홈 화면컴플레인Lottoland Casino UK - 출금 요청 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Lottoland Casino UK - 출금 요청 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: £2,066

Lottoland Casino UK
안전 지수:높음
제출: 2024.02.23 | 케이스 종결 : 2024.04.03
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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영국의 플레이어는 프리 스핀으로 £2,066를 얻었으나 상금을 인출하려고 시도했을 때 그의 계정이 예기치 않게 폐쇄되었습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 그는 카지노 불만사항 접수팀으로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 우리 팀은 플레이어에게 IBAS(Independent Betting Adjudication Service)로 불만 사항을 에스컬레이션할 것을 제안했습니다. 플레이어는 우리의 조언을 따르고 IBAS에 불만 사항을 제출했습니다. 카지노는 나중에 플레이어가 여러 계정을 만들었다고 주장했지만 플레이어는 이를 부인했습니다. GDPR 및 개인 정보 보호 정책으로 인해 카지노의 구체적인 정보가 부족하여 상황을 완전히 평가할 수 없었습니다. 카지노가 더 이상 응답하지 않으면 우리는 플레이어에게 라이센스 기관에 문의하라고 조언했습니다. 불행하게도 플레이어는 후속 메시지에 응답하지 않아 불만 사항이 종결되었습니다.

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공공의
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8 개월 전
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나는 Lottoland에서 10파운드를 입금하고 '죽은 책'이라는 슬롯에 50번의 무료 베팅을 받을 수 있는 프로모션을 보았습니다. 나는 무료 스핀에서 £2,066를 얻었고 전액 인출을 진행했습니다. 당첨금이 5~10일 안에 도착할 것이라는 확인 이메일을 받았습니다. 저는 2월 4일 일요일에 출금을 했습니다. 며칠 후 내 계정을 확인해보니 더 이상 내 계정에 액세스할 수 없다는 것을 알았습니다. 내 계정이 폐쇄된 이유에 대해 Lottoland로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 그 이후로 불만 처리 팀에 두 개의 이메일을 보냈지만 아직 답변이 없습니다.

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8 개월 전
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친애하는 marcmarley88님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 어떤 보너스를 활성화했는지 설명해 주시겠습니까? 가능하다면 혜택을 활성화하는 데 사용한 링크나 프로모션 코드를 게시하세요.

또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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8 개월 전
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제안을 찾을 수 없어서 게시 중단된 것 같은데요? £10를 입금한 신규 고객에게는 £2 스핀 50회가 무료로 제공되었습니다.

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8 개월 전
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marcmarley88님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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8 개월 전
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안녕하세요 marcmarley88님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이전에 로또랜드 카지노 담당자에게 연락했을 때, 모든 사건은 관련 팀의 조사를 받았다고 알려왔습니다. 불행하게도 GDPR과 회사의 개인 정보 보호 정책으로 인해 그들은 우리에게 구체적이거나 민감한 정보를 제공할 수 없으므로 상황을 완전히 평가하는 것이 어렵습니다. 그들은 플레이어가 지원을 통해 문제를 해결하도록 노력할 것을 권장합니다. 귀하께서 이미 이 해결 방법을 시도하신 것으로 알고 있습니다. 안타깝게도 카지노 팀의 필수 정보 없이는 추가 지원을 제공할 수 없습니다. Lottoland Casino의 담당자에게 추가 정보를 요청하겠지만, 귀하의 불만 사항을 확대할 수 있는 유일한 실행 가능한 조치는 귀하의 우려 사항을 Lottoland가 지정한 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS(독립 베팅 조정 서비스)에 제기하는 것입니다. Lottoland는 IBAS가 수행하기로 선택한 모든 조사에 전적으로 협력하기로 동의했으며 결과적으로 IBAS가 내릴 수 있는 모든 판결을 준수할 것입니다. https://ibas-uk.com/claims-wizard/ 에서 IBAS에 불만 사항을 제출할 수 있습니다.

IBAS에 불만사항을 제출하신 후 알려주시면 기록을 유지하는 데 도움이 됩니다.

