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Lottoland Casino UK - 플레이어가 게임 중단 후 환불을 요청합니다.

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양: £576

Lottoland Casino UK
안전 지수:높음
제출: 2024.09.06 | 해결 : 2024.09.23
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 개월 전
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영국의 한 플레이어는 라이브 블랙잭 세션 중에 방해가 되는 설문지를 접했고, 이로 인해 게임을 완료하지 못하고 잔액이 손실되었습니다. 그는 Lottoland에 도움을 요청하여 중단으로 인해 베팅 금액을 환불해 달라고 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 날짜와 금액 £537.00을 포함하여 사건에 대한 필요한 세부 정보를 제공한 후, Lottoland가 중재 시도에 지속적으로 응답하지 않아 불만이 미해결로 종결되었습니다. 이 카지노는 "무반응 정책"에 따라 여러 건의 사건이 종결되어 해당 사건과 상호 작용을 피하라는 권고를 받았다는 사실이 지적되었습니다. 그러나 나중에 플레이어의 요청에 따라 불만이 다시 제기되었고, Lottoland는 이후 £537.00을 환불했습니다. 그런 다음 이 문제는 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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최근 세션에서 라이브 블랙잭 한 판에 베팅을 하던 중, 주의를 요하는 설문 조사에 의해 예기치 않게 방해를 받았습니다. 설문 조사가 내 화면 전체를 가렸습니다. 이 방해는 게임 중간에 발생하여 게임 내에서 더 이상 결정을 내릴 수 없었습니다. 특히, 다른 카드를 받을지 말지 말입니다. 결국 브라우저를 닫고 로비를 다시 로드했을 때, 게임은 끝났고 내 잔액은 사라졌습니다.


저는 이 상황이 답답하고 불공평하다고 생각합니다. 방해는 제가 통제할 수 없는 일이었고 제 게임 결과에 직접적인 영향을 미쳤기 때문입니다.


이런 상황을 감안할 때, 제가 게임에 온전히 참여할 수 있는 능력이 손상되었으므로 제 베팅 금액은 제 계정으로 환불되어야 한다고 생각합니다.


저는 Lottoland에 연락했고, 그들은 게임 로비 내의 라이브 채팅 기능을 사용하여 게임 ID를 얻으라고 조언했고, 저는 그 후로 Lottoland에 게임 ID를 제공했습니다. 하지만 Lottoland는 제 문의에 더 이상 응답하지 않았습니다.


추가 카드를 선택했을 가능성을 고려하지 않고 게임 결과를 정확하게 평가할 수 있는 방법이 있는지 확신할 수 없습니다. 따라서 이 문제에 대한 유일한 공정한 해결책이므로 제 지분을 환불해 주시기를 정중히 요청드립니다.


시간과 이해에 감사드립니다. 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 Mikey9999999999,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 라이브 블랙잭 세션 중에 겪은 실망스러운 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고 귀하의 사건에 도움을 드릴 수 있도록 추가 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 문제가 발생한 세션의 날짜와 시간을 알려주시겠습니까?
  • 라이브 채팅을 통해 게임 ID를 제출한 후 Lottoland에서 추가 연락을 받았나요?
  • 게임 세션에서 무슨 일이 일어났는지 더 명확하게 이해하는 데 도움이 될 만한 스크린샷을 찍었거나 세부 정보를 기록해 두었나요?
  • 마지막으로, 중단 동안 당신이 잃은 특정 지분은 얼마였습니까?

Lottoland와 관련하여 추가적으로 연락할 사항이 있거나 관련 증거가 있는 경우 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 그래서 우리가 조사의 일환으로 그것을 검토할 수 있게 됐어요.


가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 페트로넬라,


답변해 주셔서 감사합니다.


문제의 세션 날짜는 2024년 8월 30일이라고 생각합니다. 안타깝게도 계정을 닫았기 때문에 계정을 통해 확인할 수 없지만 Lottoland에서 세부 정보를 확인할 수 있을 것입니다.


로또랜드로부터 추가 연락을 받은 적이 없으며, 라이브 채팅을 통해 연락을 시도할 때마다 연결이 끊어집니다.


