영국의 플레이어는 Lotto Land의 확인된 계정을 가지고 있었고 이전에 £800와 £3000의 상금을 성공적으로 인출했습니다. 그러나 1월 30일 £5368.93를 획득한 후 해당 플레이어의 계정이 갑자기 폐쇄되었습니다. 카지노는 플레이어가 중복 계정을 가지고 있다고 비난했지만 플레이어는 이를 부인했습니다. 플레이어는 또한 고객 지원이 응답하지 않는다고 보고했습니다. 불만사항 처리팀의 중재 시도에도 불구하고 카지노는 GDPR 및 회사의 개인정보 보호정책으로 인해 구체적이거나 민감한 정보를 제공하지 않았습니다. 여권이나 운전면허증이 부족한 플레이어는 더 이상 문제를 제기하지 않기로 결정했습니다. 플레이어의 결정과 플레이어가 어쨌든 KYC 절차를 통과하지 못할 가능성이 높기 때문에 불만 사항이 거부된 것으로 종료되었습니다.
저는 2023년 11월부터 '인증' 로또랜드 계좌를 보유하고 있으며 즐겁게 사용하고 있습니다. 그것은 훌륭하고 매우 빠른 지불금이었고 좋은 승리도 거두었습니다. £ 800, 심지어 £ 3000. 모두 철회되었으며 문제가 없습니다.
1월 30일이 되어서야 큰 승리를 거두었습니다! £ 5368.93의 인출을 요청했습니다. 자금이 도착해서 너무 신났는데, 보통 다음 날이나 그 다음날이었습니다.
나는 내 계정이 폐쇄되었다는 말을 듣고 조금 플레이하기로 결정했습니다. 나는 너무 실망하고 혼란스러웠다.
이메일을 보내려고 했지만 응답이 없었고 라이브 채팅으로 문의했는데 항상 연결이 끊어졌습니다. 나는 왜 돈을 받지 못하겠는가? 나는 누군가에게 다시 말을 걸어 중복 계정이라고 말했고 나는 중복 계정이 없다고 설명했습니다. 특히 내 계정이 이미 확인되었고 이전에 성공적으로 인출했기 때문에 모든 것이 매우 의심스러웠습니다. 그들은 나에게 상금을 주고 싶지 않은 것 같았습니다.
그러던 중 우연히 라이브 채팅 상담원이 내 계정이 인증되었음을 확인했습니다! 이 시점에서는 왜 내 상금이 나에게 지급되지 않았는지 알 수 있는 증거가 없습니다. 저도 도박위원회에 연락해봤고 항의서도 써봤지만 아직 답변이 없습니다.
로또랜드에서 충격적인 대우를 받고 있으니 꼭 당첨되길 바라겠습니다.
친애하는 지미두걸 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 토마스
나에게 다시 와줘서 고마워요
솔직히 말해서 집에 로또랜드를 이용하는 사람이 아무도 없는 것 같아요.
보너스는 없었고 모두 내 예금에서 나왔습니다.
나는 이미 카지노에 많은 연락을 취했는데 그들은 동일한 ID 이메일 템플릿을 계속 전달하고 있어서 너무 실망스럽습니다.
도움이 되었기를 바랍니다
감사해요
나는 도박 위원회에 메시지를 보냈고 구체적인 세부 사항에 접근할 수는 없지만 다음과 같이 조언했습니다.
"지명계좌 보유자에게 자금이 지급되는지 확인하기 위해 출금 요청 시 지급 내역을 확인하며, 업체에서는 지급 방식을 확인하고 문제가 있는지 확인합니다.
도박업체가 귀하의 출금을 지연시키고 있다고 생각하시는 것을 이해합니다. 명확히 하기 위해 당사는 도박업체에 신원 확인/확인과 관련하여 고객으로부터 어떤 종류의 정보를 받아야 하는지 알려주지 않습니다.
우리의 규칙은 철회 요청이 더 일찍 이루어질 수 있었다면 철회 요청 시 정보를 요청해서는 안 된다는 점을 분명히 합니다."
