영국의 플레이어는 Lottoland Casino의 계정이 명확한 설명 없이 폐쇄되어 £2684 상금에 접근할 수 없다고 보고했습니다. 그는 카지노가 자신의 계정을 검토하는 동안 인내심을 요청하는 이메일을 받았음을 확인했지만 폐쇄 이유는 제공되지 않았습니다. 플레이어는 이전에 성공적으로 인출했으며 KYC 확인을 위해 운전 면허증을 이미 제출했습니다. 그가 문제를 제기한 후 카지노는 자금을 그의 계좌로 반환하고 인출을 처리하여 문제를 해결했습니다. 카지노는 분명히 시스템 결함을 악용하는 계좌를 다루고 있었지만 이 플레이어의 자금은 자신의 예금에서 나온 것이었습니다. 이제 문제가 해결되었습니다.
£700를 인출한 다음 £1984를 인출했는데 둘 다 확인되었습니다. 이제 로그인할 수 없으며 내 계정이 폐쇄되었다는 메시지가 표시됩니다.
친애하는 바리클리어 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Lottoland Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 폐쇄된 이유를 설명하는 이메일을 카지노로부터 받으셨나요?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
전체 KYC 인증을 통과했는지 조언해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
예, 내 계정을 검토할 수 있도록 24~48시간을 기다려 달라는 이메일을 받았습니다. 그들은 왜 문을 닫았는지 말하지 않았습니다. 이 두 번의 인출은 제가 이 카지노에서 해본 유일한 인출입니다. 그들은 나에게 KYC 인증을 요청하지 않았지만 운전 면허증을 보냈습니다. 돈을 썼기 때문에 이 문제가 해결되기를 바랍니다. 이 돈이 내 은행에 들어갈 것이라고는 예상하지 못했습니다. 또한 활성 보너스도 없습니다. 모두 현금
필요한 모든 정보를 제공해 주신 barriecleere님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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