영국 플레이어는 필요한 서류를 제공한 후에도 보너스 스핀 라운드 중에 Lottoland Casino 계정이 잠겼습니다. 그녀는 게임을 완료할 수 없었고 계정 잔액은 반환되었지만 중단된 라운드에서 보류 중인 승리는 반환되지 않았습니다. 그런 다음 계정이 차단되고 자체 금지로 표시되었으며 그녀는 자신이 시작하지 않았다고 주장했습니다. 그녀는 문제를 해결하기 위해 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 GDPR 및 개인정보 보호정책으로 인해 특정 정보나 민감한 정보를 제공할 수 없었기 때문에 그녀에게 불만 사항을 독립 베팅 심사 서비스(IBAS)로 에스컬레이션하라고 조언했습니다. 플레이어는 우리의 조언에 따라 IBAS에 불만 사항을 제출했습니다. 하지만, 카지노 측으로부터 정보가 부족하여 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되어야 했습니다.
안녕하세요,
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 제 이름은 Indre Jasaityte이고 온라인으로 로또랜드 카지노를 하고 있었습니다. "COPS ROBBERS BIG MONEY" 게임의 무료 보너스 스핀 중에 인터넷을 새로 고쳤는데 그 순간 내 계정이 차단되었습니다. 고객센터에 요청한 서류를 보냈더니 당시 갖고 있던 잔액을 돌려받았습니다.
그러나 실제로 보너스 게임에서 제가 스크린샷한 상금은 저에게 지급되지 않았습니다. 왜냐하면 그들은 제가 더 이상 해당 게임에 로그인하는 것을 허용하지 않았고 보너스는 아직 제 잔액에 들어가지 않은 완료되지 않은 프리 스핀에 보류되어 있기 때문입니다.
나는 그들과 많은 이메일을 받았는데, 처음에 그들은 중단된 내 보너스 게임 무료 스핀에 대해 무시하고 거부하려고 했습니다. 그러다가 나중에 라이브 채팅으로 얘기하라고 했고, 라이브 채팅에서는 제가 제공해야 할 서류 때문에 내 계정이 보류되어 있어서 게임을 할 수 없다고 하더군요.
결국 내 사건을 담당하는 고객 서비스에서는 내 계정을 5년 동안 보류할 것이라고 말했고, 내가 그들에게 무료 보너스 스핀에 보류 중인 내 상금은 어떻게 되는지 물었을 때 그들에게 플레이 이력을 보여줬는데, 프리 스핀이 끝나고 돈이 내 잔고에 들어갈 수 있도록 게임에 참가할 수 없었습니다. 그들은 몇 주 동안 내 문제를 단순히 무시했습니다. 그들은 내 마지막 이메일에 응답하지 않았습니다.
2주 정도 후에 제가 직접 로그인을 시도했는데, 제가 한 번도 해본 적이 없는 자기 배제로 인해 제 계정이 차단된 것을 보았는데 실제로는 그 사람들이 저를 차단했습니다. 나는 그곳에서 플레이하고 싶지 않지만 이전에 언급한 게임에서 상금을 돌려받고 싶습니다. (누군가가 해당 게임을 계속하면 "보너스 게임이 끝나지 않았습니다"라고 말하고 자동으로 게임이 끝나게 됩니다. 그러면 승리하면 자동으로 내 잔액에 들어갑니다.) 내 플레이 기록에는 있지만 해당 게임에 다시 로그인할 수 없기 때문에 잔액에 도달하지 못했습니다. 내가 허락되지 않으면 그들이 나를 위해 그 게임에 참가할 수 있나요? 나는 그들이 내가 경기를 할 여유가 없다고 생각하고 그것을 막고 싶어한다는 것을 이해하지만 그들이 왜 내 상금을 강화하는지 이해하지 못합니다.
필요하시면 그들과 모든 채팅을 보낼 수도 있습니다. 로또랜드에 로그인할 수 있었을 때 내 기록을 기록하고 마지막으로 £315.70를 획득한 장면을 촬영하는 비디오 녹화도 있지만 최종 승리는 아닙니다. 제가 차단되었을 때 보너스 무료 게임이 계속 진행 중이었기 때문입니다.
또한 나는 혜택을 받고 있고 이전에 사람들에게 빌려준 돈도 있었고, 다른 카지노에서 상금으로 게임을 하고 있었고, 다른 카지노에서 상금을 보여주는 은행 명세서를 모두 보냈는데 아무것도 받아들여지지 않았습니다. 내 생각엔 그들이 내 돈을 훔치고 나를 아주 나쁜 선수로 대했던 것 같아요. 심지어 그 당시 심박수가 빨라서 그랬던 것처럼 뻔한 승리를 부정하고 돈을 갚지 않는 내 문제를 어떻게 처리하는 것이 내 건강에 영향을 미치고 있다고 말까지 했고 그걸 보여줬는데 그걸 비틀었다. 내 심장 박동수가 빨랐던 이유는 그들이 내 돈을 쥐고 있어서가 아니라 놀았기 때문이었습니다. 이 문제에 대해 도움을 주셨으면 좋겠습니다. 감사합니다.
