영국의 플레이어는 Lottoland에 계좌를 개설하고 £500을 입금하기 전에 완전히 검증했습니다. 잔액을 £1580으로 늘린 후 출금을 시도했지만 카지노에서 아무런 연락도 없이 계좌가 폐쇄되었습니다. 라이브 채팅과 이메일을 통해 연락했지만 계좌 폐쇄에 대한 설명을 듣지 못했고, 상금과 관련이 있을까봐 걱정했습니다. 카지노가 중재 시도에 지속적으로 응답하지 않아 전반적인 평가에 부정적인 영향을 미쳐 불만을 "해결되지 않음"으로 폐쇄함으로써 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Lottoland에 직접 연락하라는 조언을 받았습니다.
저는 지난주에 로또랜드에 계좌를 개설했는데, 사이트에 제가 완전히 검증되었다고 나와 있었습니다. 저는 500파운드를 입금했고, 베팅과 카지노 플레이를 통해 제 잔액은 1580파운드까지 올랐습니다. 저는 지난 목요일 2월 13일에 출금했지만 돈이 없었고, 그들과의 연락도 없었습니다. 제 계좌에 로그인하려고 하면 제 계좌가 닫혔다고 나옵니다. 저는 봇을 통해 라이브 채팅으로 그들과 통화했고, 지난 금요일에 이메일을 보내야 한다고 했지만 답장이 없었고, 그들이 왜 제 계좌를 닫았는지 알 수 없었습니다. 제가 이긴 돈을 지불하고 싶어하지 않았기 때문이라는 것 외에는요.
친애하는 클레어,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스를 받았는지, 받지 않았는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
어떤 종류의 게임을 하셨나요?
카지노 계정에 로그인할 때 나타나는 오류의 스크린샷을 보내주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 상황을 해결하도록 도울 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕 베로니카
저는 룰렛 테이블 게임을 했고 축구 베팅도 몇 번 했습니다. 총 3번이었던 것 같습니다. 아니요, 저는 보너스를 받지 못했습니다. 새로운 사이트에 가입할 때마다 보너스를 거부했거든요. 지금 당장 메시지가 뜨면 스크린샷을 보내드리도록 하겠습니다.
친애하는 클레어,
이 카지노에서 "무반응 정책"으로 10건 이상의 사건이 종결되었기 때문에 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 종결해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 부정적인 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 이상적인 결과는 아니라는 것을 이해하지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 낮아지면 카지노의 향후 접근 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.
안타깝게도 Lottoland Casino UK는 분쟁 중재 시도를 완전히 무시하는 일관된 관행을 가지고 있는 듯합니다. 해결책을 찾기 위한 우리의 이전 실패한 시도를 모두 볼 수 있습니다.
카지노 측에서는 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
불만 제기 방법
이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없으므로 Lottoland에 직접 문의하시기 바랍니다. 고객 서비스로 이메일을 보내 불만을 제기할 수 있습니다. support@lottoland.co.uk , 제목줄에 "불만"이라는 단어가 있습니다. 진행 상황을 추적할 수 있는 참조 번호를 받게 됩니다.
문제가 해결되지 않은 경우 IBAS(Independent Betting Adjudication Service)로 에스컬레이션할 수 있습니다. IBAS에 제출하려면 www.ibas-uk.com을 방문하거나 0207 347 5883으로 전화하세요.