도움이 되었기를 바랍니다
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
카지노에서 귀하가 여러 계정을 가지고 있다고 비난한 경우, 계속 진행하기 전에 귀하에 대한 비난의 세부 사항을 검토해야 합니다. 설명을 제공할 수 있는 저장한 서신이 있으면 나에게 전달해 주십시오. 다음 주소로 내 이메일로 정보를 보내주세요. tomas@casino.guru
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
안녕 토마스
다시 연락해 주셔서 감사합니다. 실시간 채팅에서 몇 가지 기록을 저장해 두었습니다. 도움이 된다면 보내드릴 이메일 트레일도 있습니다.
감사해요
조립식 쇠지레
필요한 정보를 제공해 주신 jimmydougal님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Lottoland Casino UK의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 수많은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요 지미두갈 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사건이 관련 팀에서 조사를 받았다고 알려준 Lottoland Casino 담당자에게 성공적으로 연락했습니다. 불행하게도 GDPR과 회사의 개인 정보 보호 정책으로 인해 구체적이거나 민감한 정보를 제공할 수 없으므로 상황을 완전히 평가하기가 어렵습니다. 그들의 권장 사항은 플레이어가 지원을 통해 문제를 해결하려고 노력한다는 것입니다. 귀하께서 이미 이 해결 방법을 시도하신 것으로 알고 있습니다. 안타깝게도 카지노 팀의 필수 정보 없이는 추가 지원을 제공할 수 없습니다. 저는 Lottoland Casino 담당자로부터 추가 정보를 계속 기다리겠지만, 귀하의 불만 사항을 에스컬레이션하기 위한 유일한 실행 가능한 조치는 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS(독립 베팅 조정 서비스)에 귀하의 우려 사항을 제기하는 것입니다. Lottoland는 IBAS가 수행하기로 선택한 모든 조사에 전적으로 협력하기로 동의했으며 결과적으로 IBAS가 내릴 수 있는 모든 판결을 준수할 것입니다. 여기에서 IBAS에 불만사항을 제출할 수 있습니다. 청구서가 있습니까? 우리는 귀하를 돕기 위해 프로세스를 단순화합니다. (ibas-uk.com)
IBAS에 불만 사항을 제출하신 후 알려 주시기 바랍니다.
Michal에게 감사합니다. 저는 여권이나 운전 면허증이 없기 때문에 이번 게임에 대한 패배를 받아들였습니다.
그들은 이미 이전 인출을 존중했기 때문에 선의의 표시로 적어도 내 예금 중 일부를 돌려받을 수 있는지 물었습니다.
이로 인해 지쳤고 앞으로는 로또랜드를 사용하거나 추천하지 않을 것입니다.
친애하는 지미두걸 님,
나는 카지노가 이전 인출을 존중한 기록을 고려할 때 이 경우에도 비슷한 결과를 가정할 수 있다는 것을 이해합니다. 하지만 카지노가 고객 파악(KYC) 확인을 실시하지 않고 귀하의 결제를 처리했다는 사실이 놀랍습니다. KYC 구현 여부를 결정하는 것은 각 카지노의 재량에 달려 있지만, 적은 금액의 상금을 위해 이 단계를 건너뛰는 경우가 많습니다. 귀하가 획득한 금액이 상당히 크다는 점을 고려하면 카지노가 KYC 절차를 시작하는 것이 합리적입니다. 운전 면허증이나 여권이 없다고 말씀하신 것을 고려하면, 철저한 KYC 확인을 위해 두 개의 신분증과 기타 문서를 요청하는 것이 표준이기 때문에 KYC를 성공적으로 통과하는 것은 상당한 어려움을 겪을 수 있습니다.
Lottoland Casino는 이용 약관에 다음과 같이 언급했습니다.
8.18 귀하는 당사가 해당 법률 및/또는 규정에 따라 수행해야 하는 해당 신원 확인 및/또는 검증 확인이 충족된 후에만 출금 요청을 처리할 수 있음을 인정합니다. 출금 요청 후 2주 이내에 로또랜드가 추가 확인을 요구하지만 귀하의 신원을 만족스럽게 확인할 수 없는 경우 출금 요청이 취소되고 자금이 귀하의 계정으로 반환됩니다.
이 정보를 염두에 두고 안타깝게도 귀하의 불만사항을 거부됨으로 종료해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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