친애하는 indrejasaityte 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요. 메시지를 보내주셔서 감사합니다.
잘 기억은 나지 않지만 잔액에 있는 그대로 돌려받았던 금액이 아마도 £200 정도였을 것입니다.
그들은 내 계정을 5년 제외로 설정했고 실제로 그들이 나를 제외했다고 표시한 것을 몰랐습니다. 로그인을 시도했을 때 알게 되었고 화면에 내가 자체 제외했다는 메시지가 떴습니다.
나는 그들과 대화를 나누었지만 사이트에서 나를 제외한다고 말한 적이 없습니다. 사실 나는 그 사이트에서 도박을 하는 것이 나에게 어려움을 준다고 생각하지 않는다고 말했습니다. 왜냐하면 나는 그 상금을 볼 기회가 없었기 때문에 이기고 있었기 때문입니다.
이메일을 살펴보고 모든 것을 스크린샷하겠습니다. 로또랜드의 한 팀과의 메시지와 실시간 채팅도 있을 예정이며 여기에 남겨주신 이메일로 보내드리겠습니다. 감사합니다
협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 indrejasaityte 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이전에 로또랜드 카지노 담당자에게 연락했을 때, 그들은 플레이어의 계정을 폐쇄하기 전의 모든 사건이 관련 팀의 조사를 받았다고 말했습니다. 불행하게도 GDPR과 회사의 개인 정보 보호 정책으로 인해 그들은 우리에게 구체적이거나 민감한 정보를 제공할 수 없으므로 상황을 완전히 평가하는 것이 매우 어렵습니다. 그들은 플레이어가 지원을 통해 문제를 해결하려고 노력할 것을 권장합니다. 이미 이 옵션을 시도하신 것으로 알고 있습니다. 안타깝게도 카지노 팀의 필수 정보 없이는 추가 지원을 제공할 수 없습니다. Lottoland Casino의 담당자에게 추가 정보를 요청하겠지만, 귀하의 불만 사항을 확대할 수 있는 유일한 실행 가능한 조치는 귀하의 우려 사항을 Lottoland가 지정한 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS(독립 베팅 조정 서비스)에 제기하는 것입니다. Lottoland는 IBAS가 수행하기로 선택한 모든 조사에 전적으로 협력하기로 동의했으며 결과적으로 IBAS가 내릴 수 있는 모든 판결을 준수할 것입니다. https://ibas-uk.com/claims-wizard/ 에서 IBAS에 불만 사항을 제출할 수 있습니다.
IBAS에 불만사항을 제출하신 후 알려주시면 기록을 유지하는 데 도움이 됩니다. 안타깝게도 이 외에도 귀하를 돕기 위해 우리가 할 수 있는 일은 거의 없습니다.
친애하는 indrejasaityte 님,
위에서 언급했듯이 귀하의 불만 사항을 확대할 수 있는 유일한 실행 가능한 조치는 귀하의 우려 사항을 Lottoland가 지정한 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS(독립 베팅 심사 서비스)에 제기하는 것입니다. Lottoland는 IBAS가 수행하기로 선택한 모든 조사에 전적으로 협력하기로 동의했으며 결과적으로 IBAS가 내릴 수 있는 모든 판결을 준수할 것입니다. https://ibas-uk.com/claims-wizard/ 에서 IBAS에 불만 사항을 제출할 수 있습니다.
IBAS에 불만사항을 제출하신 후 알려주시면 기록을 유지하는 데 도움이 될 것입니다. 그렇게 했습니까, 아니면 더 이상 그 일로 시간을 낭비하고 싶지 않습니까?
어쨌든 이 불만 사항을 적절하게 분류하는 데 필요하므로 귀하의 확인을 바랍니다.
신속한 응답에 감사드립니다.
친애하는 indrejasaityte 님,
나는 카지노로부터 제3자로서 우리에게 어떠한 정보도 언급하거나 제공할 수 없다는 통보를 받았습니다. 카지노 팀이 IBAS를 통해 귀하의 문제를 해결하려고 노력할 것이라고 확신합니다.
안타깝게도 상황을 완전히 평가할 수 없으므로 이 불만사항을 해결되지 않은 것으로 종료하는 것 외에는 다른 옵션이 없습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
IBAS가 어떻게 대응했는지, 그리고 그들이 귀하의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있었는지 알려주십시오. michal.k@casino.guru
이 경우 추가 지원을 제공할 수 없다는 점을 유감스럽게 생각합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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