영국의 플레이어는 Lottoland 게임에서 £381를 얻었고 출금을 요청했습니다. 해당 계정은 요청 직후 카지노로부터 어떠한 연락도 없이 폐쇄되었습니다. 플레이어는 자신의 주장을 뒷받침하는 데 필요한 모든 정보와 증거를 제공했습니다. 불만 처리 팀이 해결을 위해 Lottoland에 연락하려고 여러 번 시도했지만 카지노는 여전히 응답이 없었습니다. 결국 카지노 측의 대응 부족으로 해당 민원은 '미해결'로 종결됐다. 플레이어는 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS와 영국 도박 위원회에 연락하여 추가 지원을 받으라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요
저는 2024년 4월 2일에 Lottoland에 가입하고 Book of Dead라는 게임을 플레이했습니다. 나는 내 자금을 입금하고 £381를 얻었으며 입금 후 무료 스핀 프로모션 결과를 얻었습니다.
어제 출금요청을 했는데 지금은 Lottland 측으로부터 아무런 연락도 없이 제 계좌가 폐쇄되었습니다. 내 사건을 도와줄 수 있나요? 감사합니다
친애하는 ryanmarsh1994aol.com님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 요청 후 계정 폐쇄와 관련하여 Lottoland에서 발생한 문제에 대해 듣고 유감스럽게 생각합니다.
귀하의 사례에 더 나은 도움을 드릴 수 있도록 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
이러한 세부정보를 제공하는 데 협조해 주시면 문제를 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 계정 폐쇄 또는 프로모션과 관련된 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 언제든지 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru 추가 검토를 위해.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 페트로넬라
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 추가 증거가 포함된 이메일을 직접 보내드렸습니다.
이메일이 다음 주소로 전송되었습니다. petronela.k@casino.guru .
Lottoland로부터 내 계정이 폐쇄되었다는 확인을 받지 못했습니다. 나는 여전히 활성 회원으로서 메일링 리스트로부터 이메일을 받고 있습니다.
감사합니다
안녕하세요, 페트로넬라님,
인출과 관련하여 Lottolands 이용 약관의 추가 증거를 참조하십시오.
내 탈퇴 요청이 처리되어야 합니다.
다시 한번 감사드립니다 
답변이 늦어서 죄송합니다. 필요한 모든 정보를 제공해 주신 ryanmarsh1994aol.com에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam(Adam)에게 전달하겠습니다. adam.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 아담
이 사건을 수거해 주셔서 감사합니다. 저는 Lottoland가 광고했던 프로모션 스핀을 입금하고 사용한 후 성공적으로 획득한 상금 지급을 거부하고 있다는 추가 증거를 첨부했습니다. 
안녕하세요 ryanmarsh1994aol.com님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Lottoland Casino UK를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Lottoland Casino UK님께,
이 기술적 오류에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요 ryanmarsh1994aol.com님,
카지노가 우리의 연락 시도에 응답할 수 있도록 각각 7일씩 두 번의 기간을 허용하는 것이 우리의 표준 정책입니다.
이후에도 여전히 응답을 받지 못할 경우 해당 불만 사항은 '미해결'로 처리되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 ryanmarsh1994aol.com님,
이제 Skype를 통해 카지노에 연락했고 추가 정보를 기다리고 있습니다. 따라서 그동안 타이머를 연장하겠습니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 ryanmarsh1994aol.com님,
카지노 측에서는 더 이상의 응답이 없으며 당사 정책에 따라 다시 한 번 연락드리겠습니다. 그동안 진행 상황을 알려주시기 바랍니다.
우리는 Lottoland Casino UK에 이 불만 사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 기간 내에 응답이 없을 경우 해당 불만 사항은 '미해결'로 처리되어 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
감사합니다.
아담
친애하는 ryanmarsh1994aol.com님께,
나는 카지노로부터 제3자로서 우리에게 어떠한 정보도 언급하거나 제공할 수 없다는 통보를 받았습니다.
따라서 해당 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS( https://ibas-uk.com/ )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 이들은 도박위원회와 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 보유하고 있습니다. 다음 단계는 영국 도박 위원회( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain )에 연락하는 것입니다. ADR이 어떻게 대응했는지 알려주세요( adam.m@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
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