안타깝게도 당시에는 스크린샷을 찍지 못했습니다. 팝업을 닫는 것이 최우선이었고, 신원 확인이나 입금 금액과 관련이 있었던 것 같습니다.


내 기억으로는 배팅 금액이 576파운드였지만, 계좌에 접속할 수 없고 고객 서비스도 응답하지 않아 확실하게 확인할 수는 없습니다.


추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.


감사합니다,

마이키999999999

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕,


저는 Lottoland에서 다음과 같은 것을 경험했습니다.



"Lottoland 고객 센터에 문의해 주셔서 감사합니다.

게임 ID가 맞을 수도 있지만 그 번호는 우리가 언급하는 것이 아니라는 걸 확인할 수 있습니다.


각 라운드에 특정한 SD 번호가 필요하며 이를 통해 해당 라운드의 로그에 접근할 수 있습니다.


게임 내부를 볼 수 없으므로 조사를 마무리할 수 없습니다. 누락된 상금과 관련된 라이브 채팅에서 SD 번호를 요청하세요.



랜딩 사이트의 라이브 채팅 탭을 사용하거나 다음을 통해 추가 질문이 있는 경우 다시 메시지를 보내주십시오. 도와드릴게요.



감사합니다,

패트릭

귀하의 Lottoland 서비스 에이전트"


나는 다음과 같이 답했습니다.


"안녕하세요, 패트릭.


처음에는 배팅한 블랙잭 룸의 라이브 채팅을 통해 SD 번호를 요청했지만, 통화한 상담원은 SD 번호가 무엇인지 잘 몰랐습니다.


계정을 닫았기 때문에 다시 로그인해서 질문할 수 없습니다. 베팅이 LottoLand에 배치되었으므로 귀하 또는 LottoLand에서 저를 대신하여 이 정보를 요청해 주시겠습니까?


저도 여러 번 라이브 채팅을 통해 문의를 시도했지만, 상담원과 연결되자마자 채팅 연결이 계속 끊어졌습니다.


그래도 문제가 해결되지 않으면 영국 도박 위원회에 불만을 제기하겠습니다.


감사해요,

마이크"


안타깝게도 그 이후로 답변을 받지 못했습니다.


감사해요

마이크

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 Mikey9999999999,

정말 죄송하지만, 지금으로서는 사건의 정확한 날짜나 지분의 규모를 알 수 없습니다. 게다가, 당신은 계정을 폐쇄했고, 우리가 조사하는 데 도움이 될 만한 뒷받침 증거도 제공되지 않았습니다.

이러한 누락된 정보는 사건을 진행하는 데 필수적이며, 이 정보 없이는 우리가 할 수 있는 일이 거의 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.


제가 간과했을 수 있는 추가 정보가 있다면 알려주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 정당하지 않다고 거부해야 할 것 같습니다. 더 도와드릴 수 있었으면 좋겠습니다.

귀하의 이해와 답변에 미리 감사드립니다.


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공공의
공공의
1 개월 전
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알겠습니다. 저는 LottoLand에 이메일을 보내 거래 내역을 요청했습니다. 그래서 요청하신 정보를 제공할 수 있습니다.


감사해요.

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공공의
공공의
1 개월 전
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이제 자세한 내용을 알게 되었습니다.


날짜 및 시간: 30/08 22:07:03.

금액: £537.00


처음에 정보가 없어서 죄송합니다.

도와주시면 좋겠습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Mikey9999999999,

안타깝게도 이 카지노는 "무반응 정책"으로 마감된 사건이 10건 이상이므로, 귀하가 사건에 대한 자세한 내용을 제공하더라도 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감할 수밖에 없다는 사실을 알려드리고자 합니다.

이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해하지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.

유감스럽게도, Lottoland Casino UK에서는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯합니다. 이전에 실패한 협상 시도를 모두 확인해 보세요.


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저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 무산되었습니다. 저희는 이 카지노에 가지 않는 것을 강력히 권장합니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.


카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.



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공공의
공공의
1 개월 전
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플레이어의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 제기했습니다.


플레이어의 추가 코멘트:


Lottolabd는 £537을 환불했습니다.



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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Mikey9999999999,

좋은 소식이네요 :) 문제가 해결되어서 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나Trustpilot 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라

카지노.구루



Casino Guru 관리자에 의해 편집
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