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8 개월 전
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안녕하세요 Michal, 조언 감사드립니다! IBAS에 불만사항을 제기했습니다. 불만 사항의 진행 상황에 대해 계속 업데이트해 드리겠습니다. 다시 한 번 감사드립니다.

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8 개월 전
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친애하는 marcmarley88님,

제 증거를 여기나 이메일로 보내주세요. michal.k@casino.guru 귀하가 IBAS에 연락했다는 점을 알려드립니다. 이는 기록을 유지하는 데 도움이 되기 때문입니다. 규제 기관의 결정을 기다리는 동안 이 불만 사항을 일시적으로 종료해야 합니다.

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7 개월 전
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marcmarley88 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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7 개월 전
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안녕하세요 마이클,


죄송합니다. 지난 주에 일이 너무 바빠서요. 나는 IBAS에 사건에 대한 모든 정보와 여기에서 우리가 나눈 대화의 일부를 말하면서 분쟁을 제기했습니다. 이에 대한 답변이 왔습니다(첨부된 이미지 참조). file

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7 개월 전
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친애하는 marcmarley88님,

업데이트해 주셔서 감사합니다. 이메일을 보내주세요 support@lottoland.co.uk 노력 후에도 문제가 해결되지 않았으며 IBAS와 함께 케이스를 추가로 진행하려면 이 확인이 필요합니다. 내 이메일을 추가해주세요 michal.k@casino.guru "CC"에 있습니다.

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7 개월 전
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이메일을 전달했고 참조에 포함시켰습니다!

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7 개월 전
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친애하는 marcmarley88님,

이메일을 보내 주셔서 감사합니다. Lottoland 팀이 이메일을 통해 귀하와 연락했다고 가정합니다. service@lottoland.com , 하지만 추가하는 것이 좋습니다. support@lottoland.co.uk 수신자로서도요. 두 이메일 주소 모두로 이메일을 다시 보내시고 내 이메일을 추가해 주세요. michal.k@casino.guru , '참조'에서 이것이 올바른 절차인 것 같습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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7 개월 전
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marcmarley88 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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7 개월 전
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안녕하세요 마이클,


Lottoland는 제가 2월 13일에 보낸 원래 불만 사항에 대해 오늘 아침 답변을 주었습니다. 답변을 첨부했습니다. 그들은 내가 완전히 허위인 여러 계정을 만들었다고 주장하며 그들이 어떻게 그런 결론에 도달했는지 알고 싶습니다. 다음에 무엇을 해야 합니까? file

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7 개월 전
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친애하는 marcmarley88님,

마지막으로 Lottoland로부터 최소한 일부 응답을 받았습니다. 귀하의 불만을 이해합니다. 하지만 위에서 언급했듯이 GDPR 및 회사의 개인 정보 보호 정책으로 인해 구체적이거나 민감한 정보를 제공할 수 없으므로 상황을 완전히 평가하는 것이 거의 불가능합니다. 저는 Lottoland 팀에 이메일을 보내 귀하의 우려 사항이 내부적으로 해결될 수 없으며 추가 지원을 위해 IBAS에 문의하라고 조언했다는 점을 인정하도록 촉구했습니다. 따라서 이와 관련하여 귀하에게 이메일을 보내드릴 수 있기를 바랍니다. 하지만 안타깝게도 이러한 노력 외에는 제가 드릴 수 있는 도움이 거의 없습니다.

Lottoland 팀이 더 이상 응답하지 않을 경우 여기에서 불만 사항(gamblingcommission.gov.uk) 또는 이메일을 통해 라이센스 당국(도박 위원회)에 불만 사항을 제출할 수 있습니다. info@gamblingcommission.gov.uk 그러나 다시 말하지만, 도박 당국조차도 먼저 ADR에 연락할 것을 권고하므로 ADR 측의 도움이 불확실합니다.


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7 개월 전
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marcmarley88 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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7 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 저희는 더 이상 도움을 드릴 수 없으며 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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