홈 화면컴플레인Lottoland Casino UK - 출금 요청 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Lottoland Casino UK - 출금 요청 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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블랙 포인트: 16

양: £121

Lottoland Casino UK
안전 지수:높음
제출: 2024.02.07 | 해결되지 않은 : 2024.03.04
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

8 개월 전
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영국 출신의 플레이어는 Lottoland의 프리 스핀에서 £111의 상금을 인출하려고 했습니다. 5~10일 안에 상금이 도착할 것이라는 확인을 받은 후, 플레이어는 Lottoland로부터 어떤 연락도 없이 자신의 계정이 폐쇄되었음을 알게 되었습니다. 플레이어의 계정이 완전히 확인되었고 사전 출금 시도가 없었음에도 불구하고 Lottoland는 거래를 취소하고 설명 없이 상금을 무효화했습니다. 명확한 설명을 위해 Lottoland에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노의 협조 부족으로 인해 문제가 해결되지 않은 채 남아 있었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS에 문의하라고 조언했습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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나는 Lottoland에서 10파운드를 입금하고 '죽은 책'이라는 슬롯에 50번의 무료 베팅을 받을 수 있는 프로모션을 보았습니다.


나는 프리스핀에서 £111를 얻었고 £121를 인출했습니다. 당첨금이 5~10일 안에 도착할 것이라는 확인 이메일을 받았습니다.


저는 2월 4일 일요일에 출금을 했습니다. 월요일에 내 계좌를 확인하러 갔는데 내 계좌가 폐쇄된 것을 확인했습니다.


Lottoland로부터 어떤 서신도 받지 못했고 고객 서비스에서도 아무런 응답을 받지 못했습니다.



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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 JakeDr님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Lottoland Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?

카지노로부터 귀하의 계정 폐쇄와 그것이 영구 폐쇄인지 임시 폐쇄인지 설명하는 이메일을 받지 못했다는 사실을 제가 올바르게 이해했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카


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공공의
공공의
9 개월 전
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내 계정은 생성 시 완전히 확인되었으며, 필요한 신원 확인 서류를 제공하게 되어 기쁘게 생각합니다(단, 이전에 요청한 서류는 없습니다).


이전에 출금을 해본 적이 없으며, 프로모션 소식을 듣고 로또랜드에 가입했습니다.


내 계정이 폐쇄된 후 Lottoland로부터 아무 연락도 받지 못했습니다. 로그인을 시도하면 '자세한 내용은 이메일을 확인하세요'라는 메시지가 표시되지만 아무 것도 받지 못했습니다.


그들은 나의 초기 예금 £10와 모든 상금을 보관했습니다.


도움을 주셔서 감사합니다. 베로니카.

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공공의
공공의
9 개월 전
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그들은 이제 내 거래를 '인식 취소'하고 내 상금을 가져갔습니다.. file

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공공의
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9 개월 전
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당첨이 취소된 이유에 대한 설명을 들으셨나요?

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공공의
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9 개월 전
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아니요, 아무 것도 받지 못했습니다. 이메일도 없고, 설명도 없고, 아무것도 없습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 JakeDr님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 JakeDr님,


귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 저는 Lottoland Casino UK 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


Lottoland Casino UK님께,


이에 대해 의견을 제시하고 플레이어 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS(http://www.ibas-uk.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( stefan.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

스테판, Casino.Guru

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