영국의 플레이어는 £3,000를 보유하고 있는 Lottoland 계정에 액세스하는 데 문제가 있었습니다. 확인 서류를 제공했음에도 불구하고 해당 계정은 한 달 넘게 접속이 불가능했습니다. 플레이어는 상금이 보너스나 무료 스핀에서 나온 것이 아니며 계정이 완전히 확인되었음을 확인했습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 문제가 해결되지 않은 채 남아있습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어가 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS에 문의하는 것이 좋습니다.
한 달이 넘도록 Lottoland 계정이 폐쇄된 상태로 유지되거나 액세스할 수 없습니다. 계정에 £3000가 있는데 인출할 수 없습니다. 카지노에서 확인 문서를 요구하는데 오래 전에 보냈습니다.또한 내 이전에 계정이 완전히 확인되었습니다.
친애하는 아다니엘라,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕
내 계정은 대략 3개월 동안 열려 있고, 예, 계정이 완전히 확인되었으며, 이전 상금에서도 돈을 받고, 상금을 인출하는 데 문제가 없었습니다. 나는 카지노 슬롯만 플레이하고 다른 것은 없습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ahdaniela님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 아다니엘라!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
안녕하세요, 아다니엘라!
해당 사건과 관련하여 카지노 고객지원팀에서 귀하에게 연락을 했다는 소식을 들었습니다. 이 카지노는 불만 사항 스레드에 응답하는 데 참여할 수 없으므로 플레이어가 지원을 통해 문제를 해결하도록 권장합니다. 그들로부터 새로운 정보를 알게 된다면 알려주시기 바랍니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS( http://www.ibas-uk.com/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. UK Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가
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