영국의 한 플레이어는 계정이 예상치 못하게 폐쇄된 후 Lottoland에서 문제에 직면했습니다. 그녀는 1,500파운드의 출금을 요청했지만, 요청한 모든 확인 서류를 제공했음에도 불구하고 처리되지 않았습니다. 이 플레이어는 상금과 출금 상태, 그리고 고객 지원팀에 연락하는 데 어려움이 있어 걱정했습니다. 문제는 해결되었고, 그녀는 긴 과정 끝에 상금을 받았습니다. 이 플레이어는 결과에 만족감을 표시했으며, 다른 카지노와 비교했을 때 처리 시간이 현저히 다르다는 점을 지적했습니다.
안녕
저는 12월 7일 토요일에 로또랜드에 계정을 만들었고, 귀하와 마찬가지로 인증 절차를 완료했습니다.
저는 먼저 £500을 입금하고 약간의 이익을 얻었고, £500을 인출한 다음 이익을 가지고 놀았습니다. 저는 이것을 잃었습니다. 저는 £1,000을 더 입금하고 £400을 벌고 £1,000을 인출했습니다. 이 시점에서 저는 £1,000을 인출했고, 24시간 내에 처리/지불될 것이라는 확인 이메일을 받았지만 최대 5일이 걸릴 수 있습니다. 지금은 화요일 정오이고 아무런 자금도 받지 못했습니다. 저는 이제 걱정되기 시작했습니다.
400파운드의 이익을 가지고 저는 이것을 토요일 6배의 낮은 배당률의 아카에 넣었고, 이것은 1699파운드와 몇 페니를 돌려줄 것입니다. 경기가 시작되는 동안, 저는 영국 GMT 오후 4시경에 확인했고, 저는 약 900파운드를 현금화했습니다. 불과 30분 후에, 저는 제 계정에 로그인할 수 없었습니다.
"귀하의 계정이 폐쇄되었습니다. 자세한 내용은 이메일을 확인하세요."
18:00에 진행될 예정이었던 경기는 벤피카가 승리하여 아카를 완료한 경기였습니다.
일반 메일함이나 스팸 메일함에도 이메일이 수신되지 않았습니다.
채팅에 뛰어들었더니 추가 검증이 필요하다고 하더군요. 좋습니다. 운전면허증, 운전면허증 소지 사진, 주소 증명서, 은행 거래 내역서, 모두 제공했습니다. 어제 아침에 최종 문서를 줬을 때 이런 일이 있었습니다.
그 이후로 저는 라이브 채팅 방법을 통해 연락을 시도했지만, 아무도 관여하지 않았고, 대기열에서 1위라고 하며 평균 시간 내에 처리될 것이라고 말했지만, 그런 일은 일어나지 않았습니다. 저는 두 가지 이유로 누군가와 연락을 시도하며 몇 시간씩이나 노력했습니다.
저는 그들이 의도적으로 회피적이고 도움이 되지 않는다고 생각합니다. 그들은 제가 요청한 £1,500을 불법적으로 보류하고 있습니다. 저는 모든 요청에 시간적으로 응했습니다.
라이브 채팅에 있는 사람은 Gamila와 Andra 두 사람 뿐인 듯하고, 제가 그 두 사람과 이야기를 할 때마다 채팅이 끊어지곤 합니다(공격하려는 것은 아닙니다).
크리스마스가 가까운 지금, 이에 대한 지원이 정말 필요할 것 같아 감사드립니다!
안녕하세요 NovaKane26,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, Lottoland Casino UK에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
출금이 처리되려면 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕 닉
빠른 답변 감사합니다.
그들은 내일까지 업데이트를 기대해야 한다고 조언했습니다. 저는 그들이 요청한 모든 것을 제공했는데, 과도해 보입니다(저는 금융에 종사하고 AML CDD를 다루기 때문에 그들이 요청한 것이 과도하다는 것을 알고 있습니다).
그들은 또한 라이브 채팅에서 이메일에 따라 성공적으로 처리된 내 초기 입금이 내 계정을 검토하는 동안 보류되고 있다고 확인했습니다. 이미 승인되었고 이것의 가치가 £1500인 것을 감안할 때 이것은 엄청나게 불공평하다고 생각합니다.
소통은 정말 끔찍했고, 시간이 없다면 라이브 채팅으로 누군가와 연락하는 것은 사실상 불가능했습니다.
귀하의 의견에 답변드리자면, 제 결제 수단은 검증되었으며, 아마도 금액 및/또는 당첨금 때문에 지금은 강화된 검증 절차를 거치고 있습니다.
그건 전적으로 내 돈이었고 보너스는 전혀 없었습니다.
저는 라이브 채팅에서 제 사건을 선임자에게 신속히 처리해 달라고 요청했고, 1,500파운드를 언제 돌려받을 수 있을지 물었지만, 검토가 진행 중이라 아직 지급되지 않았다고 말했습니다.
결과는 내일이나 금요일쯤에 업데이트해 드리겠습니다.
그들이 이런 식으로 운영하도록 허용된다는 사실에 놀랐습니다. 저는 그들과 그들의 익살에 대한 수많은 불평을 보았습니다. 내가 알았더라면 귀찮게 하지 않았을 텐데, 그들은 지금 제 돈 3,200파운드를 가지고 있습니다!
원래 입금한 금액 중 아직 지급받지 못한 금액이 있습니다.
내일은 5일간 근무합니다.
저는 이 일을 맡을 수 있는 아주 고위층과 접촉할 것입니다.
시청하신 모든 분들께,
Lottoland는 당첨 후 매우 빠르게 귀하의 계정을 정지합니다. 그런 다음 은행이나 금융 규제 기관조차 요구하지 않는 불필요하고 과도한 서류를 요구합니다.
그들은 여러분의 자금 요청을 거부할 것입니다(실제로 일어나고 있는 일입니다). 그리고 이 사실이 IBAS(도박 위원회)에 보고되고 있기 때문에 그들이 주장할 근거가 없을 것입니다. 그리고 이 사실이 구글에 나타나기를 바랍니다.
이런 "조직"은 완전한 사기이며 운영되어서는 안 됩니다.
그들이 나에게 3,200파운드를 지불할 여유가 없다면 그들은 청산되어야 합니다. 충격적인 서비스입니다. 흑사병처럼 무슨 희생을 치르더라도 피하세요. 내 말이 들릴 때까지 계속 북을 두드릴 것입니다.
안녕하세요 NovaKane26,
위에서 언급했듯이, 출금과 검증에는 최대 14일이 걸릴 수 있으므로 그보다 짧다면 기다리시는 게 좋습니다.
또한, 귀하의 계좌에 대한 검사가 이루어지는 경우 해당 계좌가 제한되는 경우가 많습니다.
다시 한번, 권장 기간을 기다려 주시고, 업데이트가 있거나 더 오래 걸릴 경우 알려주시기를 권해드립니다.
문안 인사,
건강 상태
이제 해결되어 지불이 완료되었습니다.
Bet365, Coral 등의 경우 매우 고통스러운 과정과 처리 시간이 밤과 낮처럼 다릅니다.
감사해요.
NovaKane26님께,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 위해 여기 있습니다.
아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 시간을 내주신다면, 저에게는 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.
시간 내주셔서 감사합니다.
감사합니다,
카지노.구루
