홈 화면컴플레인Lottoland Casino UK - 플레이어가 계정 자금에 접근할 수 없습니다.

Lottoland Casino UK - 플레이어가 계정 자금에 접근할 수 없습니다.

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블랙 포인트: 318

양: £3,000

Lottoland Casino UK
안전 지수:높음
제출: 2024.01.08 | 해결되지 않은 : 2024.02.12
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

9 개월 전
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영국의 플레이어는 £3,000를 보유하고 있는 Lottoland 계정에 액세스하는 데 문제가 있었습니다. 확인 서류를 제공했음에도 불구하고 해당 계정은 한 달 넘게 접속이 불가능했습니다. 플레이어는 상금이 보너스나 무료 스핀에서 나온 것이 아니며 계정이 완전히 확인되었음을 확인했습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 문제가 해결되지 않은 채 남아있습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어가 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS에 문의하는 것이 좋습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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한 달이 넘도록 Lottoland 계정이 폐쇄된 상태로 유지되거나 액세스할 수 없습니다. 계정에 £3000가 있는데 인출할 수 없습니다. 카지노에서 확인 문서를 요구하는데 오래 전에 보냈습니다.또한 내 이전에 계정이 완전히 확인되었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 아다니엘라,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?
  • 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
  • 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕

내 계정은 대략 3개월 동안 열려 있고, 예, 계정이 완전히 확인되었으며, 이전 상금에서도 돈을 받고, 상금을 인출하는 데 문제가 없었습니다. 나는 카지노 슬롯만 플레이하고 다른 것은 없습니다.

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공공의
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10 개월 전
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상금은 보너스나 무료 스핀 제안에서 나온 것이 아닙니다.

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10 개월 전
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안녕하세요

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10 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 ahdaniela님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요, 아다니엘라!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
공공의
10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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10 개월 전
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그게 다야, 할 수 있는 일은?

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공공의
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10 개월 전
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우리는 여전히 카지노에 연락하여 문제에 대해 자세히 알아보려고 노력하고 있습니다.

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공공의
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10 개월 전
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정말 감사합니다

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공공의
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9 개월 전
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카지노와 연락을 취하고 있는 것 같아서 타이머를 연장하기로 결정했습니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요, 아다니엘라!

해당 사건과 관련하여 카지노 고객지원팀에서 귀하에게 연락을 했다는 소식을 들었습니다. 이 카지노는 불만 사항 스레드에 응답하는 데 참여할 수 없으므로 플레이어가 지원을 통해 문제를 해결하도록 권장합니다. 그들로부터 새로운 정보를 알게 된다면 알려주시기 바랍니다.

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공공의
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9 개월 전
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카지노로 직접 해결해봤지만 카지노에서 그냥 무시당했습니다. 업데이트가 전혀 없습니다.

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공공의
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9 개월 전
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제가 직접 지원팀에 연락해보겠습니다. 하지만 만약 그들이 더 이상 참여를 거부한다면 제가 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다.

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9 개월 전
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카지노 지원팀으로부터 해당 사항을 관련 부서로 전달하여 처리 중이라는 답변을 받았습니다.

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공공의
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9 개월 전
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감사합니다. 카지노 응답도 저에게 전달했습니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요, 아다니엘라!

카지노에서 새로운 정보가 나왔나요?

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공공의
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9 개월 전
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전혀 아무것도 아닙니다.그들은 단지 나를 무시했습니다.

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공공의
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9 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS( http://www.ibas-uk.com/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. UK Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

파벨 K

카지노 전문가

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