영국 출신의 플레이어는 Lottoland에서 £3,000에 당첨되었으나, 지속적인 신원 확인 시도에도 불구하고 명확한 설명 없이 다음날 그의 계정이 폐쇄되었습니다. 그는 사건이 발생한 지 5일이 지나도 여전히 상금을 받기를 기다리고 있었습니다. 플레이어는 KYC 프로세스에 필요한 모든 문서를 제공했으며 카지노 고객 서비스와 여러 차례 상호 작용했다고 주장했지만 문제는 해결되지 않았습니다. 카지노는 상금을 보류하는 이유로 중복 계정을 주장했습니다. 플레이어는 IBAS(독립 베팅 심사 서비스) 및 도박 위원회에 불만 사항을 에스컬레이션하라는 권고를 받았습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 IBAS 불만 사항을 진행하는 데 필요한 확인을 제공하지 않았습니다. 카지노 측의 증거가 불충분하여 문제가 해결되지 않았습니다.
저는 동료가 알려준 후 2024년 2월에야 로또랜드에 합류했습니다. 나는 단지 재미를 위해서만 큰 금액을 플레이하지 않습니다.
나는 저녁에 약 £80를 입금했고 그 후 25p 스핀으로 £3000를 얻었습니다... 믿을 수 없었습니다!
너무 신나서 탈퇴 요청을 했습니다.
이 시점에서 ID는 이미 내 세부 정보를 확인하기 위해 ID를 보냈습니다.
그러다가 다음날 내 계정이 폐쇄되었고 라이브 채팅 연결을 5번 시도한 후에 신분증이 필요하다고 말했습니다.
여권 사본, 은행 명세서, 은행 카드 이미지, 공과금 청구서, 여권을 들고 있는 경우 셀카 사진을 보냈습니다.
다시 연락했더니 신분증을 다시 달라고 해서 여권을 보냈어요.
이제 5일이 지났습니다. 내 계정은 폐쇄되었으며 내가 얻은 상금은 아직 확인되지 않았습니다.
이것은 사기처럼 느껴지며 지금은 상금을 원합니다.
친애하는 DavidPratt1983님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
신분 증명서를 카지노에 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요. 오늘 저녁에 다시 연락하여 업데이트를 요청했습니다. 그들의 반응은 아직 업데이트를 기다리고 있다는 것이었습니다.
처음에는 72시간 이내에 완료될 것이라고 들었는데 이제 이 시간이 지났습니다.
내가 돈을 안 벌기 때문에 지불을 원하지 않는 것처럼 의도적으로 지연되는 것처럼 느껴집니다.
그들은 내 여권 사본, 여권을 들고 있는 셀카 사진, 은행 명세서, 은행 카드 이미지 앞면과 뒷면, 또 다른 여권 사본을 가지고 있습니다. 내가 아는 한 모든 내용이 접수되었으며 정확했습니다.
특히 2024년에는 상금 지급이 이렇게 지연된 적이 없습니다.
오늘 실시간 채팅을 통해 연락을 시도했는데 직원이 응답할 기회를 주지 않고 연결을 끊는 등 매우 무례했습니다.
나는 이제 그 어느 때보다 이것이 의도적인 것이라고 확신합니다. 그들은 나를 돕고 싶어하지 않으며 이제 그들은 상금을 지불할 의도가 전혀 없다고 느낍니다.
해당 대화를 첨부했습니다.
오늘 밤에 로또랜드에 업데이트가 없어서 다시 연락했는데 늦어서 미안하다고만 하더군요 최대한 빨리 연락하라고 하더군요
지금은 그들이 포기하고 있는 것 같아요
필요한 모든 정보를 제공해 주신 DavidPratt1983님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 DavidPratt1983님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Lottoland Casino UK를 대화에 초대하고 싶습니다.
Lottoland Casino UK님께,
플레이어의 상금이 지급되지 않고 계정이 폐쇄된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
오늘 밤 라이브 채팅을 통해 다시 로또랜드에 연락하려고 했고 지금까지 3시간 동안 노력했습니다. 대기열 1위에 올 때마다 이용할 수 없다는 메시지가 뜹니다.
이제 정말 의심할 여지 없이 사기를 당했다는 느낌이 듭니다. 나는 공정하게 £3000를 얻었고 모든 ID를 보냈고 그들의 모든 농구를 뛰어넘었고 그 이후로 아무것도 듣지 못했고 상금도 본 적이 없습니다.
나 완전 망했어
거의 2주가 지났는데 아직 업데이트가 없습니다. 이것은 확실히 돈을 내지 않으려는 고의적인 시간 지연 전술에 더 가깝다는 느낌이 듭니다 🙁 오늘 Filip과의 최근 대화를 첨부했는데 Filip이 다시 월요일에 다시 확인하라고 말했습니다.
그래서 공식적입니다. 그들은 중복 계정을 주장하면서 나에게 돈을 지불하지 않을 것입니다. 3주가 걸렸고 그들은 내가 지불한 금액을 환불해 주었습니다.
나는 역겹다
이것에 도전하기 위해 무엇이든 할 수 있나요?
그래서 로또랜드는 신분증을 받았다고 했고, 결정이 최종적으로 예치금을 환불받았다고 하더군요. £3000 대신 £80를 환불받았습니다.... 이 카지노가 고객에게 얼마나 충격적인지 가슴 아프네요
친애하는 DavidPratt1983님,
귀하의 사건이 관련 팀에서 조사를 받았다고 알려준 Lottoland Casino 담당자에게 성공적으로 연락했습니다. 그들은 지원팀이 귀하에게 전달한 대로 회사 규칙의 특정 위반을 식별했습니다. 불행하게도 GDPR과 회사의 개인 정보 보호 정책으로 인해 구체적이거나 민감한 정보를 제공할 수 없으므로 상황을 완전히 평가하기가 어렵습니다. 추가 세부정보를 요청했지만 해당 정보가 있어도 문제에 대해 충분한 명확성을 확보하지 못할 가능성이 높습니다.
