영국의 플레이어는 여러 차례 입금했으며 인출 대기 중인 £800를 보유하고 있었습니다. 그러나 다음날 해당 플레이어는 이메일 설명 없이 계정이 폐쇄된 것을 발견했습니다. 플레이어가 고객 지원팀에 연락하려는 시도가 응답되지 않았습니다. 카지노에 연락하여 요청한 ID 확인을 제공하기 위한 반복적인 노력에도 불구하고 응답을 받지 못했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다.
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Lottoland Casino UK - 플레이어의 계정이 예기치 않게 폐쇄되었습니다.
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블랙 포인트: 200
양: £800
Lottoland Casino UK
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
3 개월 전
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공공의
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3 개월 전
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저는 최근 lottloland에 계좌를 개설하고 여러 차례 성공적으로 입금했습니다. 내 계정은 확인된 것으로 표시되었으며 £800를 인출하러 갔을 때 자금이 진행 중이라는 이메일을 받았습니다. 다음날 로그인을 시도했는데 내 계정이 폐쇄되었다는 내용의 팝업이 표시되었으며 이메일을 참조하세요. 이메일이 검토되지 않았습니다. 이메일로 고객지원팀에 문의했는데 응답이 없습니다. 실시간 채팅을 이용할 수 없거나 연락 가능한 전화번호가 없습니다.
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 hurstashley207님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두었는지 알려주실 수 있나요?
- 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
그동안 카지노로부터 답변을 받으셨다면 다음 주소로 전달해주세요. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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3 개월 전
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상금은 슬롯에서만 이루어졌으며 보너스는 허용되지 않았습니다. 프로모션 이메일을 받았고 당첨 사실을 알리는 이메일까지 보냈는데 로또랜드로부터 어떠한 정보도 응답도 없이 계정이 폐쇄되었습니다.
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공공의
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3 개월 전
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협조해 주신 hurstashley207님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 허스타쉴리207님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
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공공의
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3 개월 전
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신분증 확인과 주소지 증명서를 다시 보내달라는 이메일을 받았습니다. 이것은 첫 번째 통신이며 아직 이유에 대한 정보가 없습니다. 관련 서류를 보냈고 답변을 기다리고 있습니다.
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공공의
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3 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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3 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS( http://www.ibas-uk.com/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. UK Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가
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