가능하기 때문입니다. 여전히 계정에 액세스할 수 있고 출금이 1년 동안 보류 중이었다면 완전히 다른 상황이 될 것입니다. 다음에는 오해의 소지가 없도록 불만을 제출할 때 모든 필요하고 중요한 세부 정보를 한 번에 공유해 주십시오.
제가 추천할 수 있는 유일한 방법은 라이선스 기관에 문의하는 것입니다. 그들은 여러분을 도울 수 있는 더 많은 도구와 옵션을 제공합니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