저는 Lottoland Casino 담당자로부터 추가 정보를 계속 기다리겠지만, 귀하의 불만 사항을 에스컬레이션하기 위한 유일한 실행 가능한 조치는 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS(독립 베팅 조정 서비스)에 귀하의 우려 사항을 제기하는 것입니다. Lottoland는 IBAS가 수행하기로 선택한 모든 조사에 전적으로 협력하기로 동의했으며 결과적으로 IBAS가 내릴 수 있는 모든 판결을 준수할 것입니다. 여기에서 IBAS에 불만사항을 제출할 수 있습니다. 청구서가 있습니까? 우리는 귀하를 돕기 위해 프로세스를 단순화합니다. (ibas-uk.com)
문의해 주셔서 감사합니다. 나는 모든 일에 너무나 열심히 노력했고 모든 일을 올바르게 해냈습니다.
도와주셔서 감사합니다. 다음에 시도해 보겠습니다.
친애하는 DavidPratt1983님,
업데이트 해주셔서 감사합니다. 귀하의 불만사항에 대한 확인서를 IBAS로 보내주시겠습니까? michal.k@casino.guru ? 이는 우리가 기록을 유지하는 데 도움이 될 것입니다.
그래서 나는 로또랜드가 IBAS와의 분쟁을 계속 진행할 수 있다는 것을 확인하기 위해 며칠 동안 노력해 왔습니다. 그들도 이를 지지할 것이라고 말했기 때문입니다.
나는 무시당하고 있고, 답장도 받지 못하고 있으며, 또 무엇을 해야 할지 모르겠습니다.
IBAS를 진행하려면 먼저 IBAS에 회부되었다는 Lottoland의 확인이 필요합니다.
친애하는 DavidPratt1983님,
IBAS의 요청은 다소 특이합니다. 이전에는 그러한 요구 사항이 발생하지 않았습니다. 아마도 처음에는 Lottoland 팀과 함께 문제 해결을 시도해야 한다는 것을 암시할 수도 있습니다. 해결하기 어려운 경우에만 IBAS에 문의하는 것이 좋습니다. Lottoland 팀은 귀하의 우려 사항을 수석 고객 서비스 고문에게 전달했으며 곧 답변을 받으실 수 있습니다. 어떤 경우든 문제가 해결되지 않은 상태로 포럼에 제기된 불만 사항을 언급할 수도 있으며 IBAS에 문의하라는 안내를 받을 수도 있습니다. IBAS가 귀하를 위해 불만 사항을 접수하면 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 DavidPratt1983님,
귀하의 불만을 이해합니다. 하지만 위에서 언급했듯이 GDPR 및 회사의 개인 정보 보호 정책으로 인해 구체적이거나 민감한 정보를 제공할 수 없으므로 상황을 완전히 평가하는 것이 거의 불가능합니다. 저는 Lottoland 팀에 이메일을 보내 귀하의 우려 사항이 내부적으로 해결될 수 없으며 추가 지원을 위해 IBAS에 문의하라고 조언했다는 점을 인정하도록 촉구했습니다. 따라서 이와 관련해 귀하에게 이메일을 보내드릴 수 있기를 바라지만, 안타깝게도 이러한 노력 외에는 제가 드릴 수 있는 도움이 거의 없습니다.
Lottoland 팀이 더 이상 응답하지 않을 경우 여기에서 불만 사항(gamblingcommission.gov.uk) 또는 이메일을 통해 라이센스 당국(도박 위원회)에 불만 사항을 제출할 수 있습니다. info@gamblingcommission.gov.uk 하지만 다시 말하지만, 도박 당국조차도 ADR에 먼저 연락하라고 조언하므로 ADR 측의 도움이 불확실합니다.
친애하는 DavidPratt1983님,
카지노 고객 서비스 팀으로부터 다음과 같은 답변을 받았습니다.
다시 한 번 말씀드리지만, 이것이 큰 도움이 되지는 않는다는 점을 이해합니다. 하지만 안타깝게도 제가 도와드릴 수 있는 일이 거의 없습니다. 제가 할 수 있는 유일한 옵션은 시스템에서 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하는 것입니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다.
위에서 언급한 바와 같이 여기에서 불만 사항(gamblingcommission.gov.uk) 또는 이메일을 통해 라이센스 당국(도박 위원회)에 불만 사항을 제출할 수 있습니다. info@gamblingcommission.gov.uk IBAS와 별도로 이는 Lottoland가 잠재적으로 결정을 변경하도록 강제할 수 있는 유일한 권한입니다.
이렇게 말하면 옵션이 부족합니다. 다른 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다.
패배를 받아들일 수 없을 것 같아요. 카지노가 공정하게 운영될 것이라고 기대하기 때문에 부끄러운 일이며 이는 명백히 사기입니다. 시도해 주셔서 감사합니다.
누구에게나 교훈을 줍니다. 로또랜드 조심하세요.
친애하는 DavidPratt1983님,
이해하고 있으며 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
이제 우리 시스템에서 해당 불만 사항을 "해결되지 않음 - 카지노의 증거 불충분"으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 불만 사항에 대응하고 해결하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
IBAS나 UKGC(영국 도박 위원회)에 문의해 보시고 다음 주소로 어떻게 응답하셨는지 알려주세요. michal.k@casino.guru 하지만 이 선택은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다.
이 카지노와 관련하여 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
