안녕,
저는 Lottoland에서 다음과 같은 것을 경험했습니다.
"Lottoland 고객 센터에 문의해 주셔서 감사합니다.
게임 ID가 맞을 수도 있지만 그 번호는 우리가 언급하는 것이 아니라는 걸 확인할 수 있습니다.
각 라운드에 특정한 SD 번호가 필요하며 이를 통해 해당 라운드의 로그에 접근할 수 있습니다.
게임 내부를 볼 수 없으므로 조사를 마무리할 수 없습니다. 누락된 상금과 관련된 라이브 채팅에서 SD 번호를 요청하세요.
랜딩 사이트의 라이브 채팅 탭을 사용하거나 다음을 통해 추가 질문이 있는 경우 다시 메시지를 보내주십시오. 도와드릴게요.
감사합니다,
패트릭
귀하의 Lottoland 서비스 에이전트"
나는 다음과 같이 답했습니다.
"안녕하세요, 패트릭.
처음에는 배팅한 블랙잭 룸의 라이브 채팅을 통해 SD 번호를 요청했지만, 통화한 상담원은 SD 번호가 무엇인지 잘 몰랐습니다.
계정을 닫았기 때문에 다시 로그인해서 질문할 수 없습니다. 베팅이 LottoLand에 배치되었으므로 귀하 또는 LottoLand에서 저를 대신하여 이 정보를 요청해 주시겠습니까?
저도 여러 번 라이브 채팅을 통해 문의를 시도했지만, 상담원과 연결되자마자 채팅 연결이 계속 끊어졌습니다.
그래도 문제가 해결되지 않으면 영국 도박 위원회에 불만을 제기하겠습니다.
감사해요,
마이크"
안타깝게도 그 이후로 답변을 받지 못했습니다.
감사해요
마이크
Hi,
I’ve had the following from Lottoland:
"Thank you for your message to Lottoland Customer Care.
I can confirm that maybe game ID is correct but that number is not what we are referring to.
We need an SD number which is specific to each round and gives us an access to logs of that round.
As we cannot see inside the game we are unable to conclude the investigation. Please request SD number from the live chat relevant to missing winnings.
Please message me again if you have any further queries either using the Live Chat tab on the landing site or through support@lottoland.co.uk and I will be happy to help.
Best regards,
Patrik
Your Lottoland Service Agent"
I have replied with the following:
"Hi Patrik,
I initially requested the SD number via live chat from the Blackjack room where I placed the bet, but the agent I spoke with wasn’t familiar with what an SD number is.
Since I’ve now closed my account, I’m unable to log back in to ask again. Could you or LottoLand please request this information on my behalf, as the bet was placed with LottoLand?
I’ve also tried to reach out through your live chat several times, but the chat keeps disconnecting as soon as I’m connected to an agent.
If this isn’t resolved, I will look to log a complaint with the UK gambling commission.
Thanks,
Mike"
Sadly, I haven’t had a reply since.
Thanks
Mike
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