영국 플레이어는 Lotto Land UK에 돈을 입금하고 무료 스핀 프로모션을 통해 당첨된 후 출금을 요청했습니다. 그러나 그의 계정은 폐쇄되었고, 수많은 시도에도 불구하고 고객 서비스에 연락할 수 없었습니다. 저희 불만처리팀은 Lotto Land Casino UK의 담당자를 대화에 초대하여 문제 해결을 시도했습니다. 답변 시간을 7일 연장했음에도 불구하고 카지노에서는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS에 문의할 것을 제안했습니다.
안녕,
저는 어제 Lotto Land UK에 계정을 만들고 무료 스핀 프로모션으로 10을 입금하고 1,023을 얻었습니다. 나중에 성공적으로 인출했지만 은행에 돈이 들어오지 않았습니다.
그런데 오늘 내 계정이 폐쇄되어 로그인할 수 없다는 사실을 발견하고 고객 서비스에 문의했습니다. 여러 차례 전화와 이메일을 보냈음에도 불구하고 아무에게도 연락할 수 없었습니다.
저는 출금과 상금에 대한 스크린샷을 가지고 있는데 이 돈이 정말로 필요합니다. 도움을 주시면 감사하겠습니다.
친애하는 MJH99님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Lottoland Casino UK에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
불만 사항 스레드의 문제와 관련된 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?
마지막으로 카지노와 접촉한 때는 언제였으며 어떤 내용에 대해 논의했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 토마스
여러분 모두가 매우 바쁘다는 점에 감사드리며, 이것이 저와 제 정신 건강에 매우 중요하도록 도와주시길 기도합니다.
아직까지 로또랜드로부터 아무런 답장이나 연락도 없고, 전화를 걸어보니 전화선이 꺼져 있다고 하더군요.
당신의 도움에 정말 감사드립니다
필요한 정보를 제공해 주신 MJH99님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 MJH99님,
귀하의 계정이 차단되었다는 소식을 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 Lottoland Casino UK 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Lottoland Casino UK님께,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS(http://www.ibas-uk.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( stefan.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
