안녕하세요 marcmarley88님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이전에 로또랜드 카지노 담당자에게 연락했을 때, 모든 사건은 관련 팀의 조사를 받았다고 알려왔습니다. 불행하게도 GDPR과 회사의 개인 정보 보호 정책으로 인해 그들은 우리에게 구체적이거나 민감한 정보를 제공할 수 없으므로 상황을 완전히 평가하는 것이 어렵습니다. 그들은 플레이어가 지원을 통해 문제를 해결하도록 노력할 것을 권장합니다. 귀하께서 이미 이 해결 방법을 시도하신 것으로 알고 있습니다. 안타깝게도 카지노 팀의 필수 정보 없이는 추가 지원을 제공할 수 없습니다. Lottoland Casino의 담당자에게 추가 정보를 요청하겠지만, 귀하의 불만 사항을 확대할 수 있는 유일한 실행 가능한 조치는 귀하의 우려 사항을 Lottoland가 지정한 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS(독립 베팅 조정 서비스)에 제기하는 것입니다. Lottoland는 IBAS가 수행하기로 선택한 모든 조사에 전적으로 협력하기로 동의했으며 결과적으로 IBAS가 내릴 수 있는 모든 판결을 준수할 것입니다. https://ibas-uk.com/claims-wizard/ 에서 IBAS에 불만 사항을 제출할 수 있습니다.
IBAS에 불만사항을 제출하신 후 알려주시면 기록을 유지하는 데 도움이 됩니다.
Hello marcmarley88,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. When I previously reached out to the representative from Lottoland Casino, they informed me that every case underwent investigation by the relevant team. Unfortunately, due to GDPR and the company's privacy policy, they cannot provide specific or sensitive information to us, making it challenging for us to fully assess the situation. They recommend that players should try to solve the issue through support. I understand that you've already attempted this solution; unfortunately, we're unable to provide additional assistance without the necessary information from the casino team. While I will still ask for additional information from the representative at Lottoland Casino, the only viable course of action to escalate your complaint would be to bring your concerns to the Independent Betting Adjudication Service (IBAS), an alternative dispute resolution service appointed by Lottoland. Lottoland has agreed to cooperate fully with any investigations IBAS opts to conduct and, consequently, will abide by any rulings they may issue. You can submit a complaint to IBAS here: https://ibas-uk.com/claims-wizard/
Please let me know once you submit a complaint to IBAS as this will help us maintain a record of it.
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